疫情出現以來，很多家長反映，打開微博、QQ空間、微信等首先映入眼簾的就是教育機構的免費在線課廣告。
當前，很多教育機構將免費課入口從自有平臺擴展到愛奇藝、快手、騰訊、百度，以及學習強國、人民日報客戶端、新華網客戶端、央視頻等眾多平臺。
釘釘、華為、移動、聯通、電信等則成為多地教育部門、學校及部分教育機構的合作方。
對此，東方優播CEO朱宇表示，主要是為機構擴大流量入口。
還有業內人士認為，“教育機構+平臺”式合作，實際是一種互利“生意”，平臺成為機構商業推廣與市場下沉的重要渠道；而優質免費內容的入駐，有利於穩定或增加平臺流量。
朱宇告訴未來網記者，這次很多機構獲得了大量用戶，短期來看是一個巨大成功，但放長遠來看，可能反而會造成很多負面影響——可能導致家長對在線教育獲得負面的判斷和認知。
多鯨資本教育研究院負責人汪恆認為，這次疫情暴露了教育信息化存在的問題，接下來雙師模式會在校內場景中大力推廣，利好教育信息化領域的to G與to B企業發展。
“機構+平臺”變“新潮”的背後
教育機構在微信、QQ空間、抖音、快手等平臺做推廣已經很常見。疫情之下，“機構+平臺”合作送課模式成為新潮流。
在線教育機構作業幫的免費上課入口從自有APP，擴展至支付寶、騰訊、百度、愛奇藝、快手等平臺。
2月初以來，學而思網校陸續與優酷、騰訊視頻、愛奇藝，以及學習強國、央視頻、一點資訊等視頻、資訊服務平臺合作，展開多端多入口免費送課服務。
猿輔導也與人民日報客戶端等新聞資訊平臺合作增設上課入口。在疫情引起關注前的1月中旬，猿輔導還與國鐵吉訊達成合作，在“掌上高鐵”App上開設在線教育專區。
此外，新東方在線、網易有道、高途課堂、一起學網校、樸新網校等教育機構都在各大平臺上開設了免費課服務。教育機構與平臺合作的力度明顯增大。
隨著時間的推移，一些機構“熱心公益”背後的營銷意圖也越發明顯。
教育機構平臺上的免費課界面截圖。
目前，大多數平臺的入口，進去後無需註冊登錄即可選擇課程開始免費聽。但對課程有興趣的學生和家長則很快就會進入機構設計的營銷“圈套”中。
某平臺上，高途課堂1年級數學免費直播課快結束時，老師打起春季班搶位報名廣告，對報班價格、報名方式、贈品等進行了詳細介紹，並提醒添加老師微信。
同一平臺上，三好網提供大部分課程開始前，都展示機構課程服務號的二維碼，提醒關注，獲班級群答疑等。還有部分課程的聊天欄中有課程助教建議下載三好網APP聽課的消息提醒。
事實上，大部分平臺上的免費課程中都掛出了掃碼免費領取學習資料、進入班級群或者看回放的信息。高途課堂、一起學網校的二維碼引向微信公眾號，推薦加入學習群或下載APP。樸新網校某直播課中提醒，看回放需掃碼下載樸新網校的APP並註冊登錄。
此外，少兒素質教育領域的一些機構也進入到了“搶流”活動中。
好未來旗下勵步英語、勵步啟蒙、摩比思維、赫石少兒體能聯手推出“幼兒園在家上”公益計劃，提供免費0元在線課程。記者體驗發現，要獲取0元公益課需先下載勵步啟蒙app並手機號等註冊登錄，但領取成功後還不能上課，須關注勵步啟蒙公眾號並回複相關信息，直到被拉入一個帶有班主任的微信社群。
也即，領取一個公益免費課下來，機構在app端和微信端同步獲取了家長的手機號、微信號、位置、孩子年級情況等。
一番體驗之後，記者手機上不時收到不同機構的推銷短信。
有業內人士透露，“機構+平臺”這類合作中，平臺主要提供曝光機會增加機構知名度。同時，通過植入機構的各種二維碼、賬號等幫機構做引流，使流量轉到機構的私域流量裡。
另有業內人士表示，上這類免費公開課時，老師都會做一些轉化的工作。比如，在講好課增加課程對學生的吸引力外，引導學生進入學習群、加老師微信，甚至做一些課程營銷宣傳等。
用戶“暴增”背後的得失
業內人士普遍認為，目前頭部在線教育機構用戶量已獲得爆發性增長。
據Questmobile數據顯示，疫情期間網民對線上教育平臺的依賴加強，相比去年春節增長了22%，教育學習APP行業日均活躍用戶規模從平日的8700萬上升至春節後1.27億，升幅46%。
然而，機構技術、運營跟不上，體驗較差的問題暴露了出來。
