這些天，叮噹快藥CEO俞雷很忙，他一邊忙著調動原有的供應商，緊急調配物資，一邊將供應鏈拓展到全球，從韓國、尼日利亞、俄羅斯等國際渠道拿貨保證供應——為此，一家媒體的採訪不得不延後了十幾天。
“疫情期間，顧客對藥品和防疫物資的需求非常大，比如口罩、消毒液、連花清瘟、抗病毒口服液等。同時，大家對於足不出戶就能夠送藥到家以及在線問診的需求也顯著增加。”俞雷向億歐大健康表示。
經歷了2016年的倒閉潮，在4年後的開年之際，醫藥O2O行業迎來了一次自然而然的出圈，以往被視作“低頻”的到家、上門服務在疫情期間成為了“必需”——在行業人士看來，這是醫藥O2O對用戶的絕好教育、滲透機會。
意義還不絕於此，疫情中後期，不少慢病患者，因儲備藥量用完而深陷斷藥危機中，醫藥O2O在覆蓋日常急症用藥人群的基礎上，將觸角延展至慢病用藥人群上，“疫情過後， ‘醫+藥’閉環服務模式也將成為慢病患者重要的購藥方式。”俞雷預測。
除了對慢病人群的觸達，從B端而言，線上覆蓋、快速上量的醫藥電商在疫情期間展現了無限的活力，醫藥O2O的表現更是直接刷新了認知，在處方外流帶來的巨大市場增量吸引下，不管是藥店、還是工業企業，均在思索如何借力實現增長。
疫情催熱醫藥O2O
兩週前，幾度被預約口罩的官方服務渠道“鴿”了的深圳市民終於看到了個好消息：深圳叮噹快藥已經到貨10萬個一次性醫用口罩，2月12日開始在叮噹快藥 App 於 9：00、15：00、21：00 上架銷售。隨即，這一消息在數家深圳本地媒體的“吆喝”下推向高潮。
當日上午，9點剛到，買口罩的人紛紛湧上叮噹快藥，導致其App直接崩潰。根據叮噹快藥官方微博發佈的聲明：疫情以來用戶量激增，叮噹快藥已將服務器擴容30倍，但因部分城市派發口罩、酒精等疫情商品，用戶數激增50倍導致服務器宕機。
不過，宕機並不影響叮噹快藥“出圈”。“疫情讓更多不同年齡段、不同地域的用戶都體會到互聯網、線上線下一體化的好處。以叮噹快藥為例，疫情期間，用戶訪問量增加了50倍，累計為用戶送健康上門次數超450萬次。”俞雷說道。
從具體訂單量來看，1月20日至今，叮噹快藥每天的線上訂單量約比去年同期訂單量增長700%以上，叮噹快藥app日活相比同期增長超過10倍，其中以口罩、酒精、消毒液、抗病毒藥品這類防疫用品需求最為強烈。
不僅僅是叮噹快藥單個平臺，由於春節+疫情的雙重影響，往常被視作“低頻服務”的醫藥O2O，因其便捷且安全的特性，受到大眾熱捧。
這在美團2月19日發佈的《2020春節宅經濟大數據》報告中也能得到印證——春節期間，人們通過美團外賣買走了500多萬個口罩，近20萬各類維生素C、20多萬感冒清熱類的中成藥，同時，常備處方藥的銷售增幅也達到237%。
此前，億歐大健康曾在《預見2020醫藥電商丨網售處方藥帶來變量，新模式玩家強勢“出圈”》一文中預測，2020年線上線下將進一步融合，醫藥O2O將迎來合適的發展時機，O2O訂單量會進一步增加——疫情下醫藥O2O的表現成為以上預測的一個註腳。
“由於去醫院看病拿藥容易交叉感染， 而且很多醫院各科室醫生支援湖北疫區，很多科室停診，在這個特殊時期，國家也鼓勵互聯網醫療和醫藥電商去進一步服務看病用藥人群，因此，這段時間像微醫、平安好醫生、丁香醫生的互聯網診療業務量快速增加，像阿里健康、美團送藥上門等購藥、送藥服務量也迅速增長。”米內網總經理、首席研究員張步泳說道。
醫藥O2O往事
