1
1988年，富士康進入大陸，隨後在崑山建了廠，有了富士康最老的一批廠區，這個城市也被打上了富士康的烙印。
多年以來，崑山當地不少年輕人以進入富士康工作為榮，廠區門口圍滿來找機會的小夥子，身板結實、眼神透亮。
富士康裡枯燥的流水線，在他們眼中是致富的康莊大道。
30年後，事情逐漸開始有了變化。
2018年10月開始，因iphone銷量下滑，產能不飽和，富士康像過往一般又裁掉了一批工人。
依據界面新聞的報道，累計有5萬人。
對工廠的管理層來說，這是很尋常的事情，反正等到訂單量增加的時候，再招人就好了。
這也正是過去的幾十年裡，很多工廠為了節省人工成本，利益最大化，所總結出的靈活用工策略。
不過在今年2月，當富士康開啟新一輪招工時，事情卻不再像過去那樣週而復始。
招工比想象中困難許多。
與過去一樣的是，年輕人數量依然龐大，年輕人們依然充滿希望。
與過去不一樣的是，他們的眼裡不再只有工廠這一條路，甚至工廠的流水線被他們所厭惡。
因為時代已經給出了更多選擇。
離開工廠以後，大部分工人沒有再去尋找下一個工廠，而是做起了新的行業。
很多人去送快遞了，還有人轉頭就去廠區旁邊的餓了麼站點當起了外賣騎手。
在《2018年外賣騎手群體研究報告》裡，數據給出了更全面的答案：31%的外賣騎手就是去產能時下崗的工人。
此外，兼職騎手中，輕工業工廠員工成為第二大來源，全職騎手中輕工業來源也排名靠前。
數據說明，現如今雖然仍有年輕人把工廠視作他們在城市立足的出發點，但他們卻鮮少少把工廠當成終點。
工廠並不能承載他們的夢。
不光是年輕人，那些在工廠中工作了幾十年的老人，同樣試圖為自己的人生尋找新的可能。
最大的理由是厭倦。
從流水線上重複枯燥的工作，到嚴苛到不近人情的管理，人在工廠中像是機器。
人，可以像機器一樣幹活，但不能像機器一樣地對待
——《富士康日記》
在崑山以外，同樣的畫面發生在各個工業聚集區。
數百萬人正在試圖逃離流水線，從機器與沉默的漩渦中解脫出來。
面對流水線的日子太久，他們渴望與人交流。
人是群居動物。
在移動互聯網年代，越來越多人走向了外賣等“新服務”行業，躍入人潮。
2
事實上，工廠工人的變化，只是互聯網時代下，“新服務”市場崛起的一個縮影。
有些被我們當成常識的東西，正在發生變化。
比如隨處可見的服務業，是一個在人類歷史中存在了數萬年的古老行業。
“提供服務”這個概念不只是人類，在自然界中都不罕見。
就像那種特殊的物種共存關係，叫互利共生。
鱷魚與牙籤鳥常常棲息在同一片灘塗裡，牙籤鳥為鱷魚清理牙齒，鱷魚為牙籤鳥提供保護、帶來食物。
槍蝦營造洞穴，邀請蝦虎魚同住，而蝦虎魚為沒有視力的槍蝦“導盲”。
但是這些“服務”，都發生在不同物種之間。
只有人類這個神奇的生物，在本物種間分化出了專門為同類提供服務的人。
服務業的源頭，肇始於遠古時期的部落中，那些專門照顧老弱和部族裡受傷成員的人。
後來原始社會步入文明，中國的歷史來到上古時期的夏商西周。服務業也開枝散葉，品類豐富了起來，被稱為“百工”。
時光飛逝，以千年計。
中古時代和近古時代，行業越發細分，出現了“三百六十行”的說法，其中古代的烹飪、表演、中介等，更是長盛不衰的典型服務業代表。
那時的服務者或群聚在集市中，或遊離在大大小小的村落間，以個體為單位傳承技藝，也以個體為單位提供服務。
由一個人走向另一個人的服務，從古至今都是這樣。
