疫情就是命令，防控就是責任，疫情當前，人民利益高於一切。疫情發生後，為使群眾疫情防控期間各項困難訴求及時落到實處，且末縣群眾服務中心24小時受理群眾關於疫情防控的諮詢、投訴、舉報等工作，並第一時間交辦處置，確保及時回應社會關切，為民解憂。
近日，記者從且末縣群眾服務中心獲悉，且末縣群眾服務中心，在切實做好物資保障和困難訴求解決工作的同時，確保疫情防控期間群眾生活平穩有序。
在疫情防控期間，群眾任何困難均可通過撥打熱線電話7627000反映，且末縣群眾服務中心在群眾困難訴求“末梢感知”上做到“全覆蓋、無障礙”、“來電即辦”，快速響應群眾訴求。響應速度有多快？一般困難訴求即收即辦。記者在採訪中發現，中心設立有辦理結果核查區，安排有專人對群眾困難訴求辦結情況進行電話回訪，確保疫情期間困難訴求“事事有回應、件件有著落”，“最後100米”服務有效落實。
生活物資保障組成員、縣群眾服務中心副主任趙凱傑說：“自疫情防控工作開展以來，縣物資保障組保障中心設在了我們群眾服務中心，藉助著我們運轉順暢的“7627000”群眾困難訴求熱線，收集群眾反映的各類困難訴求，在運轉了一段時間以後，我們成立了醫療小分隊、搶修小分隊以及我們的通訊小分隊，讓我們群眾的各類的生活需要得到保障。
據統計，疫情防控期間，針對群眾反映較多的水電氣暖維修、醫療救助、通訊保障、生活物資保障等方面的訴求佔到絕大多數。為讓“來電即辦”機制服務群眾更加高效，群眾服務中心設立了防疫醫療物資、米麵油菜肉蛋、日常百貨、水電氣暖、交通運輸、其他困難訴求6個專崗，併成立相應的志願者服務隊，快速收集解決群眾各類困難訴求。
2月28日23點多，群眾服務中心接到家住且末鎮絲路花苑14號樓居民肉孜汗•尕孜來電，反映家中排水管道破裂，漏水嚴重，通過協調，肉孜汗•尕孜的困難得到及時的解決。
且末鎮絲路花苑居民肉孜汗•尕孜說：“當時我找到群眾服務中心電話號碼以後，就打電話報備，當天晚上就修好了，有什麼困難打電話立馬就過來幫忙解決，社區幹部下沉幹部都給我們解決困難，每天都問我們有什麼困難，很感謝黨和政府。”
生活物資保障組成員、縣群眾服務中心副主任趙凱傑說：“維修後我們再反饋給辦理核查區，進行一個詢問，查看維修情況，確保我們所有的群眾困難都得到解決。”
家住且末縣佳苑社區的居民陳順超，因家裡面有病人急著用錢做手術，他就給群眾服務中心打電話，群眾服務中心接到這個困難訴求以後，協調信用社有效的解決了他的困難，陳順超感激萬分 。
且末縣佳苑社區居民陳順超說：“當時家裡面有病人，急著用錢做手術，沒辦法就打了7627000這個電話，打通以後他們就幫忙聯繫信用社給我們開了綠色通道，第一時間把我們拉過去，把錢轉過去，感謝這個熱線電話服務對我們提供了好多方便，我們非常感謝縣上在這個特殊時期，不能出門的情況下，能夠開綠色通道。”
記者瞭解到，“群眾服務熱線”自疫情防控阻擊戰打響以後，始終本著事不過夜的原則，已為群眾解決困難訴求350餘件。為提升訴求辦結效率，形成縣、鄉（鎮）、村（社區）同步、各部門聯動的困難訴求解決機制，充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘和網格長、網格員、聯戶長作用，按照網格化管理工作要求，縣網格化服務中心和群眾服務中心聯勤聯動，精準調度各網格力量，根據保障中心推送的物資需求或困難訴求，直接調度對應網格長，協調配送相關物資，解決困難訴求。截至目前，縣群眾服務中心協調民政部門針對全縣213名孤寡老人、困難群眾進行了及時救助。
生活物資保障組成員、縣群眾服務中心副主任趙凱傑：“今後我們還要壓實責任，藉助我們7627000群眾服務熱線，將群眾困難訴求及時收集，統籌全縣各類資源，從我們的醫療、我們的生產生活、我們學生的生活以及各個方面，全面的保障我們群眾的生產生活，保障各類困難訴求得到有效的解決。”（熱西提•依敏）
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