文| 曾祥敏 张子璇 刘日亮 周杉 苏君
来源| 传媒茶话会
在“宅家抗疫”的特殊背景下，人们在用什么渠道了解疫情？谁是网民最信任的“人”？从这份调查中我们有了一些发现。
2019年12月，新冠肺炎疫情在武汉被发现。1月20日，国家卫健委发布1号公告，将新冠病毒感染的肺炎纳入法定管理，国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山在采访中证实新冠病毒具备人传人能力。自此，新冠肺炎疫情迅速成为舆情焦点。
“封城”、火雷两山医院、宅、“吹哨人”、湖北多人职务变动、从物资说起、医护人员……新冠疫情黑云压城，舆情热点错综复杂，发布主体多元分散，网民情绪跌宕起伏。
在“宅家抗疫”的特殊背景下，人们在用什么渠道了解疫情？谁是网民最信任的“人”？海量信息为什么这一条被接力转发、点赞？媒体的速度够不够“ 中国高铁”？人们到底多反感某些报道方式？
问题其实有很多，我们在2月17-20日期间面向网民发放了2826份调查问卷，经过数据清洗，回收有效问卷2601份。
问卷从媒介接触状况、渠道信任度、信息时效性、媒介使用态度等方面展开调查，围绕这一个个问号，我们有了一些发现。
▍人们如何了解疫情相关信息？
研究首先对网民关于新冠肺炎疫情信息的接触频率、主要接触渠道进行了调查，了解网民接触疫情信息的渠道习惯。
■绝大多数网民了解疫情信息主动性强
通过问卷统计分析发现，频繁浏览疫情信息的网民占比70.43%，偶尔浏览疫情信息的网民占比24.53%，只有0.65%的网民极少浏览信息。
总体上，网民自发主动去了解新冠肺炎疫情信息，极少的网民通过被他人告知被动了解信息。
■微信、电视成为网民接触疫情信息的核心载体
通过调查发现，网民接触疫情信息的最主要渠道是微信和传统电视，其中微信占比达90%以上，电视占78%，微博、新闻客户端及抖音、快手等社交软件也是信息接收的重要渠道。
■央媒关注度最高，朋友圈分享链接异军突起
调查显示，在不同媒介中，网民对于央媒的关注度最高，朋友圈分享链接异军突起。
选择微信的网民，77%的人关注人民日报、新华社、央视新闻等央媒公众号，值得关注的是朋友圈分享排在网民关注度第二位，占60.2%。
选择电视的网民，85%的人最常观看央视及各大省级卫视；选择微博的网民，82%的人关注微博热搜或热门微博，其次是央媒微博，且关注度远超其他媒体微博账号。
▍舆论哗然，人们更相信谁？
■电视仍然最值得信赖，移动新媒体次之
调查表明，网民普遍认为电视端发布的信息可信度最高、移动新媒体端次之，广播、报纸杂志发布信息的信任度排最后，这可能与网民的媒介接触习惯和频率有关。
■主流媒体在疫情信息传播中表现突出
对于不同媒体上发布的疫情信息，调查列举了央级媒体、湖北地方媒体、商业化媒体等 5类新媒体平台，以及基于社交关系的兴趣小组和亲朋好友转发，采用五级量表对其信任度进行测量。
结果发现，人民日报、新华社、央视新闻等央级媒体信任度最高，近9成网民表示“非常信任或完全信任”，湖北日报、楚天都市报等湖北地区媒体以及北京日报、南方都市报等其他地区媒体信任度次之。
■政务微博等官方信源最可信
具体来看，媒体矩阵传播迈入常态化，但无论是在微信还是微博发布信息，网民对于央媒账号发布的信息信任度最高，表示“非常信任或完全信任”的人超8成，政务号次之，选择人数超6成，甚至超过对离信源最近的湖北地区媒体账号的信任度。
■“信息及时准确”体现媒体公信力
从列举的8项网民信任所选渠道的原因中，不难看出，86.7%的人将信息及时准确列为首选，信息传播的本质就是消除和减少不确定性，这与网民选择信任渠道的原因相吻合，媒体及时准确发布信息是提高公信力的法宝。
▍ 哪家媒体更能代表“中国速度”？
我们将时效性的调查分为两个方面，一是发布信息的速度，另一个是回应社会关切和跟进热点的速度。