有部黑白喜劇片叫《巧奔妙逃》，裡邊有個角色以彈棉花為業，每日便是揹著彈棉花的工具，在村落裡遊走，吆喝著“彈棉花咯”，等待哪位村民家裡需要他的服務，便打開門，端著一碗解渴的茶水，將他拉進家門。
一直到上世紀八十年代，各式各樣的服務業者，仍然在以叫賣、吆喝的形式推銷著自己的服務，那些剃頭匠、磨刀師傅，擔著挑子，在街頭巷尾出沒。
擔子裡面是他們全部的謀生工具，也是他們性命所繫，對這些傳統手藝人而言，值得託付的只有他們自己的手藝，和社區用戶的口碑。
即使到了互聯網年代，也很難改變這種服務業重個體價值的屬性。
畢竟看似只在線上就可以運轉的互聯網，本身就是由每個人的線下服務構成。
與此同時，互聯網服務平臺主體，隨著一個個活生生的“人”湧入，變得越來越有“人味”，並通過這些“人的服務”，改變這個世界。
以網約車司機為媒介，改變了我們的出行方式。
以快遞員為媒介，改變了我們的購物方式。
以外賣員為媒介，改變了我們的餐飲方式。
……
網絡輻射的範圍再廣、滲透率再深，終歸也要把線上的改變落到現實，從一件件具體的事情開始，靠一個個具體的人來完成。
這些人便是互聯網的觸手，溝通虛擬與現實，讓互聯網得以落地。
逃離流水線的前產業工人們，成為豐富互聯網觸達能力的新增長點；
而互聯網為服務業提供的新崗位，給他們也提供了未來可期的新選擇。
當然，服務業本身，也在互聯網的作用下，在慢慢地迭代著。
從上世紀末來看，在一場場互聯網落地潮中，360行都在等待被重塑。
發展有先後，那些容易標準化的部分，首先成為了我們線上生活的一部分。
正如零售，像低矮的礁石第一個被數字化的浪潮所淹沒。
3
在互聯網化的過程中，零售先行有其必然。
正如物品比人更好把控，也更容易生產出標準化的模塊。
所以之前的互聯網落地潮，更多地是集中到了“商品生產——交易”這一鏈條的數字化上，再以這一鏈條為內涵，生髮出不同的外延。
時至今日，商品市場達到鼎盛，幾屆雙十一都創造了新高。
這是理所當然的——商品與互聯網耦合後，消費者可以直觀看到自己想要的一切。
大數據積澱下，商品的優劣、評分、評價、排名一覽無餘；
人們在手機上比對商品，下單，收貨。
背後是海量的數據庫，千錘百煉的物流骨幹網以及無數從工廠逃離的快遞員。
但當我們把目光轉移到“人”提供的“服務”，那種賽博朋克的科技感瞬間滑落到了20世紀。
和一百年前相比，互聯網時代對服務業的改變固然有，但實在是太少了，尤其是不成體系。
我們可以足不出戶，以商品溝通世界，卻很難在網上查到自己住宅範圍三公里內最好的髮型師是誰。
當然，你遇到的每個髮型師都能告訴你是他。
不光是這些個性化服務，面對互聯網浪潮，停滯不前的“人工服務”其實不勝枚舉。
這也無可厚非，互聯網擅長把量化的產品高速分發，但人的主觀感受本來就是最難量化的。
但數字化的跫音遲早會來臨。
正如生產關係會隨著生產力的提高而迭代，新型市場也會在消費者和社會的需求下被逐一開闢。
洩水置平地，自會流入低窪，這塊空缺的版圖，遲早是要被補齊。
空缺就代表著機會，困難就代表著門檻。
正如為了解決出行最後一公里的痛點，誕生了共享單車這一行業。
又如為了解決快遞運輸最後一公里的痛點，催生了菜鳥驛站這一產物。
三公里生活圈，就是服務業的隱藏痛點。
消費者既然有營造生活圈三公里內幸福感的需求，也就必然會有構築在服務業上的新生態開花結果。
不過正視問題，結果同樣需要土壤培好，陽光與水分充足。
事實上，從一開始，本地生活的戰場就不缺少玩家。
在彼時O2O盛行的階段，各大公司毫無矜持紛紛下場，人腦子打成了狗腦子，只為搶佔賽道。