在2月3日，猿輔導聲稱創下“全國500萬中小學生同日在線聽課的在線教育行業紀錄”，但同日也因開課不久據出現大面積宕機問題，“猿輔導崩了”上了微博熱搜。2月15日下午，猿輔導提前宣傳了多日的“全國百萬人同時在線的英語模擬考試”開考，然而服務器再罷工，很多網友反映，系統崩潰，無法準時開考。
免費課開課以來，學而思網校也出現過系統崩潰問題，很多網友在其官方微博下留言稱pc端和APP都進不去。
即使釘釘、騰訊課堂、classin等平臺都一度出現系統卡頓、崩潰的情況。
或為避開這些問題，多家機構加強了與運營商的抱團合作。
據報道，VIPKID與華為合作推出了基於eAI(Embedded Artificial Intelligence)的智能加速解決方案，能解決網課卡頓等問題。此外，華為雲已與拓維信息、文華在線等多家教育信息化機構，發起了“隨時學”教育聯盟，希望為教育管理部門、教育機構等提供解決方案服務。
用戶量突增帶來的服務能力不足的問題也十分明顯。
業內人士提到，儘管很多機構已經啟動在線招聘工作，但從簡歷篩選、面試到崗前培訓再到上崗需要一個過程，運營服務能力不足的問題無法立即解決。此外，免費課中的人員成本問題也是機構必須考慮的。
樸新網校在宣傳免費課時就表示，無法提供批改練習、答疑輔導等服務。猿輔導表示，系統班是30人小班課，有課前課後的一對一服務，互動形式多樣；免費課是大班課，無輔導老師且課堂互動較少。
“商業運作裡有個規律，就是試用品的質量和正價品質量一致時，才能夠起到推廣的作用。”朱宇說，近幾年雙師直播、各種小班直播課的互動性、上課體驗都比以前好了很多，但這樣的系統無辦法承載那麼大用戶量；短期用戶大增下，各機構只能改回到五六年前的大直播或者錄播模式，相當於退回去拿體驗最差的產品給學生使用。
朱宇認為，這種短期的巨大成功會帶來一個大問題：使家長產生一些負面的判斷和認知。“所以結果恐怕是，這次大家省了‘一千億’的推廣費，下次得多花出‘一千億’去改變這段時間給家長留下的不好印象。”
合作互利的“生意”邏輯
對於這一輪由免費課引發的競爭，新東方運營高級專家朱兆偉認為，由於在線教育觀念迅速普及，教育機構雖然與平臺合作推廣的勢頭較猛，但整個行業的營銷投入低於去年暑期。
汪恆則認為，從各大平臺的情況來看，頭部機構如好未來、猿輔導的廣告投放可能不比去年暑期少。
在資深教育投資人徐華看來，機構都在儘可能搶佔線上市場，而互聯網教育獲取線上流量成本很高，通過與平臺合作能批量收穫很多潛在用戶。機構與平臺當前屬互助共贏關係。
徐華還分析道，平臺方通常都是雙線作戰，即同時要聯繫內容方和流量方，不能只顧一頭。“因為如果流量來了但平臺上沒有豐富內容，流量難留下來；再或者優質的內容來了發現平臺上流量不大，產生不了更大的商業效果，那優質流量也不會與平臺長期合作。”
他認為，現在內容方都積極入駐平臺，也給平臺方帶來了流量方面的挑戰。
汪恆提到，從商業角度來說，這種合作本質上遵循互利的“生意”邏輯。
汪恆告訴記者，如百度、今日頭條、微信等平臺，渠道和流量是有限的，且價高者得，這些平臺過往就是機構做推廣的重要渠道；此輪合作一方面為平臺帶來流量、廣告收益，另一方面幫機構打通了各線城市、各個圈層的社交圈、生活圈，將整體降低行業的營銷成本。
但汪恆也表示，具體到個案，要看平臺的性質與算法，機構的IP、費用預算，機構所在賽道與機構的基因。“比如百度實行的是競價排名；而快手的算法是，除每天有10%的推流外，90%的流量是機構自己去爭取的，因此只要入駐者的內容做得好、吸引了首批用戶，就可能在這個系統脫穎而出。後者對教育機構來說，還有一波紅利。”
他還提到，在線教育行業的後續競爭會更激烈。原因也在於，主要渠道和流量一旦被佔領，再想去切入需花費很多心思和成本。
汪恆和朱兆偉都還提到，
不少機構當前數據非常好看，但下一季度的轉化、續費、轉介紹等能否跟得上還存疑。朱兆偉推測，這一波帶起來的用戶的留存率會低於去年同期。
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