■移动新媒体——信息传播的高速公路
在被调查的所有网民心中，移动新媒体无论是信息发布速度，还是热点回应速度，均排第一。
■主流媒体发挥疫情传播节点的关键作用
从整体上看，8成左右网民认为央媒回应热点的速度“非常快或很快”，其次是超6成网民认可的商业化媒体。值得关注的是，此次疫情中自媒体的表现比较突出，选择“非常快或很快”
的人占59.21%。可见在疫情传播中，主流媒体及时发声，紧跟热点及社会关切，占据传播节点的中心位置，而舆论场的多元化也比较突出。
■社交软件体现更加灵活的时效性
除了主流媒体时效性表现突出，调查还发现，网民对于社交软件的疫情信息传播时效性也给予肯定。认同抖音、快手等社交软件消息发布及时的网民也不在少数，选择“非常快或很快”的人占57.98%，可见其全天候、全覆盖的特点，加速了疫情信息的实时更新与连续传播。
▍哪些报道更合人们“ 口味”？
海量的疫情报道中，网民更乐于接受哪类报道？我们从报道主题、报道形式、报道风格、报道角度与话语方式4个方面进行调查。
■及时、充分、专业的报道有助于缓解焦虑情绪
对于网民关注的报道主题进行调查统计后发现，选择事态信息的网民占到90.3%、应对策略占到78.8%、理性讨论占到66%，调侃造梗仅占17.1%。
可见像在新冠疫情这样的突发公共事件中，及时回应关切、通过专业意见领袖发声，能有效平复网民情绪，缓解社会焦虑。
■ 数据可视化增强疫情报道可读性
我们列举了7类网络常见的疫情报道形式，调查发现，77%的人选择了“文字+图片”的形式，例如第一财经的《离开武汉的 500 多万人都去了哪里？大数据告诉你》，53%的人选择了可视化界面，例如丁香医生的“疫情地图”。
■要温情不要煽情，理性情感传播
对于疫情期间颇受争议的几篇报道：人民日报微博《87岁老人为抗疫捐出20万，她的家庭却让人泪目》；央视军事纪实《怀孕9个月仍坚守在站“疫”一线的她，有一个心愿…》；武汉晚报《流产10天后，武汉90后女护士重回一线：哭完还是好汉》；《新闻联播》对医院设施和治疗情况的客观报道中，采访出院患者张芬笑言：“住进来之后住得还不想走了。”以及人物公众号的《普通人李文亮》，我们也做了调研分析。
通过五级量表测量网民对报道角度与话语方式的态度，整体上看，这几篇曾引发网民讨论的文章，表示“赞成或者非常赞成”这种话语方式的人占5成左右。
其中，大家对《普通人李文亮》一文的态度比较一致，但是对《流产10天后，武汉90后女护士重回一线：哭完还是好汉》这一报道，不同用户偏好差异最大。我们为选择“非常不赞同”的用户画像后发现，他们是18-25
岁的本科生或者研究生。
（不同年龄对疫情报道案例C的偏好存在差异，按偏好程度从大到小排列是：18岁以下、36-45岁、56岁以上、26-35岁、46-55岁、18-25岁。）
（受教育水平对疫情报道案例C的偏好存在差异：对案例C的偏好按从大到小排序为：初中、高中、小学及以下、大专、本科、研究生及以上。）
▍信息疫情，人们会采取哪些传播行为？
■ 只浏览不评论的浅层参与行为占多数
调查发现，对于有价值的疫情信息，近9成网民选择“经常或总是”浏览，近6成网民选择“经常或总是”点赞。
可见在疫情信息传播中，人们仍然偏向于较为浅层的参与行为。
■现场、独家、深度的报道能撬动用户的手指
通过调查网民更乐于分享转发哪类疫情报道，结果显示，选择专业性报道的占67.5%，深度调查报道占55.4%，独家报道占46.1%，现场报道占43.5%，这些类型的报道有较强的转发动力，能有效激发网民的深度参与行为。
注：本报告数据来源于“新冠肺炎疫情中网民媒介信息接触与传播行为研究”调研组的部分数据。研究小组成员来自中国传媒大学电视学院及中国人民大学新闻学院。
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