新經濟企業責任戰疫指數
抗擊新冠肺炎疫情，與每一個人休慼相關。不少新經濟企業發揮自身優勢，積極履行社會責任，為疫情防控、民生保障貢獻了重要力量。為系統評價新經濟企業的履責表現，分析企業參與疫情防控的形態與特徵，南都大數據研究院新經濟企業聲譽研究中心與中國社科院鍾宏武、張蒽教授牽頭的責任雲研究團隊成立聯合課題組，分行業圈定企業樣本，以“客戶責任、公益責任、供應鏈責任、履責溝通、員工責任”五個維度為基礎構建指標體系，全網採集企業相關舉措，量化形成“新經濟企業責任戰疫指數”。
值得說明的是，“新經濟企業責任戰疫指數”為動態指數，每期指標體系根據行業抗疫行為作適當調整。隨著企業履責的不斷落實、深入及創新，指數也將隨之變化。課題組將展開持續觀測，記錄新經濟企業“戰疫責任”的進程和經驗，辨析履責特徵。
第四期“新經濟企業責任戰疫指數”以視頻、直播行業為研究對象，結合企業估值、融資、應用市場下載量等數據，綜合選擇了17家視頻直播領域新經濟企業作為樣本，根據指標評估各企業的責任戰疫指數。（點擊查看“新經濟企業責任戰役指數專題”）
快手、抖音責任戰疫領先
防疫非常時期，人員流動管控是關鍵。在居家辦公、延期開學的大背景下，各視頻、直播平臺視頻承擔起疫情相關信息的傳播媒介功能，聯合官方媒體機構、知名專家學者為用戶提供優質的防疫內容，同時，也為雲辦公、停課不停學提供了技術平臺支撐。
本次“視頻、直播企業責任戰疫指數”選定17家樣本，根據五維度指標綜合評估企業的表現。
【企業責任戰疫指數】
相對於電商、在線醫療、在線教育等行業，視頻、直播樣本企業責任戰疫指數整體得分差異較小，除了公益捐贈，各平臺發揮內容優勢，在疫情知識科普宣傳、抑制謠言等構建權威信息輿論場方面舉措發力，不少平臺還聯合其他企業、機構助力復工復課、在線問診、助農惠農等。其中，快手、抖音在疫情宣傳、客戶服務、技術支持等方面配套措施系統全面，處於行業領先：自疫情暴發以來，兩家企業在平臺上線抗擊肺炎的專項頻道，並組織防疫知識科普直播，開展謠言清理專項行動；聯合不少教育企業、機構部門，開放直播技術支持，助力“線上開學”；聯合醫療企業開通免費在線問診功能；此外，快手還關注農戶困難，為農產品上行提供平臺佣金減免、5億元免費流量支持等特殊扶持政策等。
騰訊視頻、優酷、西瓜視頻、嗶哩嗶哩等6家企業處於此次責任戰疫評估中的第二梯隊，在疫情防控科普、助力復課、文化內容輸出等方面舉措多樣，如騰訊視頻、企鵝輔導聯合23家機構，推出“在家上課啦”計劃，面向學前、中小學等群體，免費提供100門課程；嗶哩嗶哩、西瓜視頻還配合人民網、武漢市教育科學研究院等提供優質文化產品，滿足人們宅家的精神文化生活需求。
KK直播、鬥魚直播、虎牙直播、芒果TV等9家企業，抗疫舉措相對單薄，但也在做好防疫宣傳普及的同時，捐款捐物，為一線抗疫人員提供物資保障。
履責溝通、客戶責任、公益責任意識指標得分較高
總體來看，視頻、直播樣本企業在“履責溝通、客戶責任、公益責任、供應鏈責任、員工責任”五個維度的表現中，履責溝通、客戶責任指數分較高，說明多數企業在積極主動向社會披露抗擊疫情舉措，該項指標完成度高。
【企業履責指數】
“客戶責任”和“社會責任”兩個指標指數分均在56分左右。在服務用戶的同時，各企業也通過捐贈物資、開放平臺技術主動承擔社會責任。
“員工責任”和“供應鏈責任”兩項指標分數相對較低，企業的舉措相對較少，在“供應鏈責任”指標，僅映客、快手、抖音等有電商業務的平臺為商家提供費用減免等扶持政策。
客戶責任
七成企業提供在線免費課程、還有平臺聯合在線醫療企業提供義診服務
為了減少交叉感染的風險，各地學校紛紛延遲開學。約有70.6%樣本企業積極響應“停課不停學”的號召，免費開放平臺網課，或提供課堂直播服務。如優酷入駐了中央電化教育館主管的國家數字教育資源公共服務體系，為全國師生帶來近2000門免費課程資源；愛奇藝兒童開設奇巴布線上幼兒園，保障湖北的兒童在家裡獲取知識和快樂。
