之前，學姐跟大家分享了幾個社群運營的案例。

依靠社群起家，估值13.2億的羅輯思維；打造了幼兒教育類社群的頂級IP，在2017年營收達到2億，今年預計營收4億的“凱叔講故事”；觸及800萬女性用戶，店鋪營收高達1個億的第一女性社群“趁早”；沉澱核心用戶，通過社群用戶反饋來提升產品體驗和品質，實現1000億估值的小米......

這些案例無一不在印證著社群力量的強大。

從這些社群案例中，我們可以看到，社群可以幫助企業或者運營者獲取很多東西，包括初始用戶、核心用戶、傳播渠道、品牌，以及錢。

用社群運營的方式獲得用戶、傳播、品牌和錢的還有“霸蠻”，原伏牛堂牛肉粉。

這個品牌誕生在一個30多平米的小店裡，一開始只有10萬元的啟動資金，可以說是沒錢、沒資源、沒流量。

但是，霸蠻卻只用4天時間就賣出了14362碗粉，之後還用不到一週的時間開了一場“不花錢的五十萬人發佈會”，在京東眾籌上拿到了眾籌熱門榜單的第一名。

到了2017年的時候，霸蠻的社群已經做到了100萬人，其中重度運營的核心用戶有30萬人。

而且，這些社群成員並不是指關注他們的微博或者微信公眾號的用戶，而是能夠留下關鍵數據，至少能夠統計到姓名、年齡、地域、聯繫方式和職業這五個基本標準屬性，且願意跟霸蠻進行連接的用戶。

目前，霸蠻的電商業務（含外送）銷售量超過1000萬份牛肉粉。

從“三無”小店，到觸及100萬用戶，銷售1000萬份牛肉粉，霸蠻的社群運營又是如何做到的呢？

1、做好定位，是用戶忠誠的基礎

霸蠻的初次開店是在環球金融中心地下一層，房租很便宜，但也就意味著沒有什麼人流量，更談不上對用戶定位的精準分析。

他們的第一批種子用戶是從微博上找來的。

霸蠻的創始人張天一找了幾十個朋友、同學，在微博上搜索找人，最後找來了2000個在北京的湖南人。這些人既是霸蠻牛肉粉的直接目標用戶，在微博上也相對活躍，而且具備一定的表達能力以及表達意願。

通過這2000個種子用戶，霸蠻完成了品牌和社群的冷啟動。

當社群的用戶數量達到1萬人的時候，對用戶的定位分析就基本清晰了。

首先，這些人一定是無辣不歡的。其次，在霸蠻的社群用戶中，18—34歲的人群佔據了絕對的主導位置，其中85年以後出生的用戶佔到了80%以上。除此之外，女性用戶佔到了70%以上，是霸蠻用戶的主力人群。

對用戶和產品的定位，一定是創建社群的第一步，也是用戶能夠對品牌忠誠，在社群內保持活躍，為品牌創造價值的基礎。

社群與用戶的匹配度越高，用戶在社群內的歸屬感才會越強，也越容易與社群的運營人員產生互動。

所以，我們在進行社群運營的時候，一定要先對目標用戶和你的產品進行分析和定位，搞清楚你的用戶是誰？有什麼共同點？你的產品能夠滿足他們的哪些需求？用戶的購買力怎麼樣？他們是否認同你的產品和品牌？對你的產品是否有購買意向？後期能否發展他們的購買意向？

只有讓你的產品符合社群用戶的共性需求，才能提高用戶對品牌的認同度和忠誠，提升用戶的勢能，讓用戶為品牌創造價值。

2、組建團隊，分工合作，細緻運營

剛剛我們說到，霸蠻的種子用戶是那來自微博的兩千個用戶。

在最初對這2000個用戶進行運營的時候，霸蠻就是建了4個微信群，把這2000個人聚集在一起，跟他們聊天、互動。

可到了2017年的時候，社群的用戶已經達到了100萬人，再靠他們去聊天是聊不過來的。

這個時候，就需要團隊運營，組織化操作。霸蠻用了一個“333”的運營模式，來對這100萬社群用戶，尤其是30萬的核心用戶進行運營。

最內層的3000個用戶，霸蠻的創始人會親自跟他們打交道，交流互動，比如一些主流媒體。

在社群運營團隊的中間有一個將近10人的用戶體驗部，每個人要對接3000個用戶。他們每天的工作就是跟用戶聊天，跟用戶互動，來增加用戶對品牌的親近感，這就有點像三隻松鼠的客服了，目的就在於做好用戶體驗。

除了聊天，社群內還創建了很多興趣小組，比如籃球組、爬山組、攝影組等等，霸蠻會把最鐵桿的用戶找來讓他們組織活動，由霸蠻提供一些原則和活動手冊，比如內容支持等，來拉近用戶和品牌之間的距離。

再外層一點的用戶，霸蠻則是通過最內層的用戶來進行連接和運營。

霸蠻的創始人張天一說，社群的本質就是要跟用戶打交道，運營好了用戶，他們就會參與到企業的研發、生產、營銷等各個環節之中，提升產品的品質，同時還能幫助品牌進行口碑傳播，從而吸引更多的用戶。

但要跟用戶打好交道，單兵作戰是無法實現的，一定要組織一個團隊來進行管理和運營。

通過團隊配合來為社群內的成員提供精準服務，才能有條理地運營好社群，提高社群用戶的粘性和活躍度。

3、制定規則，保證社群的有序發展

社群是一個無邊界組織，但不意味著不需要規則和管理。相反，一個有序、良性發展的社群，一定要有規則的支撐，才能對用戶進行篩選。

一個沒有規範的社群很難獲得認同，也很難形成強大的凝聚力。

霸蠻的社群就制定了一些規則，比如微信群，一個群的規模控制在50人左右，最多不能超過100個用戶；每2周至少要組織1次活動，把具體的規則和方法給到志願者；每一個微信群內部的人至少見過面等等。

只有活躍用戶才是對社群有益的，殭屍粉只會佔用社群資源，造成浪費，一個有序的社群一定要通過規則的制定，來篩掉長期潛水的殭屍粉，形成核心用戶群，保證社群的活力與生命力。

社群在精不在多。

要讓社群有價值，一定要想辦法像霸蠻一樣通過運營來提高社群的質量。

比如組建的運營團隊要包括哪些人員，各自需要做哪些事情，需要學會哪些技能？社群的規則要如何制定，才會達到既能篩掉殭屍用戶，又不會把目標用戶拒之門外，還能保證社群活躍的目的？如何打造社群領袖IP，讓社群用戶忠誠地跟隨？用什麼方法可以在冷啟動的時候快速吸引來精準用戶？可以舉辦哪些線下活動來增加用戶粘性，在線下活動上要不要有銷售信息？如何讓社群變現，把用戶價值轉化為真金白銀？

陳待忠和陳詠雪老師曾手把手指導60家企業搭建社群，輔導企業300餘家，深度輔導入駐國內品牌、創業品牌10餘家，培訓累計超過26000個小時。如今，他們把多年的社群運營實操方法都彙集在了

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