面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控严峻的形势，浙江省交通集团徽杭公司监控分中心闻令而动,切实发挥“信息共享、调度指挥、实时巡查、应急处置”职能，全面吹响战“疫”冲锋号，充分展现了省级“巾帼文明岗”风采。
文明服务，抓好话务服务质量不放松。
“您好，为配合检疫部门检测，徽杭高速三阳道口、市区3号口目前关闭，您可以到我们市区1号口、2号口下高速。
在徽杭高速监控分中心，她们正耐心、细心的对每一通咨询电话进行解答，对每一位司乘进行安抚。疫情发生以来，各类咨询电话骤增，日平均接警500余通，是平时接警量的3倍之多。监控分中心根据实际情况及时采取2+1模式，即在白天2个监控员上班情况下，适时增补机动岗1个以缓解接警压力，但是在高峰时段，咨询电话仍然排队，“滴、滴、滴……”的排队报警声充斥着整个监控大厅。监控员们一个接一个的接听着电话，没时间喝水，更没时间上厕所，几通电话下来，早已口干舌燥。可监控员们依然全力保持思路清晰、调度准确，严格遵从监控员话务服务质量规范，严格做到接警工作“三度”（速度、态度、满意度)，用心帮助每一位司乘，解决每一件难题，答疑每一个困惑。在听得见的声音,看不见的微笑后面，她们在执着的坚守和付出。
科学统筹，硬件投入助力防疫。
“您好，交警，三阳服务区内停有5辆浙江牌照车辆，长时间未驶离，请联系驾驶员驶离！”
2月5日监控员通过电子巡查时发现，三阳服务区停放有5辆浙江牌照的车辆，长时间未驶离。监控员立即将车牌号等具体信息反馈至交警部门，并及时联系驾驶员，强调存在的安全隐患，同时将车辆信息、图片发送至皖浙赣联网群、徽杭保畅群，便于第一时间反馈处理信息。
徽杭公司全线道路全程监控132处，基本实现了全路段覆盖，疫情期间，监控分中心加大监控大屏滚动巡查，手动巡查频次，同时对各收费防疫道口、服务区等重点区域加密巡查力度，加强对服务区滞留车辆的排查劝返工作，及时将发现的可疑车辆、人员情况向交警、防疫等执法部门反馈，确保第一时间发现问题、第一时间有效处置，及时防范化解可能出现的风险。
监控分中心高效利用可变情报板资源发布相关提示信息，通过省路况平台、交通旅游广播等向外公布实时路况信息，加强舆论宣传，为司乘提供精确行车信息，营造疫情防控氛围。
增强防控意识，切实做好内部防控措施。
为进一步加强疫情防控宣传工作，切实提高员工疫情防控意识，监控分中心切实做好监控分中心环境卫生工作，对容易滋生细菌的重点部位、电脑键盘、接警电话、监控门把等重点部位每隔5小时进行消毒处理，增强室内通风，最大限度防止细菌滋生。坚持疫情日报告和零报告制度，坚持“有事报情况、无事报平安”，密切关注员工身体状况，认真学上级疫情工作相关文件及重要部署，并组织学习疫情防疫知识、强化对队员自身防疫知识宣传普及，做到不信谣、不传谣、
国家有号召，巾帼有行动！在这场与时间赛跑的战役中，没有人是旁观者，当亲情、职责交织在一起的时候，她们怀揣的是一份耐心、细心和责任心，在小与大之间他们选择了坚守和坚韧，面对春运大流量和突如其来的疫情，浙江省交通集团徽杭公司监控分中心全体员工以饱满的激情和十足的干劲诠释肩负的责任与担当，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量！
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