隨著行業的快速發展，社交電商平臺對社群滲透達到較高水平後，平臺裂變能力將逐漸走向枯竭。通過提升供應鏈與中後端服務能力，以更加物美價廉的商品及優質的服務來吸引更多用戶消費將成為社交電商平臺的發展重點。
近年來，中國拼購用戶規模維持較快增長態勢，艾媒諮詢發佈《2018~2019中國拼購電商行業研究報告》顯示，2018年中國拼購電商用戶規模達3.32億人，預計2020年增至4.74億人。相比之下，傳統電商獲客成本趨高，流量紅利逐漸耗盡。
相較2015年第一季度的171元（單位：人民幣，下同）和91.8元，京東、天貓2017年第二季度獲客成本高達273元、268.3元，增長明顯。同時，電商平臺上的優質流量也逐漸被挖掘殆盡，整體轉化率低。
在此背景下，社交電商得到國家監管和規劃設計層次的重視及肯定。早在2016年12月出臺的《電子商務“十三五”發展規劃》中明確提出鼓勵社交網絡發揮內容、創意及用戶關係優勢，建立鏈接電子商務的運營模式，支持健康規範的微商發展模式，為消費者提供個性化電子商務服務。2017年11月正式頒佈《微商行業規範》，對社交電商規範化、健康化發展提出要求，推動行業進入規範發展的上升軌道。
隨著移動互聯網時代的發展，網絡流量呈現出碎片化特徵，以拼多多為代表的新電商將社交和娛樂屬性融入購物之中，以較低的傳播成本對流量分發進行重構，社交電商因此成為新的流量聚合平臺。艾瑞諮詢報告顯示，2018年中國社交電商行業規模達6,268.5億元，同比增長255.8%，成為網絡購物市場的一匹黑馬。
國外馳名研究與諮詢公司弗若斯特沙利文預計，微信MAU（月活躍用戶數量）將繼續以6.9%的複合年增長率從2017年的9.89億增長至2022年的13.79億人。此外，2017年1月推出的微信小程序截至2018年1月擁有1億7,000萬DAU（日活躍用戶數量）。在此基礎上，商戶不僅可以降低開發成本，還可以提高用戶轉化率，帶來更多的社交銷售額。
同時，微信小程序入口能力不斷開放，微信用戶接觸商業應用場景日益豐富，以微信為媒介、社交為信息傳播途徑的“社交+場景”小程序應用有著巨大商業價值探索空間。以拼多多為例，作為背靠微信平臺的社交電商，若充分利用微信的用戶規模優勢，吸引微信平臺上淘寶尚未觸及的用戶，在其社交屬性帶動下，比傳統電商有更廣闊的增長空間。
相比於傳統搜索式電商以價格戰吸引流量的增長模式，新型社交電商引流模式成長性更好，像一個天然的“流量磁鐵”。這就要求社交電商具備高度信任的社交關係，以及用戶粘性和二次營銷的機會。社交電商以社交平臺分享進行購物為主要方式，依託熟人關係，無形中培養了用戶對平臺的信任感，極大提升了平臺的用戶粘性。拼多多是依託社交關係衍生而出的新型社交平臺，數據顯示，2018年3月拼多多APP滲透率達到22.4%。
拼多多以邀請分享讓利的方式進行業務拓展，採用折扣拼團或邀請好友砍價的形式吸引顧客將商品支付購買，並在支付成功後引導顧客將商品分享到社交APP，好友通過點擊分享鏈接進行拼團。顧客購買商品的過程本身也是幫助平臺營銷的過程，每位拼團成員都等同於微型自媒體，以“口口相傳”的形式實現信息擴散，實現了低成本“裂變”傳播，用戶快速增長。
社交電商的快速發展讓產業鏈上下游各方看到社交流量的巨大價值，品牌方、商家、電商平臺開始嘗試通過多樣的社交化營銷方式來降低獲客成本、提升用戶粘性。拼團、分銷和內容逐漸成為電商營銷的一種常規手段。越來越多的參與者將加速耗盡社交平臺的流量紅利，社交流量的投入帶來用戶增長邊際效應將逐步降低。
可見，社交渠道的流量來得快去得也快，消費者在平臺交易並不代表消費者和平臺產生粘性，後續如何將這些流量沉澱下來並激發其購買力將對平臺的精細化運營能力提出巨大考驗。對於消費者而言，無論商家採取何種營銷方式，商品的物美價廉和配送服務的快速、高效，是其對平臺產生忠誠度、願意持續復購的關鍵。
