2月20日，“南都旅遊指數團隊”推出“文旅企業受疫情影響調查”的線上調查，收到來自上海、安徽、廣東廣州、清遠、深圳和佛山等地從業人員的調查表反饋。
參與調查的有導遊、文旅產業企業主、企業總經理、策劃人員、產品經理等。
一週時間，疫情仍在肆虐，但全國情況已有好轉，文旅產業從積極自救到已進入思考“轉型”，行業多數企業紛紛開展“承接”新機遇的“轉型”之路。
調查結果
在接受調查中企業中，“旅行社”佔了50%，目前企業“線上辦公”的為41.67%；認為企業“受疫情影響較大、需要政策、技術扶持才能緩解”的為75%；“影響很大，可能陷入破產”的僅為8.33%；認為“疫情結束後，企業產能完全恢復”的為41.67%。大家表希望，政府層面可以“免租、免稅、免息貸款”。
廣東省旅行社協會會長、廣之旅董事長、總裁朱少東介紹，旅遊業是一個環境敏感性產業，這種敏感性體現在比較容易受到境內外突發事件的衝擊和影響。無論是地震、颱風、火山噴發等自然災害，還是流行性傳染病、地區局勢不穩、境外國家工人罷工波及到旅遊企業上下游等人為因素，都會對旅遊產生不同程度的影響。同時，旅行社也是一個韌性極高的行業，一旦事態過去，旅遊總是最先復甦的產業之一，當有政策支持、大環境向好，旅遊就會迎來“爆發式增長”。
中國旅遊協會旅遊營銷分會副會長、中青旅聯科公關顧問有限公司執行總經理葛磊曾公開表示，“疫情從物理上暫時阻隔了人的移動，但從心理上卻是為旅遊的消費需求積蓄新的勢能”。
疫情之中，大家如何自救？
在這次突如其來的疫情之中，有“免疫力”的企業可以躲過此劫，甚至升級上一個臺階。在接受調查的企業中，已有部分企業進行了“業務的轉型”。
總之，“新戰場”已打開，為企業肌體的“免疫”系統做一次調理，才有能力承接疫情過後的新機遇。
1拯救現金流
文藝女青年賀美豔創辦“肆藝空間”（博物館研學遊）完全靠一腔熱愛，湖北人的她把這次疫情比喻為“黑天鵝”事件，作為文旅中小企業的“樣本”，受“傷害”是不言而喻的。“疫情剛開始時，為了保證安全，我們停了所有的寒假研學出行團，並且，補償了所有客戶退機票產生的手續費。”記者瞭解到，賠付之後企業賬上全空了。賀美豔及時與投資方商討獲得支持，投資方也及時輸入運營款，一方面開拓線上課堂；一方面開展線上商城，與藝術家合作，賣文創衍生品、文創書籍，代理藝術品等。
驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華公開表示，“要挑戰極限式地降低成本，這個時候要把所有不掙錢的業務、負現金流業務砍掉，外面有應收款、預付款的也要儘快回收。”
2企業練“內功”，員工“充電”
廣州粵有福文化發展有限公司、廣東詩遠方旅遊發展有限公司總經理張耀華表示，“這段時間宅在家裡保存實力，和公司同事利用這段時間學習、研究文旅行業怎樣開拓線上市場。”
廣之旅董事長、總裁朱少東分析，疫情給旅遊業帶來了一個“休克期”，同時也是“休整期”。近期，該社正通過緊抓銷售端、產品端人員培訓；優化內部作業流程提升管理效率；聚焦“新生活方式”，推動涵蓋新客群開拓、產品迭代、客戶體驗優化的新商業模式研究等舉措，勤練內功。
疫情之後，文旅復工如何走？
廣東景美旅遊總經理曾令華建議：1.保證假期。文旅遊經濟的本身就是假日經濟，節假日對於文旅遊經濟的拉動起著至關重要的作用。2020年春節假期清零，由於學校推遲上課，企業推遲復工，那麼接下來的學習與生產任務都會繁重，更會節約假期，這樣對文旅企業的營運會帶來後續影響。因此，要打通消費渠道，那麼就要保證假日，如五一可以從原來的五天增加到七天，中秋、端午的假期可以增加到四天，落實原來提議過的星期六、星期天的兩天半假期。針對學校上學時間推遲，可以將學生春節研學旅遊的時間從5月到7月，甚至可以在學生考試後組織去參加研學旅遊。通過這樣措施打通文旅遊企業的消費通道，在假日與時間上提供保障。
