客户分类是根据客户的属性特征所进行的差异化区分。
客户分类的意义在于，通过分类不仅实现客户的统一有效识别，也能让信贷员面对不同类型的客户快速做出统一的处理。
01非客户群体
只有接触了足够数量的客户，才能通过筛选来甄别客户的群体类型。
大量接触客户的方式有两种，电话接触和现实接触。如果同一客户在不同的时间段致电 3 次，仍没有贷款意向（并且表现出强烈的反感、拉黑等举动），那么可以证明是该客户是非客户群体（无贷款意向），不用再花时间了。
如果是现实中遇到的客户，在第一次询问时被拒绝，千万不要气馁，最佳的做法是尝试获取其联系方式，通过二次、三次营销来判断该客户是属于哪一类的群体，如果在一段时间过后仍是拒绝，那么也可以归类于非客户群体的范畴。
02潜在客户
一般情况下，咨询问题多于实际行为的客户属这一类。
也就是说，这一类的客户关心、想了解最新的贷款需求，他们有贷款的计划，但不是现在。所以，信贷经理接触这一类客户的时候，要好好收集客户的信息，因为指不定某一个时刻，他有需求，就会联系你了。
正确做法：告诉客户现在的贷款相关政策和产品的优惠力度，对比之前的产品是否更有优势，如果现在或者将来有贷款需求，可以联系我。并且在本公司的产品或者出现行业政策变动的时候，可以向客户发送短信通知；每逢节日时，可以向客户发送祝福短信，增加潜在客户的印象感。
03目标客户
贷款需求是客户的动机，这也是我们寻找的目标客户。作为资金需求方，信贷经理与目标客户的接触点非常明确——帮助他们解决资金问题。
因为目标客户的需求点很简单，只要信贷员提供最优的贷款产品、最高的贷款价格、最低的贷款利息或是最简便的贷款手续给客户，让他们的贷款成本最低，贷款效率最高。你的这一次合作便是最成功的。
04转介客户
转介绍的客户，也分种类。第一类是同行转介绍的贷款客户；第二类是客户转介绍的贷款客户。针对不同的客户，应采取不同的对待手法。
针对第一类同行转介绍的客户，首先要了解客户在他方办不成贷款的原因，如果同行将情况大致说明了，你只需要按照贷款的流程走一遍即可。如果不清楚，则需要询问，避免诈骗，惹上麻烦。
而第二类人群，则是因为客户通过上一次的贷款有着非常良好的体验，这种转介绍的客户通常的贷款成功率都很高，因为介绍客户知道转介客户的大致情况。唯一要着重处理的是和转介客户的关系，因为这是个很好的开始，只要关系打好基础，服务到位，相信更多的转介绍会接踵而来。
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