構建全流程優質供應鏈
在社交電商發展進程前期，社交平臺通常以快速規模化為目標，通過激勵機制及爆款運營，吸引種子會員的加入並快速裂變。但具有分銷意願和能力的人群有限，社交平臺發展到一定階段之後，店主的拉新裂變能力會逐漸疲勞，店主能從平臺獲得的收入會從以拉新費為主轉向以銷售佣金為主。社交電商平臺需要擴大品類覆蓋範圍，以優質供應鏈與精細化運營來實現業務的持續增長。
在全流程供應鏈建設方面，作為貝貝集團旗下的社交電商平臺，貝店以S—KOL—C模式，通過社交化分享傳播，實現消費者、KOL店主以及供應鏈的三方連接。在這種模式下，貝店用去中心化的方式獲取流量，每個KOL都是貝店的流量來源，以貝店自有的供應鏈、營銷、商家體系來為用戶服務，從而實現供應鏈、KOL和消費者之間多維連接。
在貨源端，貝店走進全國26個產業基地，打通540個工廠從生產製造到銷售的通路建設，通過與品牌、產地、工廠合作，為消費者提供極致性價比的商品；在運輸段，貝店通過聚集優秀的物流服務商，建立全國智慧供應鏈聯盟；並且聯合心怡科技、網倉、韻達等企業成立倉儲聯盟；配送方面，貝店通過與中國郵政、順豐、中通、圓通等配送服務商合作，建立配送聯盟，使配送更精準高效。
此外，基於自身社交連接方面的優勢，貝店建立完善的售後服務渠道，包括退款售後、逆向物流、物流時效等全面服務。同時建立一個退款專屬通道，確保用戶的權益不受損失。貝店還與騰訊雲達成戰略合作，未來將在社交電商領域就人工智能、大數據、雲計算等方向進行深度探索。
社交電商服務生態成型
伴隨社交電商領域的入局者越來越多，在經營發展過程中，經營者遇到的問題及需求催生了圍繞社交電商領域的服務生態。以微信生態為代表的去中心化流量受到中小商家的關注，眾多中小商戶開始重視私域流量的打造，但缺乏便捷的運營工具。因此，聚焦社交電商領域的SaaS服務商出現，基於各大社交平臺為中小商戶提供從選品、採購、營銷、支付、數據分析到售後全流程平臺及工具。
其中，如何大規模獲取用戶流量是社交電商直面的難點，隨著電商需求來源逐步向多元化的社交流量泛化，商戶對私域流量運營的需求正日漸加強。在這一發展趨勢中，社交電商生態服務SaaS行業的佼佼者有贊主要提供支付、金融、廣告、投放、分銷供貨等全方位的增值服務，從而滿足商戶引流獲客、客戶服務、支付結算、消費金融等全流程需求。
此外，有贊基於微信平臺打造核心SaaS產品——有贊微商城，通過營銷渠道、拓展功能、促銷工具、互動玩法、店鋪推廣、應用市場、經營報告及指導等多方面對線上商戶進行電商業務的管理和運營。據瞭解，目前有贊微商城已經全面進入生態建設期，在付費商戶數量持續快速增長的前提下拓展增值服務。
根據統計局數據，2018年中國社零總額38萬億元，其中線下消費場景在零售行業整體佔比超過75%。在這塊大蛋糕的趨利下，有贊自2018年始以電商產品為基礎推出線下門店產品，針對零售、連鎖、餐飲等不同垂直細分行業開發出對應的SaaS產品，憑此進入廣闊的線下零售市場。
為進一步提高新產品開發效率，有贊構建了有贊雲平臺，為公司內外部開發者提供模塊化功能組件。對於外部開發者而言，有贊雲能夠提供現成的功能模塊，高效地服務長尾客戶個性化需求。據《有贊雲2018生態白皮書》，2018年底有贊雲平臺開發者數量已超過5萬人次，日均接口調用次數增長超過1.8億次，至此，有贊雲所打造的生態體系初現雛形。
從SaaS服務以及相關解決方案等一系列服務商的湧現為品牌方、商家和中小電商企業進行社交電商渠道探索提供便利條件的趨勢預見，未來隨著行業的發展及越來越多參與方入局，將會出現更多圍繞社交電商的服務生態。
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