還有幾家平臺聯合在線醫療企業為用戶提供義診服務。如騰訊聯合醫聯、微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、春雨醫生等在線醫療平臺上線在線義診頁面；快手聯合7家第三方機構開通在線免費問診功能，以便及時確認病情。
芒果TV
2月14日起，芒果TV推出“學而思中小學全年級同步免費直播課”，覆蓋學前到高三各科教育資源，在湖南聯通IPTV和芒果互聯網電視上線。
把關防疫內容，三成企業強化過濾虛假信息
防疫期間，約三成樣本企業加強內容監管，強調了平臺內容的準確性和真實性。如嗶哩嗶哩與世衛組織合作，呼籲過濾虛假信息，傳遞世衛組織、疾控中心和其他可靠來源提供的準確信息；優酷為阿里巴巴“疫情服務直通車”謠言粉碎機等功能提供內容支持。
抖音
抖音微博賬號20號公佈平臺對“新型冠狀病毒肺炎”相關謠言持續加強整治：截至目前，累計處理相關違規視頻56034個，其中包括傳播虛假疫情信息、野生動物保護專項、各類病毒謠言等內容，抖音依據社區規則分別對這些視頻和傳播賬號，進行了下架、禁言和封禁等不同程度處罰。
社會責任
近九成企業有捐贈行為，鬥魚、虎牙等主播自發捐款
據不完全統計，截至2月22日，有近九成視頻、直播樣本企業有公益捐贈行為，累計捐贈現金及計價物資超過兩億四千萬（騰訊視頻、優酷視頻等平臺捐贈納入集團捐贈，不作統計）。除了企業捐款及醫療物資，有些直播平臺主播還自發為疫情捐款，並詳細披露捐款明細。如鬥魚除捐款1000萬人民幣外，截至2月4日鬥魚旗下六十餘位主播累計捐款 80 餘萬元，捐贈醫療物資價值近 20 餘萬元；虎牙直播也有近100名主播、超過5個虎牙深度合作公會，自發發起對武漢的馳援和救助，並公佈捐贈額。
【部分樣本企業捐贈金額（不完全統計）】
快手：捐贈1億元現金，5萬個N95口罩
pp視頻：與pp體育共同捐1億廣告，用於宣傳抗疫愛心企業的公益行為
愛奇藝：捐贈1000萬元
虎牙直播：捐贈1000萬元用於購買醫療物資及設備
嗶哩嗶哩：捐贈1000萬元，超過30萬元醫療防護物資
鬥魚直播：捐贈1000萬元
映客直播：捐贈100萬元醫療物資
花椒直播：聯合360公益基金會捐贈醫療物資
【部分樣本企業所屬集團捐贈金額（不完全統計）】
騰訊（騰訊視頻）：設立15億元戰疫基金
阿里巴巴（優酷）：已經採購了超過4000萬件、價值4.68億元人民幣的醫療物資送往武漢及其它受疫情影響的地區，馬雲公益基金會捐贈1億元支持疫苗研發
字節跳動（抖音及西瓜視頻）：捐贈2億元成立抗擊新冠肺炎疫情防控醫務人員人道救助專項基金
蘇寧（pp視頻）：除了累計捐贈超800萬元，還捐贈400噸蔬菜、3.6萬枚雞蛋等生活物資
中國移動（咪咕視頻）：捐贈5000萬元現金，投入6000餘萬元用於火神山、雷神山臨時醫院的2G、4G、5G網絡覆蓋
搜狐集團（搜狐視頻）：聯合搜狗捐贈2000萬元採購醫療物資
歡聚集團（yy直播）：捐贈1000萬元
米絡星集團（kk直播）：捐款50萬元
平臺上線疫情數據消息速報、防控知識科普等內容
疫情期間，所有企業均在APP、微博或微信等官方渠道積極披露疫情相關信息。藉助平臺優勢，樣本企業加大疫情直播或視頻內容運營，多渠道推薦疫情相關內容。如優酷在APP首頁首屏開設了“戰疫情/肺炎防治”專題頻道，內容以疫情數據和消息速報、防控知識科普、武漢疫情實時情況反饋、一線醫護人員工作記錄為主；快手上線“肺炎防治”頻道，並持續更新人民日報、央視新聞、湖北日報等100多家媒體號，和健康中國等政務號在快手發佈的疫情視頻，總點擊量已超20億次。
PP視頻
PP視頻客戶端“戰疫情”頻道可查看由實時疫情、新聞熱點、凝聚愛心、健康防護組成的疫情功能版塊。其中“實時疫情”以疫情專題地圖的形式實時呈現全國每日病例數據變化。 “新聞熱點”板塊有重大疫情新聞、各方救援、抗疫故事。
