國家郵政局28日發出通知，要求持續做好疫情防控期間寄遞服務保障工作。通知指出，在國家郵政局支持企業復工復產、暫緩發佈申訴考核結果的時間段內，嚴禁以疫情防控為理由，故意降低服務質量，拖延、推諉處置用戶投申訴問題，忽視漠視用戶合法權益。
資料圖。中新經緯攝
通知指出，新冠肺炎疫情發生以來，郵政、快遞企業在科學有效防控疫情的同時，穩步有序做好復工復產工作，對落實“六穩”要求、保障經濟運行、保障群眾基本生活以及做好疫情防控工作出了積極的貢獻，得到各界高度肯定。與此同時，部分地區和企業存在防疫措施落實不到位、寄遞服務質量下降、售後服務不暢通等問題，引起社會關注。
通知強調，各企業要按照地方黨委、政府疫情防控要求和國家郵政局疫情防控期間營業網點操作規範，嚴格管控易發生聚集性感染風險的場所和環節。要認真做好從業人員的疫情防護保障，切實落實相關政策，不得擾亂口罩等防護物資的正常配備和銷售工作。進一步優化生產作業組織，確保辦公場所、處理中心、客服中心、員工宿舍、員工食堂等場所的疫情防控要求執行到位。
通知強調，要加強全網組織調度，在做好疫情防控的前提下，切實保障人員、運力、設備等生產能力。及時優化路由，努力確保郵件快件不積壓、不滾存。加強對郵件快件合理的時限管理和調度，優先處理因疫情造成的積壓件、問題件。要突出抓好投遞服務工作，使用智能快件箱投遞的，要事先徵得用戶同意，並嚴格遵循服務規範。因疫情防控無法進入小區投遞的，要積極配合小區物業等單位在適當區域設置臨時投遞點。要在投遞前做好與用戶的溝通工作，明確告知用戶郵件快件自提和臨時投遞的準確位置。用戶集中取件的，要提醒並組織用戶保持合理距離，避免造成取件時人員聚集。對用戶未及時取件的，要做好二次通知。
通知要求，要保障投申訴處理工作的正常開展，鼓勵通過網站、熱線電話、公眾號、移動客戶端等途徑拓寬投訴處理渠道，優化投訴處理流程，保障用戶投訴及時受理。對疫情期間發生的用戶投申訴，要做好用戶溝通，客觀說明情況。在國家郵政局支持企業復工復產、暫緩發佈申訴考核結果的時間段內，嚴禁以疫情防控為理由，故意降低服務質量，拖延、推諉處置用戶投申訴問題，忽視漠視用戶合法權益。
通知強調，要嚴格執行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”。在復工過程中同步開展安全隱患排查治理，做好安全教育培訓，確保安全管理要求落實到每名員工。
閱讀更多 二三裡資訊濟南 的文章