六七年前，醫藥O2O也曾站在風口，它也的確具備成為明星項目的條件：醫藥行業有著萬億市場之稱，這種互聯網+醫藥的零售模式有一定的創新，也趕上了互聯網的流量紅利，再加上，外賣、餐飲類O2O的成功已“珠玉在前”。
巨大的市場份額吸引著各家企業積極探索。從2014年到2015年，十餘家醫藥O2O項目湧現，其中既包括阿里、京東、百度等巨頭的佈局，也包括叮噹快藥、快方送藥、藥給力等初創企業的進軍。
彼時，醫藥O2O也被資本市場看好，不少平臺相繼獲得市場融資。2014年11月底，藥給力獲得數百萬元天使輪融資，2015年6月又獲數千萬A輪融資；2015年，快方送藥A輪、B輪共獲得2.5億元融資。
然而，僅僅一年之後，行業風頭急轉直下，一些被資本追捧的醫藥O2O企業陸續停運。據不完全統計，2014至2015年間有13家公司或藥店開展涉及醫藥O2O的項目，其中7家停止運營，多家醫藥O2O項目在2016年宣佈終止。
對於藥給力們的“不給力”，江蘇百佳惠蘇禾大藥房董事長徐鬱平認為，“藥給力”只是單純的快遞角色扮演，而未真正地起到醫藥O2O的作用。“單純的送藥APP只是在解決送藥問題，缺乏應用場景，也未能挖掘出用戶更深層次的需求。”
從剩餘的活躍平臺來看，大致可分兩類：其一是自營型，自建門店、技術、運營、配送，如叮噹快藥、快方送藥；其二是平臺型，作為流量入口吸引C端用戶，然後基於地理位置分配給合作的藥店，如美團點評、阿里健康、餓了麼、京東到家等，一般都有共享的配送員。
很難說兩者孰優孰略，自營型能夠保證對整體流程的絕對把控，在服務時間、送達時效、服務體驗方面較優，但是受制於門店擴張成本和速度，服務範圍推進比較慢；平臺型更強調流量入口和一站式服務概念，在保證基本服務質量的情況下，為用戶提供更快捷方便的體驗。
並且，兩者也絕非完全的競爭關係，叮噹快藥、快方送藥的自建藥店也均已入駐美團外賣、餓了麼等平臺。
鏖戰慢病處方藥
跳出單純送藥模式，打造完整閉合的產業鏈似乎也成為了醫藥O2O的重要發展方向。南方醫藥經濟研究所曾指出，只有將醫藥電商納入到互聯網醫療體系中，醫藥電商才可能快速發展，只有“互聯網+醫療+醫藥”，行業才能形成安全有效的電商閉環。
在此方面，阿里健康早有佈局。2015年4月，阿里健康與華康移動醫療達成戰略合作，為用戶提供遠程醫生提問、預約掛號等服務；2016年3月，阿里健康增資華潤萬東，佈局互聯網醫學影像。
叮噹快藥也意識到，僅是送藥並不能解決家庭用藥全部問題，於是很快組建了快醫、快檢團隊。2018年6月，叮噹快藥與騰訊企鵝醫生、醫聯展開深度合作，用戶可共享來自醫聯50萬認證醫生資源，在線進行問診；同年11月，又推出快醫業務，自建數百名醫生團隊提供24小時“1分鐘找到醫生”免費在線輕問診服務。
此外，4個月前，叮噹快藥發佈了擴商品、增服務、拓新城的新戰略——在品類結構優化方面，除了繼續夯實現有的“急用藥”業務外，叮噹快藥將拓展“慢病用戶”的健康服務。此舉當時也被視作叮噹快藥搶佔慢病處方藥市場的野心。
實際上，處方藥一直被業界認為是醫藥O2O行業的重要贏利點，畢竟處方藥佔據藥品零售額70%以上的市場。而隨著《藥品管理法》的全面修訂，不少行業人士預測，處方藥在O2O渠道的銷售會推動一輪新增長。
從此次疫情期間情況來看，張步泳認為，2020年對於醫藥O2O行業而言是一個非常好的加速發展期，加強了認知、觸達了新使用人群，原來使用送藥上門主要的覆蓋人群是急症用藥人群，這次疫情進一步擴大了慢病人群的下載使用率。
