受疫情影響，目前還有很多企業歇業，或者選擇讓員工居家辦公，但是作為政府部門，一些政務服務不能停，為了確保企業和群眾的事務能足不出戶的順利辦理，北京市豐臺區政務服務管理局推出了“零見面審批”方案。
“您好，豐臺區政務服務中心，請問有什麼可以幫助您的嗎？“好的，已經為您登記了 ，這邊馬上幫您安排專員稍後聯繫您，大概20分鐘左右，請您保持電話暢通。”
2月18日，原本打算到豐臺區政務中心現場辦理檔案查詢的李先生，通過電話諮詢，在20分鐘內就得到了“一對一幫辦服務”。得到查詢結果後，“零見面政務服務專員”在第一時間通過EMS將李先生所需的業務檔案資料進行了免費寄送。這是北京市豐臺區近期推出的“零見面審批”服務工作流程。豐臺區政務服務管理局行政審批服務科科長，張克偉：我們區級綜合政務大廳，每天的人流量在1400到1500人次，在這樣的密閉環境下，尤其又結合這次新冠肺炎的防控工作，我們最大限度的減少辦事群眾來廳，在這個大背景下，研究出臺了我們豐臺區政務服務中心的一個“零見面審批”的工作機制。
張克偉介紹，自2月10日起，北京市各企業陸續復工，區政務服務中心辦事人流量開始增加，為進一步減少人員聚集和群眾辦事跑動次數，做好疫情防控工作，豐臺區政務服務局推行“零見面審批”制度，將包括營業執照登記、醫師執業資格註冊等1000個進駐事項納入零見面審批清單。同時通過豐臺區政府網站、微信公眾號、廳內告示等方式廣泛告知事項辦理方式，倡導企業群眾通過“豐臺區政務服務網”、或撥打公示電話申報辦事訴求。
（“零見面審批”專員通過電話解答、幫辦）
張克偉：這個申請人來咱大廳以後，申請人辦的事兒，現在他不辦了，完全由我們來代辦，我們增加了職工大量審核材料，教授申請人方式方法，同時協調後臺審批部門，這些環節加大了我們人員的工作量。
儘管辦理業務的雙方實行“零見面”，但業務辦理時效必須得到保障。為此，豐臺區政務服務管理局安排項目專員，要求在20分鐘內對接申請人，並對申辦資料進行輔導幫辦和材料初審。通過網上辦及EMS雙向免費寄遞服務等途徑實現申請人與審批部門“零見面”辦事，確保疫情防控和政務服務兩不誤、雙高效。僅2月17日一天，豐臺區級政務服務大廳共受理1421件業務，其中“零見面”業務776件，佔比57%。
張克偉：我們想讓廣大辦事群眾，能夠適應這種“零見面審批”帶來的便利性，我們不僅在疫情期間推廣這種做法，在疫情結束以後，我們也想把這種創新的“零見面”方式，進行一個常態化，雖然對我們窗口人員工作量增加了很大一部分，但我們以辦事人員為出發點，真正方便申請人，把這項制度繼續落實下去。
中央廣播電視總檯中國交通廣播記者 隋鑫 北京報道
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