摘要：在一次次的持續探索中，ARCFOX 在做一個在行業中從來沒有人嘗試的事情。這樣一套體系的持續成長依靠的不是個人智慧，但像一家互聯網公司一樣開放的思考問題，解決問題，用機制實現快速的反饋、落地，這才最重要。
「現代商業模式，用戶是一切的核心。」北汽新能源營銷公司副總經理、ARCFOX 事業部總經理俞晨的一句話意味深長。
多年來，汽車行業一直是技術驅動型創新的代表。每年，汽車行業都會找到新的方法來整合技術，以支持生產出更快、更輕、更高效和更智能的車輛。但是隨著經濟和市場條件的變化，OEM 和製造商必須質疑其傳統的、技術驅動的工程方法。但只有極少數的汽車公司開始採用更「硅谷」的方法，開始著手進行正真的「以用戶為中心」的工程方法來尋求用戶的青睞和認可。
像 Uber 和 Lyft 等服務在城市環境中希望重新定義個人汽車擁有權一樣，OEM 也在嘗試更多新的商業模式。
但不同的汽車公司擁有不同的資產，資源和市場地位，並且各自都有獨特的歷史。因此，汽車公司對「機會」的看法有所不同。他們知道且熟悉過去的成功模式，但是他們將為了未來去對資產，資源和職位的配置、甚至是那些不熟悉的新概念作新的鬥爭。因為在一個創新市場中，創意可以從任何地方流出，並在有能力的公司中找到用武之地。
最近 IBM 調查公司對 175 位汽車業高管調查得出一個非常有趣的結論：「汽車企業必須適應消費者以新方式使用汽車並將其用於數字生活，以及汽車需要適應日益複雜的交通方式。」這樣的改變幾乎已經成為這個行業從業者的共識和定局。
每個公司都知道必須越來越多地進行開放式創新。但汽車公司如何放棄原有的「舊原則」創立一個創新業務模型以適應新的改變？汽車企業該如何讓更多的外部思想和技術從外部流進來，並讓更多的內部知識流向外部？汽車企業如何放棄一些當下利益，去投資新的商業？
開放式的商業變革 | 視覺中國
這一切的問題該如何解決？廣州車展上，ARCFOX 的亮相給我們帶來了全新的思考——在一場主題為「生而破界」的發佈會上，ARCFOX 正式發佈了面向新能源汽車 2.0 時代的創新商業探索——無界生態。
「ARCFOX 以模式和生態的顛覆性創新，為我們投影未來出行的美好願景。」北汽集團黨委書記、董事長徐和誼說。
北汽集團黨委書記、董事長徐和誼 | 現場拍攝
如何定義「無界生態」？
對於汽車製造商而言，任何改變都需要以明確的創新策略為基礎，同時輔以獲得新技能和技術以建立可持續發展，而面向未來的商業模式。它可能必須涉及完全重建當前的價值鏈。
在新能源汽車 2.0 時代下，用戶多元化、個性化、全場景出行體驗需求成為了重中之重。於是 ARCFOX 帶來了它對新商業模式的獨有行業洞察與思考。
ARCFOX 一上來就開始聚焦技術、產品、模式、生態的全鏈條的顛覆性創新，依託北汽集團研發、出行、充換電服務及電池梯次利用等領域資源為創新生態模式構築可持續發展根基，為探索未來出行和引領新能源汽車 2.0 時代提供堅實保障，更快的推進「無界生態」。
ARCFOX 開始聯合戴姆勒、麥格納、華為等全球頂級資源，深度去整合北汽集團汽車全平臺、全產業鏈等優勢資源，同時以緊密高效的開放共享生態鏈，持續為用戶提供高質量生態服務。
「為此，我們下了大力氣，在營銷全業務鏈上全新構建了數字化的運營體系，推動管理體系從經驗驅動向數據驅動轉變。」俞晨說。
ARCFOX 建立了一個獨特的貫通直達用戶全旅程的數據治理架構；建立了面向應用的數據分析引擎；建立了分層解耦的新 IT 架構，支持數據驅動的業務創新和敏捷迭代開發。同時，ARCFOX 還推出了面向用戶、全功能整合的 Arcfox App；推出了全數字化的終端觸點和門店規劃；推出了全數字化的業務運營平臺。
北汽新能源營銷公司副總經理、ARCFOX 事業部總經理俞晨 | 現場拍攝