在這場史稱互聯網的“百團大戰”博弈裡，大多數平臺思考的都是砸錢買流量，然後收割流量，最後高價販賣流量。
那時沒人關心本地生活鏈條的數字化。
也很正常，畢竟能用抽傭、補貼、砸錢就能解決戰鬥，誰還會為未來二十年修路？
本地生活的數字化進程還未出發，就已結束。
不過隨著流量見頂，抽傭、補貼大戰等策略已不再高效，C端用戶沒有忠誠度，誰便宜就去哪裡，補貼沒有真正的門檻。
傳統的野蠻生長模式，被各路退場的玩家反覆證明了無法滿足社會增長的新需求。
本地生活行業，需要走向一個新的紀元。
一年前，在阿里主導下，口碑與餓了麼合併為阿里本地生活服務公司。
他們要重構這天塹一般的三公里。
4
有個在杭州開店的小夥，名叫夏陳鴻。
當時是2017年，他甫來杭州，賣排骨米飯，一切和在江西老家時似乎沒什麼不同。
之前在江西的時候，他幾度想開分店，但是又幾度擱淺。
那時他都是靠自己和廚師用人力來記錄分析店裡的各種數據，比如成本、銷售額、客戶數、翻檯率，苦於分店一開，要處理的數據肯定溢出，無法進一步開店。
在杭州的第一家店生意不錯，但是開分店這件事兒，依然是難點。
因為他不知道分店該選在哪裡，自己的客戶在哪裡，消費能力幾何。
更令他苦惱的是，他發現他對現有的客戶同樣一無所知，甚至不知道自己的客戶為何而來。
是因為口味？地理位置？還是價格便宜？如果要開分店，是否應該出一些新口味，新菜品？做一些營銷活動？做小本生意的他，不敢有任何貿然舉措。
同樣的，隔壁理髮店的Jake老師，也曾在一次為我剪髮中感嘆：“我做這一行其實也沒有什麼太遠大的理想，主要是能讓更多人看到我的手藝，認可我的服務，願意為我的手藝和服務來買單，成為我的常客，就很滿足了”。
夏陳鴻和Jake的訴求，多少有在近幾年的本地生活“數字化全鏈路”升級浪潮中，被互聯網平臺以流量和運營手段的加持得到一定程度的滿足，但遠遠不夠。
本地生活行業，比如餐飲僅有15%數字化滲透率，基本還等同於看天吃飯。
當今整個外賣行業增速的迅速放緩，現今客流引入難、門店效率低、經營支撐弱、增值服務少，服務半徑小，這一切痛點，給了一個全新模式誕生的機會。
如果說阿里本地生活平臺的搭建，預示了消費服務新紀元的開啟。那麼深諳商戶痛點和需求，則讓一個適應於新紀元的模式——“新服務”，應運而生。
11月19日，阿里本地生活“新服務”戰略發佈會上，“新服務”模式首次亮相。
這種模式，可以理解為是以科技和數據驅動，通過一個個獨立中臺，使得一個個商戶都成為獨立發熱的引擎，從而促進服務消費的崛起。
而本地生活平臺的“中臺”，也就是阿里本地生活商業操作系統的出世，不僅可以讓商戶藉此完成“一鍵開店”，還可以統一管理運營阿里系各個入口的店鋪，讓小商戶的自主經營變得極為便利。
首先為商家構建以金融、雲、釘釘設施為基礎的商家中臺，向上鏈接口碑餓了麼以及阿里系公有流量與運營手段，向下獲取集團數據能力，並與阿里媽媽營銷系統打通。
說白了，就是利用數智化升級幫助商家精準定位需求用戶，拓展消費渠道和場景，再用“一攬子”的方式為商家做智能數據分析。
從中臺化、全鏈路化到全面數字化，本地生活必然要與互聯網深度的結合到一起，這就是“新服務”。
在這種“新服務”中，本地生活的人、貨、場也被重構。人的因素，被拆分成了人的服務因素，和人的品牌因素。
再進一步說，在“新服務”中，最核心的元素是提供服務的“手藝人”。
作為“人貨場”的底層，手藝人既可以通過一個統一的中臺，作為無數業務前臺之一，為消費者提供服務，也可以在本地生活平臺上作為業務營銷的品牌，運營私域流量。
