12月3日晚，浙江省海寧市許村鎮蕩灣工業園區龍洲印染有限責任公司汙水罐體發生坍塌事故。截至目前，已造成9人死亡，另有4名重傷員在醫院救治。獲知事故消息後，中國人壽集團高度重視，迅速啟動應急預案，立即成立應急工作小組，第一時間組織理賠調查人員前往事故現場及相關醫療機構開展出險客戶排查工作，並開通理賠綠色通道。
12月4日，中國人壽壽險公司在海寧許村召開“12·3坍塌事故”應急處置工作會議，按照應急預案積極主動開展相關工作。截至目前，已核查確認2名死亡人員為公司客戶，預估賠款200萬元左右。與此同時，中國人壽壽險公司還向社會承諾九大服務舉措，協助客戶及家屬辦理快速理賠。
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務，並設置現場理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、簡化費用報銷申請資料
對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
四、免費補發保險單
對於保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。
六、提供預付賠款服務
對於因傷住院治療未結束的，可以免交醫療費用收據，公司根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金。
七、放寬身份證明
對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
八、優化特殊案件身故證明
對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
九、簡化身故理賠申請資料
對於申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。
中國人壽財險公司第一時間安排理賠、救援人員趕赴現場協助救援，排查承保情況。目前公司已對事故現場周邊區域進行排摸，已核實共有五家企業在公司承保，涉及電廠財產保險綜合險、僱主責任保險、財產綜合保險等險種。針對此次事故，中國人壽財險公司還採取五項應急服務舉措：
一、主動尋找客戶
多方收集出險事故信息，主動開展客戶排查，積極跟進事故情況，做好救援理賠等服務準備。
二、設置理賠現場服務點
在封鎖現場的周邊提供現場服務點接受報案和救援服務。
三、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
四、開通救援諮詢服務
客戶可撥打95519，獲取救援類應急指引。
五、簡化理賠手續
針對本次事故，公司第一時間開通理賠綠色通道，全面快速做好理賠準備工作，同時採取以下簡便服務措施：
（一）無保單理賠服務。客戶申請理賠無需提供保單。
（二）簡化費用報銷申請資料。免提供醫療就診資料，我公司直接墊付醫療費用。
（三）取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
（四）放寬身份證明。對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
（五）優化特殊案件身故證明。對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
（六）預賠提速。對已確定部分損失進行主動預賠，主動送賠款上門。
（七）簡化事故證明。對於涉及本次事故的車險、家財險、意外險等案件，可免提供事故證明。
中國人壽將持續關注事故進展，全力做好應急處置工作，全力配合相關部門做好救援理賠等後續工作。
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