四成企業在政府指導下技術助力疫情防控，教育領域支持多
視頻、直播樣本企業還通過為政府提供技術或產品支持等行為來履行防疫社會責任。有四成樣本企業利用自身技術或平臺內容在政府指導下支持防疫行動，尤其在教育領域貢獻最多。
快手
快手聯合開封市教育體育局推出針對全市中小學生的網絡直播課堂，通過快手直播間為學生提供覆蓋全學科、全免費的在線課程。首日初三和高三的快手直播間觀看總人次29.8萬，點贊量111.6萬。同時，快手聯合國家廣播電視總局網絡司、國家衛生健康委疾控局與宣傳司，首次推出“快手狀元”直播答題疫情防控專場，普及防護知識，傳遞權威信息。
供應鏈責任、員工責任
免收技術服務費、給予商家流量扶持
供應鏈責任方面，抖音、映客、快手等有電商業務的平臺，為商家提供費用減免等扶持政策。如快手“暖春計劃”推出22項優惠減免政策，助力商業合作伙伴做好復工儲備，還批量上線農技類課程，併發布快手教育生態“春耕計劃”，對農技類短視頻給予5億流量助推扶持，幫助農戶在家中備戰春耕；抖音推出“線上不打烊”活動，面向全國線下商家推出3億流量扶持。
在員工責任指數上，騰訊視頻得分較高，旗下影城騰訊視頻好時光積極籌措醫用防護口罩、酒精、洗手液及相關藥品等防疫物資,供員工使用。另一方面督促保障小組收集梳理權威信息,及時同步給全體員工,避免恐慌情緒;通過內部宣傳鼓勵關懷留守員工,並對返鄉員工及家人表達關心和鼓勵。
映客直播：
映客及服務商超鏈為3月1日前與平臺達成合作入住的線下商家，減免技術服務費，減免後僅收取微信0.6%的支付服務費，減免時間截止3月31日。平臺全程負責流量，並安排頂尖主播進行銷售。
履責溝通
17家企業均披露其抗疫舉措
所有樣本企業均在官方渠道披露其抗疫行動。咪咕視頻、yy直播、搜狐視頻、騰訊視頻、優酷、花椒、抖音、快手、嗶哩嗶哩在平臺、新媒體官方號等多個渠道積極更新抗疫舉措，披露及時、透明。
yy直播：
yy直播自1月30日宣佈其所屬歡聚集團宣佈捐贈1000萬元人民幣後，多次發佈微博說明捐贈物資採購及物流情況，同時在微博及微信公眾號詳細披露了yy主播捐贈情況。
*指標體系
通過分析疫情對經濟社會的主要挑戰和重大影響，並根據利益相關方理論，設置客戶責任、供應鏈責任、員工責任、公益責任以及履責溝通五個評價維度，並根據不同行業特徵擬定議題作為二級指標。同時設置調整項，對有重大創新的企業給予加分，對發生重大負面輿情或者受到相關處罰的企業給予減分。
具體二級指標如下：客戶責任：保障供應、客戶服務、商品/服務監管；供應鏈責任：費用補貼、服務支持；員工責任：員工健康權益保障；社會責任：現金/物資捐贈、醫護人員關懷、疫情相關信息宣傳普及、助力政府防疫；履責溝通：披露企業抗擊疫情舉措；調整項：加分項/減分項
*評價方式
新經濟企業責任戰疫指數的賦權和評分包括：（1）綜合考慮各評價維度重要性，運用層次分析法確定客戶責任、供應鏈責任、員工責任、公益責任、履責溝通五個一級指標的權重；（2）根據指標的實質性和重要性，對二級指標賦權；（3）根據企業在各項指標的具體表現，採用德爾菲法給指標打分；（4）根據指標權重和得分，加權計算新經濟企業責任戰疫指數；（5）若有重大創新或重大負面，根據調整項得分對責任戰疫指數進行調整。
*數據來源
評價信息應滿足可靠性、實質性、時效性的基本原則。信息來源為：企業官方網站，企業官方微信，國家企業信用信息公示系統等政府網站，權威媒體新聞報道，網絡數據挖掘，如有遺漏，敬請指正。
出品：
南都大數據研究院企業聲譽研究中心
中國社科院責任雲研究院
課題組：
南都大數據研究院 李潤澤子 張穭方 張雨亭
中國社科院責任雲 鍾宏武 張蒽 任姣姣
設計：金國華
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