据媒体报道，印度尼西亚巴厘岛阿贡火山6月27日夜间再次喷发。受火山喷发火山灰影响，巴厘岛伍拉莱国际机场于6月29日凌晨3点至晚上7点临时关闭。中国驻印度尼西亚登巴萨总领馆提醒在巴厘岛中国公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动。
事件发生之后，途牛高度关注当地旅游情况，第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛在巴厘岛的跟团游、自由行等相关产品游客，排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话；要求跟团游领队和导游加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作；提醒自由行游客远离火山喷发地，及时关注事态发展并适时调整行程。
截至6月29日12时，根据反馈的信息，途牛在巴厘岛的游客确认安全。火山喷发对航班时间有阶段性影响。因距离常规景点有一定距离，对常规景点旅游行程暂无影响。
伍拉莱国际机场称其后将视火山灰影响程度再决定是否延长关闭时间。目前机场航空预警为橙色级别（最高级别为红色）。途牛机票部门正密切关注各地往返巴厘岛的航班动态，并与机场、航空公司保持联系。针对未出行游客的退票、改签需求，途牛将按照航司的最新退改政策进行操作。
针对即将出游巴厘岛方向的订单，途牛将在保障游客安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将游客的安全放在首位。
途牛将实时关注巴厘岛当地的最新情况，为游客提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家相关部门的通知做出响应。途牛提示，出游中游客遭遇突发事件，可拨打外交部全球领保与服务应急呼叫电话00861012308、巴厘岛旅游报警及求助电话+62-361-759687、中国驻登巴萨总领事馆领保电话+62-361239902、途牛24小时服务热线4007-999-999以及联系途牛在线客服寻求帮助。
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