“沒想到，一個看似平常的新年問候竟然有如此效果……”信訪幹部王晶激動地說。其實，只要有真情，處處有感動。為了推動信訪事項化解，白河縣信訪局從情理攻關，政策護航，充分利用春節這個傳統節日，向信訪群眾致以新年問候，聊聊家常，走進他們心中。
時值年關，一個新年問候，讓一時困難的信訪群眾安心過年。老方上訪已有5年了，因為他反映的問題屬涉法涉訴問題，但有關證據不足，依法訴訟存在法律障礙，問題一直沒辦法化解。縣信訪局主要負責人知道老方身體不好，前幾天還在住院，2020年1月23日，他撥通了老方電話，詢問其身體情況，並致以新年祝福。老方說，沒想到你在臘月二十九還在給我打電話寬慰我，還給我拜年，這比啥都金貴，即使困難再大我也先安心過好年……
新春佳節，一個新年問候，讓身處他鄉維權的信訪群眾感受溫暖。白河縣冷水鎮信訪群眾黃某這次是在太原過年，他歷時3年的信訪維權之路在去年臘月28日畫上了句號。該問題屬於“三跨三分離”信訪事項，涉及合同糾紛、民工欠薪等方面。經山西省各級信訪部門及有關單位無數次協調化解，但由於該信訪事項涉及金額較大，人員較多等原因，一直無法達成共識。按照信訪事項屬地管理原則，陝西省各級信訪部門積極協調推進問題化解，白河縣組建工作專班做好信訪人思想疏導工作。2019年12月14日，白河縣派出工作專班赴山西信訪部門協調，在各方共同努力下，2019年農曆臘月28日，黃某反映問題全部解決到位，現場簽訂了《息訴罷訪協議》。正月初三，白河縣信訪局負責人電話聯繫了黃某。黃某高興地說，今天是我這幾年最開心的一天，問題全部解決了感覺渾身輕鬆，收到你們的新年祝福，真是太開心了……
抗擊疫情，一個新年問候，讓信訪群眾多一份支持與理解。因疫情防控工作需要，按照上級信訪部門要求，白河縣信訪局及時印發《關於暫停接待群眾來訪的通知》，引導信訪群眾通過網上信訪、電話、來信反映訴求，為確保疫情防控與暢通民情兩不誤，該局積極主動與信訪群眾電話回訪，送上新年祝福。信訪群眾伍某接到信訪幹部電話熱情地說，疫情防控是最大的事，我年前反映的事不急……一次次電話回訪，一個個新年問候，讓信訪群眾在疫情防控特殊時期對信訪工作支持與理解。春節以來，該縣信訪局共督促有權處理責任單位辦理信訪事項15件次，信訪群眾無一人在縣級以上信訪部門及相關單位上走訪。
長期以來，白河縣信訪局在積極推動各類信訪事項化解時，堅持“三到位一處理”工作原則，把“心事雙解”作為化解信訪矛盾的目標，在工作實踐中不斷探索，讓信訪幹部手持一把打開信訪人心結的“鑰匙”，化解一個個信訪問題。
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