近日的一天晚上，运城农商银行禹都支行一客户经理被一阵急促的电话铃声叫醒，“我卡里莫名其妙少了15000元，你快帮我查，快帮我找……”
打电话的是禹都支行客户贾女士，她说，自己先后使用几个银行的卡消费了六七笔钱，当她计划通过运城农商银行手机银行为客户转款15000元，本以为有两万多元的卡里却显示余额不足。
在客户经理的帮助指导下，贾女士连忙用电话挂失、报案。
第二天一大早，运城农商行禹都支行行长、营业经理、客户经理与客户取得联系，告知她查询结果：业务系统查询显示为POS机消费，但POS机所在区域、使用商户需要通过银联公司协助查询，支行正在办理相关手续。
为弄清事情的来龙去脉，便于案件侦破，在接案派出所，公安干警和运城农商银行工作人员再三询问：“你确认你的卡未离开过你吗？你确认没有使用该卡进行消费吗？你确认没有让家人使用这张卡消费或支付款项吗？你有没有点击什么不明网络链接或接到类似诈骗的短信……”但贾女士和其爱人的回答都是否定的。
为及时给案件侦破提供相关线索或证据，运城农商银行第一时间逐级向市联社、省联社、银联公司请求协助，很快得到银联公司回函：POS机具系上海某公司，但具体使用商户需进一步查明，两周内才能给出结果。
时间不等人，不能让客户资金造成损失，更不能让“疑犯”逍遥法外，运城农商银行负责人当即拍板：由专人携带介绍信、查询函到上海协助督促。
一切安排妥当后，禹都支行一行人再次联系贾女士，一面安抚其情绪，一面让其把前后经过再回忆一遍，看能否为公安机关侦破此案提供有力线索。
时间一天天过去，距离事发已过去10天，5月25日一大早，禹都支行行长收到贾女士发来的信息：“李行长，昨晚静下心来，我再次回想了14日当天发生的所有事情，其中有一个细节我没有说，就是当天刷某银行信用卡时没有收到短信提醒，是不是我刷错了？”
经查询，事情确实是贾女士一时糊涂搞错了。自责的贾女士当即表示，愿意承担银行前往上海帮她追查“疑犯”产生的所有费用，却被婉拒。“我们就是为客户服务的，这些都是应该的。你安心经营，后面的事我来处理。”禹都支行李行长说。
客户的钱款找着了，“疑犯”的嫌疑撤销了，皆大欢喜。5月28日上午，贾女士夫妇向禹都支行赠送了两面锦旗，表达歉意和谢意。（源自运城新闻网）
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