□本報記者 吳曉龍
在市政務服務中心公安服務窗口，有一張笑臉，似陽光一樣的燦爛，如春風般的溫暖，讓人難以忘懷，被喻為“綻放在戶籍窗口的最美警花”。10多年來，她在戶籍窗口共接待辦事及諮詢群眾近20萬餘人次，為轄區1000多名群眾解決戶籍疑難問題。
她就是共產黨員、攀枝花市公安局出入境管理支隊民警、全國公安“愛民模範”、公安部“優秀人民警察”、四川省“一等功公務員”、攀枝花市第三屆道德模範陳紅。
愛崗敬業熱心服務
今年46歲的陳紅，1993年進入公安機關，2005年初從事戶籍管理工作。在一些人眼裡，公安工作難做，尤其是戶籍工作，涉及到孩子升學、就業、社保等方方面面，少不了吵吵鬧鬧。陳紅管著轄區30多萬居民的戶籍，每年要處理的疑難問題多達100多起，每天接待群眾100多人，可她從不跟辦事群眾發生爭吵，對一些因不瞭解戶籍管理政策在窗口吵鬧的群眾，總是將心比心，換位思考，像幫助自己的家人一樣，用最平和的語氣、最耐心的態度、最溫馨的笑容、最大度的胸懷來對待他們，最大限度得到群眾的理解和支持。
2009年6月的一天，一位70多歲的老大娘因為天熱又走得急，一走進戶籍室就趴在窗口喘氣，陳紅立刻站起來走到老大娘身邊，問她辦什麼事。老大娘說，她是來為生病在家的兒子辦職業狀態證明的。兒子原單位已改制搬走了，兒子離婚後生病在家，孫子在讀高中，自己跑了兩次都沒辦成。陳紅聽了老大娘講述的情況後，當場打電話核實信息，當場將證明辦好遞到老人手裡，老人十分感動，連聲道謝。第二天一早，當陳紅走到戶籍室大門口時，昨天那位老大娘拿著一臺電風扇在等她。陳紅問老大娘：“大娘，你還有事嗎？”老大娘說：“姑娘，我看見你辦公室的空調壞了，我把家裡的電扇拿來給你。”老大娘的這一舉動，讓陳紅觸動很深：工作中只要對老百姓好，老百姓就會用真心來回報。
2013年4月，東區公安分局戶籍窗口入駐市政務服務中心，作為分局治安大隊副隊長，陳紅要負責整個東區範圍內的戶籍管理和身份證辦理工作。每天來辦事的群眾絡繹不絕，幾乎一坐就是一整天。除了中午吃飯時間，忙得連上洗手間的時間都擠不出來。可陳紅和她的姐妹們從不說一聲苦，叫一聲累。她時常對姐妹們說：“戶籍關係群眾的切身利益，來不得半點馬虎，必須用真情、真誠來為群眾服務。”她是這麼要求的，更是這樣帶頭做的。政務中心上班時間是早九晚五，可陳紅每天早晨8點半就到辦公室，提前做好準備工作；下午，要清理完當天的工作才肯下班，回到家常常是六七點鐘了。她的辦公桌上沒有擺放水杯，為的是不會因為喝水上洗手間而離開崗位，這樣就可以多一點時間，多審核一些戶籍，讓群眾少等一會兒。
讓警徽在窗口閃耀生輝
陳紅和她的姐妹們每天都要接待數以百計的辦事群眾，她總是說：“戶籍窗口就是城市的一個窗口、一張名片，服務質量如何，直接影響到這座城市的形象，影響到公安幹警頭上的警徽。”她時時以一名共產黨員的身份、一名人民警察的身份嚴格要求自己，牢固樹立人民群眾至上的服務理念，用自己的愛心、誠心、耐心換取群眾的舒心和滿意。
在10多年的戶籍窗口工作中，陳紅自創了“六個一點”工作法，即微笑多一點、態度好一點、耐心多一點、講話溫柔一點、效率快一點、時間省一點、讓群眾少等一點。憑藉“六個一點”，陳紅從未被群眾投訴，對她的誇獎卻舉不勝舉。
2013年9月，攀枝花市兩位居民申請遷移戶口到廣東省深圳市，但在準備好直系親屬關係證明、戶籍證明、長期暫住深圳的證明、子女戶口及房產證明等資料後，深圳方以審批資料不全拒絕簽發准予遷入證明。對此，陳紅積極聯繫深圳方和申請遷移人員退休前單位人事部門，並複印了他們的人事檔案記錄證明，在查看了對方發過來的獨生子女複印件後，在審批表上加蓋了公章。一個月後，政務中心接到市政府轉來的一封信，原來是這兩位群眾寫來的感謝信。
嚴於律己清風廉潔
戶籍工作在一些群眾眼裡總認為權力很大，門難進，臉難看，事難辦，甚至還有些人錯誤認為，不送禮辦不成事。特別是有些急於轉戶、入戶的人，總是千方百計託關係，請客送禮。而陳紅卻是嚴於律己，清清白白做人。她給自己約法三章，工作中堅決做到“四不”，即不該去的地方堅決不去、不該接受的宴請堅決不吃、不該接受的禮品堅決不收、不該辦的事堅決不辦。
2008年11月，市建一公司一位即將退休的工人因戶口本上的年齡和人事檔案的年齡不符，到了退休年齡而無法退休。他記得上個世紀80年代更正過年齡，所以要來查原始的變更資料，但又無法準確提供原來辦理變更戶口的時間。陳紅對他說，因上班時間太緊，星期六你來吧。星期六這位老工人和女兒一起來了，一進門就將早已準備好的錢一把塞給陳紅。陳紅嚴肅地說，你們這是幹什麼，我叫你們今天來，是因為今天我有時間，不是叫你們來送錢的，我們不搞這一套，趕快收起你們的錢，該辦的事我堅決辦，不該辦的事說什麼都不行。陳紅在翻查了幾十本檔案後，終於在1984年的檔案中找到了原始的變更記錄，老工人父女倆非常高興和感動。10多年來，陳紅先後拒收禮金、禮品價值1萬餘元，拒吃請70餘次。
而另一方面，這些年來，有時遇到老人或是學生來辦理臨時身份證未帶錢時，陳紅常常自己墊錢為他們辦理證照。
陳紅的工作業績得到群眾的充分肯定。2008年，她榮獲四川省“一等功公務員”；2011年，獲全國愛民模範；2014年榮獲公安部優秀民警；2015年，被評為攀枝花市第三屆道德模範。
閱讀更多 攀枝花新聞網 的文章