從終端到後臺，構建了一個覆蓋全體系的數字化運營管理中臺。並在組織架構上，ARCFOX 第一點就是確立這個以數字化部門為核心的引領地位。這一切都是為了更為精準地認知用戶，達成體驗的改善。但這一小步才是未來一大步的真實基礎。
從認知用戶、觸達用戶、服務用戶全鏈條，ARCFOX 為用戶帶來了一套極為複雜卻又思路新奇的全場景的生態化商業模式。
從認知用戶開始：ARCFOX 從經驗驅動向數據驅動轉變，構建全體系的數字化運營管理中臺，精準捕捉用戶需求，收穫用戶「內心的聲音」。
在接下來的觸達用戶之中：ARCFOX 與合作伙伴、經銷商合作共贏，建立多維終端觸點，構建全生態化用戶觸點。例如以功能為標準劃分的經銷商店：Center、Cube、Service、Power。以及以品牌和體驗為目的廠家直營店：Space、Race、Life。
ARCFOX 展臺一角 | 現場拍攝
最後在服務用戶方面，ARCFOX 整合華夏出行、輕享出行、京桔新能源、北汽特來電、北汽智慧、藍谷信息等北汽集團優質資源，以全面覆蓋新能源汽車用戶的六個核心使用場景，成為真正的「用戶體驗升維」系統。為用戶提供具體的可觸摸的解決方案。
用這些產品 ARCFOX 想要囊括和服務你所有的用車生活體驗，甚至包括社交。ARCFOX GENIUS，是一個開放共享的、持續進化的實體資源整合平臺。他更像蘋果的 App Store 或者安卓的應用市場，但他是實體的。
在「GENIUS 計劃」中，像代客充電、異地用車；超充換電、私樁分享；流量服務、車機軟件；車電分離、以租代售；免費維保、保險救援；社區平臺、聯名權益；主流充電平臺通用通付等等，以往單個拿出來都是賣點的服務，現在一下子都成為了必備項目。可以說 ARCFOX GENIUS 的出現，樹立了中國新能源汽車行業生態服務領域的新標杆。
行業的「新啟蒙者」
ARCFOX 勇敢地放下了那些固有的行業邏輯，為行業甚至是用戶都帶來了新的信心。「無界生態」可以說以一種「體驗升級」的終局解法，從認識、到擁有，從產品、到服務等一系列的聯動，也許才能夠帶來新能源企業突破式的前進。
關於競爭，汽車企業也越來越多的展現另一個認識「汽車不是贏者通吃的行業。」造車企業能夠長期共存，這是汽車行業幸福的一點，但共享這樣全新的商業模式，也是 ARCFOX 面向開放的獨特信號，它正是為行業構建全新商業環境和可持續發展路徑。
ARCFOX 嘗試這些模式的底氣在於，ARCFOX 背靠的是，在新能源領域耕耘十年、連續六年銷量第一、市場保有量接近 50 萬的北汽新能源。背靠著的是，世界 500 強北汽集團強大的產供研體系和完整的產業鏈條的支持。
全產業鏈上下游乃至跨行業領域的深度融合，讓 ARCFOX 正在把競爭拉向另一個維度，一個沒有標準不可量化的新維度。這裡考驗的是車企的體系能力、數字化能力、產品能力、服務能力，甚至是信心。
ARCFOX 技術展示 | 官方拍攝
2019 年是 ARCFOX 起航元年。ARCFOX 在今年日內瓦車展全球首發；在上海世博園舉辦的品牌之夜上發佈全球新能源汽車產業首個商業搭載 5G 技術的平臺——IMC 智能模塊標準架構；在江蘇鎮江建立北汽麥格納高端智能新能源汽車製造基地……就在這樣一次次的持續探索中，ARCFOX 在做一個在行業中從來沒有人嘗試的事情，承載著團隊的艱辛，即便其中有很多艱難，但如今，它所構建的這個能夠不斷進化的「新體系」即將出生，我們要拭目以待。
這樣一套體系的持續成長依靠的不是個人智慧，但像一家互聯網公司一樣思考問題，解決問題，用機制實現快速的反饋、落地，它未來的成長也許就不僅僅是體現在一款產品上了。
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