2.政策傾斜。政府採購、購買服務方面，政府及相關部門，從省到村級，可以在今年內推出一次國內、一次省內的公費旅遊活動，作為扶持文旅遊行業折特別措施，以增加文旅企業的收入，度過今年的難關。政府購買服務方面，如政府的大型推介會、招商會可以在旅遊景區，在酒店舉行，增加行業的總體綜合收入。
3.現金流，解決融資問題。疫情影響之下，文旅行業，尤其是中小旅遊景區與旅行社均面臨現金流乾涸，資金鍊斷絕的問題，如果在兩三個月都無法復甦，那麼一大批中小企業面臨倒閉的危險。所以，解決中小企業的現金流的問題至關重要，政府政策方面能否著重解決中小企業的融資問題，與金融部門協商，提供低息貸款。已經貸款的則可以延續還款；
4.社保、稅費，減免社保與稅費。中小文旅企業普通反映社保費與稅費都居高，最低的社保企業與個人每個月都要支付1000多元。文旅企業是勞動密集型行業，高度依賴人力。在沒有任何收入的情況下，還要承擔租金、員工工資與社保、稅費、水電、設施維護等成本支出，很多企業不堪重負。所以，出臺扶持政策時能夠減免中小文旅企業半年的稅費與社保費，讓企業能夠度過這個難關；
5.重建出遊信心，出臺景區衛生標準與措施。目前大部分景區仍然處於關停狀態，即使景區重開，市民出遊信心仍然建立起來，預計需要三個月的時間。所以，文化與旅遊廳在重建居民出遊信心方面給予扶持，聯合衛生部門發佈一些權威消息，消除市民心中的恐懼感。出臺旅遊景區衛生防範標準，讓景區的衛生清潔工作變得有條可依，提升景區的衛生標準與防範能力；
6.加強推介，政府牽頭做好旅遊推介。各級政府，地級市、縣（縣級市）可以以政府出資，政府牽頭的方式，組織區內的文旅企業在各大目標市場舉行旅遊推介會與促銷會，壯大聲勢。可以利用政府的一些媒介資源，如戶外廣告、LED等給區內文旅遊企業做宣傳。可以在高速公路、地鐵站、高鐵站、機場購買廣告資源，免費為區內文旅企業做宣傳等；
7.給予補貼，做活市場。制訂出補貼措施，對於區內文旅企業拓展市場給予支持，以大數據為參照，以進入景區的遊客量為依據，一個遊客給予多少補貼給文旅企業，鼓勵文旅企業多做市場促銷措施，多做些特價活動，做活市場氛圍，提升市場影響力。教育部門可以給予專門做研學旅行的基地、營地給予補貼，以學生接待量為依據給予一定的財政補貼。幫助企業度過2020的疫情年。
對策：
疫情結束後，您認為應該從哪方面入手，可快速恢復文旅產業？
曾令華：一是解決文旅行業的現金問題，避免資金鍊斷裂；二是重建市民出遊信心，消除恐懼心理；三是適應疫情後人們出遊消費方式的改變，重塑營銷模式；四是抓住五一暑假兩個旺季全力做好活動策劃市場推廣，迎接市場反彈。
賀美豔：文旅產業是一個龐大的環環緊扣的生態系統，航空、酒店、景點甚至客戶群體（學校和家庭）等等，每一個環節都需要關心和完善。尤其對於客戶群體來說，需要更加細緻入微的對他們關懷、服務和支持，才能有機會獲得更多客戶群體的信任。景區門票價格是否可以適度的向下調整。
張耀華：通過此次疫情深度思考，怎麼用線上營銷來推動文旅產業，怎樣把文旅產品做到宅經濟當中去。
劉榮貴：更快的找到一些精英人才，把自己這麼多年的企業鏈做起來，畢竟現在轉型對我們這些中小企業還不適合，因為鏈條上幾十號人都在等待，沒有時間也沒有太多的多餘資金來做企業轉型，只能是靠著自己的現有狀況來做更好的發展。
匿名：開發團隊業務。
出品：南都旅遊指數團隊
採寫：南都記者 肖陽
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