阿里健康“買藥不出門”項目負責人劉恆浩表示，針對疫情期間慢病患者配藥難的情況， 2月6日起，阿里健康先後在淘寶和支付寶App上線“買藥不出門”服務，通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯網就醫方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品。據其介紹，該服務頁面上線不到三天，累計訪問用戶近300萬。
俞雷也告訴億歐大健康，疫情期間，慢病患者通過叮噹快藥app即可享受到線上醫生免費問診、一鍵極速購藥、28分鐘免費送藥到家的閉環服務，整體來看，慢病用藥需求是日常的10倍左右，以三高、痛風相關用藥居多。
邵清曾向億歐大健康指出，O2O業務在2020年發展的利好因素之一就在於O2O送藥上門模式的滲透率提升，無論是在大城市還是低線市場，叫外賣以及送藥上門的客戶接受度正逐漸提升。值得注意的是，醫藥O2O的客戶復購率非常高，一旦客戶體驗後，80%以上的客戶會持續下單，很可能成為其買藥的第一渠道。
從現實情況來看，疫情再度加速了這種滲透的過程。在俞雷看來，疫情過後，“醫+藥”閉環服務模式也將會佔領用戶尤其是慢病用戶心智，成為慢病患者重要的購藥方式。
藥店、工業入局後的增量
除了C端用戶滲透率的提升，邵清還指出，在經濟下行以及政策監管持續加碼的情況下，2019年藥店經營遇到了前所未有的困境，未來幾年藥店經營還會繼續承壓，轉型升級是藥店唯一出路，O2O賦能是其中途徑之一。
“過去，藥店不樂意與O2O企業合作，他們擔心不掙錢，且吸引客戶到線上，產生的流量也並非增量，但現在情況好多了，做的企業雖然在持續擴大規模後會有利益受損，但是不做的企業更慘。”邵清具體解釋道。
藥店態度的轉變給醫藥O2O行業帶來新的增量，目前不少藥店已有這方面的佈局。
去年4月，大參林創始人、董事長柯雲峰在參加e公司微訪談時表示，未來O2O流量會越來越大，大參林會重點佈局醫藥O2O，已經成立了專門的隊伍，並且投入足夠的力量搭建大中臺、線上線下會員融合等信息平臺，以支持O2O的快速發展。
安徽馬鞍山寶芝林大藥房連鎖有限公司董事長王旭也告訴億歐大健康，寶芝林在當地門店比較多，可以很大程度通過O2O來拓展服務半徑，“現在總部也專門設置了新零售部，在做一些業務、服務的對接，同時也在研究自己在微信推出一些商城服務”。
叮噹快藥也看到了這方面的市場，2019年11月，宣佈啟動“千城萬店”計劃：下一步將叮噹快藥的智慧便民服務推廣到全國更多的城市。據瞭解，疫情期間石家莊、邯鄲、包頭、呼和浩特已實現叮噹快藥服務。預計未來3年，覆蓋全國地級市市場。
回到此次疫情，如果說，經此役後，實體醫院的互聯網化建設會加快，那投射到藥品領域，線下藥店的互聯網、數字化改造也將加速，與此同時，O2O的表現也刷新了上游工業企業對其認知。
張步泳指出，目前醫藥O2O行業最大的發展機會在於政策支持，雖然過去5年已經有20億次的到店購藥人群轉移到包括B2C電商平臺和O2O藥品外賣平臺，但是未來5年依然還有比較大的存量轉移到線上下單的比例。
從企業的角度來看，“還沒有入局者，是不是還有機會，我不建議輕易入局，因為移動互聯網平臺要麼第一，要麼唯一，否則機會都不大。既然O2O平臺已經有美團、餓了麼、京東到家等超大型的平臺，作為醫藥行業的連鎖企業也好，工業企業也好，更重要的是積極擁抱他們，跟他們展開全方位的合作，這個才是重點。”張步泳強調。
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