14，这个在平时看来再普通不过的数字，却因为新型冠状病毒的肆虐变得刺眼、醒目、敏感、沉重，它既代表着病毒潜伏期的时间，也是居家隔离需要持续的时间。疫情发生后，王庄煤矿为防止疫情的传播，要求武汉返乡人员自行居家隔离观察，为突出人文关怀，该矿以“五心”服务为标准，在确保居家隔离医学观察人员安全隔离的同时，为他们普及健康知识、强化心理疏导、定点医学监测、注重环境卫生、搞好生活保障，增强了隔离观察居民自觉抗击疫情的责任感和使命感。
贴心服务 普及健康知识
矿区工作人员通过添加居家隔离观察居民的微信和打电话的方式，耐心向被隔离居民讲解新型冠状病毒集中隔离的基本知识，解释为何要集中隔离医学观察14天的原因，让他们心怀公众健康安全的责任感，并反复提醒他们观察期间注意事项，每日早晚开窗通风2次以上，每次不得少于半小时，不要与楼内其他居民近距离接触，注意个人卫生，勤洗手，拒绝探访，保持良好心态，自觉保持良好的生活习惯和健康的心理。
暖心服务，强化心理疏导。
针对居家隔离观察人员存在一定心理负担这一现象，为化解他们的不良情绪，该矿工作人员以自身行动切断负面情绪，在配送生活用品、消毒等每个必须接触的环节中，用身体距离来拉近心理距离，通过聊天的方式排解隔离人员的负面情绪，此外，该矿还运用建立微信群、语音通话、视频连线等方式，畅通隔离人员沟通渠道，让居家隔离观察的居民感受到正面信息、切实做好隔离时期心理疏导、情感沟通、稳控工作。
放心服务，定点医学监测
为掌握居家隔离观察居民的身体健康状况，该矿还为每家配备体温计，提醒被隔离的居民们每日早晚各测一次体温，并认真填写隔离人员情况登记表，该矿工作人员还时刻待命，以便被隔离的居民在观察期间，出现身体发热、乏力、干咳等症状时，及时联系相关医院医生进行诊断，如有疑似新冠病毒肺炎症状，第一时间联系并移送定点医院进行治疗。
细心服务 注重环境卫生
该矿免费为每户居家隔离观察的居民提供医学酒精、口罩、肥皂等清洁卫生必要物品，让隔离观察的居民自行保持清洁卫生习惯，并提醒他们对房间内接触过的门把手、桌椅、床头柜、等物品及时进行消毒，要不定时用肥皂和流动清水洗手，咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或屈肘遮掩口鼻。该矿工作人员还每日两次清理处置隔离人员的生活垃圾，生活垃圾按照医学垃圾标准进行处理，使用84消毒液对隔离点楼层走廊进行全方位预防性消毒，做到了防控工作无盲区、不留死角。
热心服务 搞好生活保障
为保障居家隔离人员的身体营养供给，该矿还派专人为隔离的居民采购药品、生活用品、米面粮油、蔬菜瓜果等生活物资，并免运费配送至被隔离居民的门口，保障了被隔离居民基本生活需要。对于社区内需要居家隔离的孤寡老人、独居老人，矿区工作人员还主动地考虑他们的日常需求，每天定点上门提供量体温、送饭菜和配送生活物品等服务，让他们没有后顾之忧，并告知他们如需采购生活物品可联系工作人员帮忙购买，帮助老人平安度过防疫期。
王庄煤矿“五心”服务，以实际行动温暖着每一位矿区居民的心，更让居家隔离的居民，隔离不隔心，切实感受到矿党政对他们的关心与关怀，一起树立信心，共抗疫情，共渡难关。
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