浙江日報訊 突如其來的疫情，把陶弘璟的計劃徹底打亂了。
陶弘璟是跨境電商企業杭州森帛服飾有限公司總經理。創業僅5年，這位90後小夥已經把公司年銷售額做到了2.5億元。一個多月前，在公司年會上，陶弘璟更是當著200多名員工的面，信心滿滿地定下新年目標：2020年，銷售額再翻一番。
不曾想，疫情襲來，衝擊之大讓陶弘璟措手不及：一邊是2000多萬元庫存滯壓在倉庫無法發貨，另一邊是每天數以百計的海外訂單被取消。一度，賬上現金流僅夠支撐運營兩個月，公司站在了資金鍊斷裂的邊緣。
生死存亡之際，還不到30歲的陶弘璟爆發出令人驚訝的能量：一個月來，他帶著公司以“90後”為主的團隊想盡千方百計，搶復工、搶出貨、搶原料、搶著留住海外消費者的心。從正月初三客服“線上”復工，到2月中旬倉庫、公司本部陸續復工，至今為止的32天內，團隊履約6萬個訂單。疫情中，“森帛”和海外終端消費者的距離也因為團隊的努力更近了。“今年目標銷售額增長超過50%，站上4億元新臺階。”陶弘璟更有了底氣。
復工第一天，6個人搶發包裹近萬個
春節停工那陣，陶弘璟如坐針氈。亞馬遜、wish、eBay等境外電商平臺上的訂單如雪花般飛來——到2月上旬，累計待發訂單已超過6萬個。但是，倉庫卻因疫情關閉，2000多萬元庫存動彈不得。
“為了春節備貨，我們貸款不少。”陶弘璟說，復工日期一延再延，這批貨物也一直積壓，企業承受著巨大資金壓力。更讓他著急的是，這些備貨大多是秋冬季產品，如不能及時發貨，就將長期滯銷。
“不能坐以待斃！”看著越來越多的申請退款訂單，2月初，陶弘璟找到有關部門反映，希望早日復工。可當時，正是疫情最嚴峻之際，申請始終無法獲得批准。
陶弘璟不氣餒，他進一步細化自己的復工需求：只要少量員工進入倉庫，部分復工即可。此刻，不少有著類似訴求的跨境電商企業也在積極爭取復工。終於，在杭州跨境電商綜試區、餘杭區商務局等部門的支持下，“森帛”等跨境電商企業獲批：2月14日，倉庫可先於企業部分復工。
消息傳來，陶弘璟激動得整宿難眠。13日，他將所有待發的貨按緊急程度依次排列，並將發貨任務明確到人、精確到每一天，目標是在10天內把積壓的6萬個訂單全部發完。目標定好了，可陶弘璟心裡並不篤定：平時倉庫裡有40來人，現在因防疫要求，最多隻允許進6個人。難度可想而知。
年輕的團隊沒有讓陶弘璟失望。14日一早，倉庫所在園區還沒開門，被派去發貨的孫學芬等6人就已等候在了門外。倉庫大門一開，他們飛奔進場，人手一輛小推車，在約4000平方米的倉庫裡疾跑。終於，他們幹到了次日凌晨，完成訂單近萬個。
當晚，陶弘璟翻看微信運動時看到：孫學芬的微信步數超過4萬步。他迅即給這個瘦弱的女生重重地點了一個贊。
找一款布料，託了五六十位朋友
2月17日，是“森帛”獲批正式復工的日子。但是，麻煩依然很大——許多上游企業、市場還沒有完全復工、復產。
“影響最大的是，我們平時大量採購的一個廣州原料市場還沒復市。”陶弘璟說，沒有原料，代工廠也束手無策。而同時，許多試單的春夏爆款已出現斷貨現象。如果不能及時補貨，勢必影響今年春夏季甚至全年的銷量。
“不能等！”陶弘璟發動採購部和企業中層人員千方百計找原料。每天，單單陶弘璟一個人就要撥打電話三四十個，打聽各種布料的貨源消息。
為找一款叫“破卡”的雪紡布料，陶弘璟幾乎託遍了廣州、杭州等地相識的所有原料商。輾轉多番後才獲悉，虎門一個市場裡可能有貨。於是，在廣州的公司高管翟興甫立即自駕前往，可到了現場一看，並不是想要的布料。
這時，公司採購部一個叫許威的90後小夥發來消息：柯橋輕紡城有個廠商可能有原料。收到這個信息，陶弘璟好一陣激動。原來，許威家住武漢，妻子剛剛在春節期間生了孩子，陶弘璟考慮到他家的情況，這次採購原本沒讓他參與。但是，當許威看到公司微信群的信息時，他不令而行，主動聯繫。“之前許威還在微信上說起，自己的小區又確診了兩例新冠患者，心裡慌兮兮的。”陶弘璟說。
根據許威提供的線索，1500米的原料終於買到了。陶弘璟算了算，為了這一款布料，自己和同事們微信聯繫、電話請託的朋友有五六十人之多。
6萬個郵件，向海外顧客逐一解釋
和國外客商溝通，申請延後發貨，這幾乎是每個外貿企業在疫情中的必選動作。但和傳統外貿企業只需抓住幾個關鍵客戶不同，“森帛”需要向數以萬計的海外消費者逐一解釋並致歉。春節以來，整個團隊共計發出郵件超過6萬個，回覆郵件超過1萬個。
1月27日，國務院辦公廳發佈通知，首次公佈復工延遲時間。當天，陶弘璟就要求，客服部門給訂單將超期的所有顧客發電子郵件，告知復工時間以及預計的到貨時間。“因為系統沒有群發功能，我們只能逐一發送郵件。”95後客服劉甜婷告訴記者，其中，有大概一兩成的顧客會在收到郵件後回覆並進一步詢問，他們又逐一答覆。
“我們整個客服部門在年初三就復工了，平均每天要回復郵件上百個。”劉甜婷說，有的顧客問店鋪什麼時候上新，有的問發貨時間是否會再延期，有的想了解中國的疫情如何。“所有的郵件，我們都耐心地一一回復。”由於疫情持續，企業復工時間一再拖延，一些顧客因此失去了耐心，有些郵件語氣也重了起來。為安撫顧客情緒，劉甜婷不顧時差，第一時間回覆，經常深夜還在敲擊鍵盤。
劉甜婷們的努力沒有白費，“森帛”在各大平臺的退單比例基本控制在一成左右。更重要的是，通過及時溝通，“森帛”與海外客戶有了更緊密聯繫。“我相信，疫情過後，這些顧客中絕大部分會成為我們的回頭客。”陶弘璟自信地說。
為了這一天，陶弘璟和團隊成員已經開始準備。“我們申請了有關部門設立的外貿低息貸款。”陶弘璟說，這筆貸款下放後，就會進一步恢復生產，把失去的訂單都“搶”回來！
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