设在复旦大学附属中山医院徐汇医院（徐汇区中心医院）内的上海市发热咨询平台电话热线后台，几乎每5秒就有铃声响起，日班医生片刻不歇；到夜间电话依旧不断，全市三级医院的200多名专家“轮班”接听。 本报记者 唐闻佳摄
新型冠状病毒肺炎疫情期间，与医生说说话，也有治愈力！到昨天中午12点，上线20天的上海市发热咨询平台，24小时热线已接听8000多人次，线上平台已累计接待用户9万多人次，成为大众解决发热相关问题的“求助中转站”。
疫情之下，为减少医院人流，同时满足大众想求医问药尤其是咨询发热相关问题的需求，1月31日中午12时，上海市申康医院发展中心和市卫生健康委启动上海市发热咨询平台，开通24小时电话热线（33672885，33682885）并启用“新冠工作室”相关公众号，为发热或有呼吸道问题的群众提供咨询服务。
平台上线后，电话热线与电脑后台上，问题从四面八方飞进来。昨天，记者前往设在复旦大学附属中山医院徐汇医院（徐汇区中心医院）内的上海市发热咨询平台电话热线后台发现，几乎每5秒就有铃声响起，日班医生片刻不歇；到夜间，电话依旧不断。“坐镇”平台接听者“来头不小”，全市三级医院的200多名专家“轮班”接听。
五花八门的疑问背后，是急需缓解的“小焦虑”
“大众的问题确实五花八门，有些确实需要医学支持，有些则是心中有点‘小焦虑’，希望和医生对话解压。”在平台参加值守的上海儿童医学中心呼吸科主任殷勇告诉记者。
他“当班”那天接听的来电主要分为发热相关、慢性病咨询、政策咨询。有的患者担心自己发热是否就是感染了新冠肺炎，有些慢性病患者就想问问近期不想去医院是否“拖得起”……在医学专业问题之外，殷勇手边也配有相关政策简明手册与转接号码，以便及时提供给来电者。
第一次在电话前这样与大众交流，殷勇感慨“很难忘”，媒体上谈及气溶胶传播的可能，就有人来电问：“和我的住处隔三栋楼的小区里有人确诊了，我现在窗户都不敢开，医生，你说病毒会不会飘过来？”得知“开窗通风”更安全，并听取殷勇的仔细解释后，咨询者放心地挂了电话。听说有无症状感染者，有人来电咨询“我的楼下有人确诊了，我怀疑自己好像跟他坐过同一部电梯，但我戴了口罩，要不要紧？”更有人来电问：“医生，出门要不要穿雨衣，我们现在全家都穿雨衣出门”……
不过在这些来电中也有确有需要跟进的案例。殷勇说，有来电者表示密切接触过确诊患者，但没有发病症状；也有人间接接触了确诊患者，有一些感冒咳嗽的症状了。对这两个病例，殷勇都记录下来电者的电话、住址等信息，平台有专人跟进对接，“来电者也很配合，愿意留下联系方式，毕竟现在大家都知道早发现、早诊断、早治疗的意义！”
“互联网+医疗健康”开放咨询，引导科学就医
就在上海市发热咨询平台启动当天，“徐汇云医院-新冠工作室”在徐汇区中心医院同时上线，目前，徐汇云医院的网上问诊服务已接入“一网通办”“随申办”新型肺炎防控专栏，方便在线进一步解决大众的疑惑。
疫情发生以来，徐汇区中心医院迅速启用徐汇云医院App和微信小程序“新冠工作室”，最大限度发挥“互联网+医疗健康”优势，通过平台集结全市医生资源，免费向公众开放新冠肺炎咨询、疫情防护科普和在线义诊服务，引导科学就医。
除发热咨询、新冠肺炎知识指导，医院还面向居家隔离者开展专业团队咨询和随访，包括感染科、呼吸内科、全科、护理专业、预防保健专业的专家团队在线为民解答，方便群众实现“足不出户”在线咨询。春节假期过后，徐汇区中心医院与沪上各大医院一样，日常诊疗服务依旧在有序开展，满足大众医疗之需。
閱讀更多 長寧政法綜治 的文章
