（張鵬雲 戴慧）“這個機器好，不用像以前那樣非得等到8點半排長隊在櫃檯上取錢了。”“方便呢，不要簽字，不要按手印，把密碼記住了就行。”9月10日一早的江蘇銀行鎮江京口支行大廳裡，人群熙熙攘攘卻忙而不亂，在這新的養老金髮放的日子裡，眾多老年人正在排隊等候一臺存摺取款機，與此前排隊等在銀行大門口焦急期盼的眼神相比，現在的他們既平靜又期待。
據瞭解，江蘇銀行鎮江京口支行轄內的營業部和江濱支行兩家網點從6月10日養老金髮放日首次投入使用存摺取款機開始，已連續3個月實行每月10日養老金髮放日利用存摺取款機提前錯時營業服務。這一舉措節約了老年人排隊等待的時間，操作簡單方便，受到老年客戶的一致歡迎和好評。
家住永安路的65歲客戶陶興玉告訴記者，她退休至今一直都在這邊領取養老金，“以前一到發養老金的時候我就發愁，那麼多的人排隊要排到什麼時候。要麼一大早天不亮就到銀行門口排隊，可以中午11點前拿到錢，否則遲一些的話都只能下午下班前才拿得到。”她說，而現在好了，自從銀行推出存摺取款機實行提前開門營業，“同樣是早上5點來排隊，現在我7點就可以提前用存摺取款機取錢，最遲8點也就能回家了，比以前快了一個上午的時間。”
江蘇銀行鎮江京口支行相關負責人介紹，因為支行轄內網點均地處城區，養老金髮放量幾乎佔到全市三分之一以上。每月一到養老金髮放日，即便銀行開足窗口和服務，仍舊無法滿足洶湧而來的需求。而存摺取款機具備不受現鈔準備制約這一可以錯時的基本條件，取款速度又遠快過窗口，“從以前來看，每個月10號這天在我們8點半上班之前通常已經排隊至少100號人。”該負責人說，如果提前起用存摺取款機，7點到8點半這一個半小時通常可以疏散掉60人左右，把這部分人先分流好，那麼等到8點半銀行正式開門的時候，廳堂內也就不擁擠了，這時再借助於自助設備和窗口櫃檯，那麼就大大緩解了客戶等待的時間。
“錯時服務實際是為了更進一步地提高我們的服務質量和服務效率。”這位負責人認為，存摺取款機的取款量佔到櫃面取款量的60%-70%，也就讓窗口騰出了時間來服務其他業務客戶，減少了更多客戶的等待時間，這對銀行無疑是雙贏甚至是多贏。
江蘇銀行以“立足江蘇，服務地方”為指引，以“助力地方經濟發展，服務當地百姓”為己任，正朝著“以客戶為中心，做百姓最滿意的銀行”的目標不斷前進。該負責人表示，江蘇銀行鎮江京口支行作為城區行，一直以來致力於發揮城區行優勢，加快加大對區域內各街道社區、社會團體、學校部隊人民群眾合作服務。接下來，銀行還將進一步加大機器設備存摺取款機的投放和對老年人使用存摺取款機的引導，用金融服務來傳遞暖文化踐行江蘇銀行社會責任。
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