“貨”也發生了劇變，不再是實體或虛擬的“貨物”，而是一種概念性的“貨”，即“人”提供的“服務”。
至於“場”，也從單純的消費和銷售場所，變成了一整套的操作系統，不但可以用於對外溝通，更能在內部完成智能化的管理。
從人到貨再到場，平臺全面的數據化和智能化，成為“新服務”的特有模式。
5
商業歷史上，數不勝數的新舊商業模式交替，背後是市場各方發展同頻共振的必然結果。
在本地生活市場中，之前線上平臺的主流是走流量模式，就是向用戶獲取流量，向線下商戶兜售流量。
這本身沒有什麼問題，流量可以作為平臺幫助商戶尋找生意的抓手，也是線上平臺的主要價值體現。
不過一旦平臺只想靠流量盈利，平臺和商戶的關係就很容易走向異化——本來應該是合作共贏，商戶在平臺的輔助下更好地服務用戶，從而賺更多的錢，但“流量中心主義”導向的結局，卻往往變成了平臺用流量裹挾商戶，試圖從商戶那裡榨出更多的錢。
某種意義上，這就是在竭澤而漁，而平臺對於流量的強管控能力，也成為傷害商戶生存最大的惡源。
此外，除了成為流量收割的韭菜，商戶還有另一層無法言說的痛點——評價體系的不對等。
對於低星商戶來說，多幾條差評不痛不癢。
而對提供高質量服務、一直保持高星的商戶來說，可能關鍵節點上的幾條惡意差評，就能毀掉商戶一年的努力成果。
評分機制的不透明，以及平臺對消費者的無限退讓、對商家的嚴苛政策，都是在積蓄商家集體反抗的蓄水池。
我有個開寵物店的朋友，在某個平臺上線了自己的店鋪，很長時間都是五星評分，直到今年過年期間遇到了一個重複給差評的用戶。
這是一個很玄學又很讓人心肌梗塞的畫面，幾百條好評裡一共六條差評，新增的三條還是重複評價的，竟然就導致了她的店鋪評分從五星直降到了三星半。
從高分店鋪到中低評分的墜落，只在一瞬間。
與之相對，一個公眾人物或網紅對一些餐飲店的差評公之於眾後，雖引發大量跟風差評，但在合作共贏的關係下，評分巋然不動。
既當裁判員又當運動員的競賽規則，讓市場競爭最為基礎的公平條件消弭不見。
早期用流量脅迫商家的平臺，迎來的是商家的集體出走，投入到不收取流量稅的平臺；
而在新平臺苦於評分體系不合理的商家，是否也在期待擁有流量紅利和評分體系以外，其他更多實質性內容的新平臺？
從中臺化、手藝人直播，到鏈入生態內的金融能力、供應鏈能力，可以看到阿里本地生活所做的嘗試，不敢說一定都是行業內最好的創意，但至少有了十足的誠意。
無論是商業操作系統的支撐，還是給商戶平等對話機會的尊重，這些都是阿里本地生活“新服務”體系崛起的根本邏輯所在。
6
此外，在一個行業裡，商業的核心還在於基礎設施和產品。
今時今日，“新服務”得以蓄勢待發，很大程度上的原因，是本地生活平臺的基礎設施和產品的數字化構建已開上了快車道。
在“新服務”中，產品不光是手藝人的“手藝”、服務者的“服務”，更是鏈入了平臺的手藝人本身。
平臺鏈入的手藝人越多，能夠提供服務的業務前臺也就越豐富，對統一後臺和大數據的利用率就越高。
過去提供服務的中小商戶，也就是勢單力孤的手藝人，和所有個體一樣，面臨著缺乏資源整合能力的窘境。
一旦資源整合完成，手藝人在這個體系中的作用和收益，將是以質變級別提升的。
譬如相比於傳統服務，“新服務”有一個特別的應用——在較為低成本的前提下，滿足消費者對服務的定製化、場景化需求，這些都是傳統服務業很難滿足的。
但是“新服務”行業將會形成許多以單個商戶為核心的小中臺，共同利用一個高效率的大後臺，分享阿里本地生活平臺的基礎設施，基礎架構，和交互能力，這就讓“團購定製”成為了可能。
同樣，服務者本身很有潛力的，他們也可以作為一個充滿自驅力的小中臺，充分挖掘出自身的價值。
而此種模式的實踐，更需要足夠強勁的後臺作為支撐，需要一以貫之的大數據提供分析和指導，需要一個完整的本地生活平臺來提供。
偶然又是必然的，阿里的本地生活平臺，滿足了以上所有條件。
那些前期的鋪墊——無論是全鏈路化的搭建，還是商戶的全面數字化，在一開始都是看不到收益的，但是口碑餓了麼依然去做了。
因為背後的阿里不著急。
本地生活平臺的最終目的，是教育用戶完成對服務業的再認知，在線上完成中臺支撐，在線下把業務觸角深入到各個行業，直到滲透進本地生活中的每一個細節。
在口碑餓了麼從一二線城市向三四線城市下沉的過程中，阿里本地生活參與進了一線到六線城市的商業基礎。
而在口碑餓了麼的前期鋪墊下，阿里本地生活也已經具有了數量巨大的業務前臺——在開啟本地生活戰略之前，口碑餓了麼就已經在幫助傳統中小商家上線了。
無論是口碑餓了麼幫助海外巨頭登陸開放平臺，還是幫助餐飲巨頭完成數字化營銷，這些都是在變相地數字化全鏈路。
而這些努力，在如今打造“新服務”的時刻，成為了最好的前期投入，讓未來構建起來的這個新產業，有了一定基數的業務前臺，也就保證了基本的產品豐富度和用戶吸引力。
要重構整個服務行業，除卻產業規模，還需要必不可少的硬件設施，而從支付到雲再到物流這些軟硬件，口碑餓了麼也都萬事俱備。
東風已至。
7
結語
在傳統流量模式無法滿足更高層次增長的背景下，服務行業需要一個新的增長點，“新服務”應運而生。
未來，流量壓榨會成為歷史，而線上線下也會變得更加渾然一體。
與此同時，服務業本身在呼喚著重構和換代——勞動力需要更多崗位和有前景的職業規劃、商家需要更多的商業機會與社會尊重，而社會發展更需要大量新消費需求的釋放。
從宏觀到微觀，“新服務”是中國服務業通過數字化升級彎道超車，跨越成為互聯網時代服務業新範式的最佳機遇。
與此同時，“新服務”的諸多特性，也在這樣的大背景下，通過阿里本地生活等平臺一一展現。
譬如，品牌營銷與個人營銷之間的關係，達到了空前的一致。
手藝人被置於平臺核心。
他們以自身的身份，同時佔據了流量、營銷和互動位的C位，順應了服務消費“認人”，“不認牌子”的大勢。
不僅如此，把人拉出來，進行個人價值外化，將好的內容分享給更多的人，更是“新服務”價值增量的具象體現。
一個最簡單的例子，非遺傳人，繼承了蛋雕手藝的一位師傅，在口碑餓了麼的“手藝直播”頻道里的一場直播，就幫助他賣了往常三個月量級的貨，直播成為了流量變現的放大器，也讓他真正做到了靠手藝吃飯。
不僅如此，被吸引來的粉絲還在為他的手藝歡呼，讓手藝人贏得了更多的尊重。
手藝人在“新服務”體系中，能佔據這種核心的地位，既證明了“新服務”仍然會以服務為主，也完成了與數字化商品市場不同的一個構建——以人為主，以貨為輔。
手藝人的流量，就是品牌的流量。
對手藝人的尊重，就是對手藝的尊重。
在這種模式下，消費者和商家的聯繫變得更為緊密。同時兩者關係，第一次被轉化成了人與人之間的關係，而不僅是買賣雙方的關係。
在阿里本地生活平臺這個“場”中，手藝人的服務，與這個場共振，服務正在成為本地生活平臺最好的貨。
只有堅持與人相關，產品才是有溫度的。
真正能征服人心靈的東西，也必來源於人。
閱讀更多 半佛仙人本仙人 的文章
