在这场疫情阻击战中，尽管严防死守，但还是存在不少难题，为破解难题，平阴县孔村镇将扁平化管理、平台化思维等符合基层社会治理创新大趋势的创新性理念引入疫情防控中，为完善基层社会治理和治理效能提升探出了经验。
智能系统群拨电话，通话信息自动生成
“我是赵鹏，这几条人员摸底的注意事项，各村一定多加注意……” 近期，孔村镇孔村村党支部书记王兆玉接到的该镇党委副书记、镇长赵鹏打来的一通电话。挂了电话，王兆玉将注意事项跟身边值守的村干部再布置了一番。但王兆玉并不知道的是，接到镇长电话的并不是他一个人，其他60多名镇村干部都几乎同时接到了镇长的电话。
为何能同时接通电话？这要从孔村镇召开的一次例会说起。为调度疫情防控，孔村镇这段时间在每天下午5点召开例会，没有特殊情况雷打不动。一次例会中，孔村基层镇村干部提出在疫情防控中，如何在减少人员聚集的情况下，将疫情防控最新要求一竿子插到底通知到最基层防疫一线人员？如何运用现在互联网技术，让疫情防控更加精准？如何在召之即来，来之能战的基础上，在防控进入拉锯战时打好持久战？这“三问”难题，成为孔村镇解决的问题。
问题提出后，镇上便采取行风评议时的方式。通过与联通公司联系，AI坐席系统被引入到孔村镇。相对于微信通知对接收状态不好掌握的短板，AI坐席系统的智能体现在，如果来电话的时间，村干部正在卡口检查车辆无法接听电话，系统将在几分钟后再次拨打，拨打接通后，若存在非正常通话现象，镇纪委通过查看后台记录都看的一清二楚，会要求说明原因。除了通过语音呼出通知外，系统还可以根据受访者的回答记录，将问卷信息自动生成报表，实现双向互动。
“这次疫情防控，村民的电话号码报上来了90%以上，下一步再开展民意调查、征求群众意见时，我们的系统就能发挥大作用，节省了人力、物力，所以说特别适合农村的实际。”赵鹏说。
平台统领全镇卡口，线上线下高效联动
“各交通卡口请注意，一辆外地车辆在前套村被劝返，车牌是浙CXXXXX，车上乘坐人员3名，坚决防止此车辆从其他卡口进入我镇区域。”近日，在孔村镇新冠肺炎疫情防控指挥平台办公室里，值班人员苗文静正一边紧盯显示大屏，一边通过对讲机向全镇设立的11个镇级卡口传达指令。疫情防控以来，平台俨然已经成为全镇疫情防控上传下达的神经中枢，统领并指挥着全镇设置的11个道路卡口，发现异常及时向卡口人员反馈，上级指令快速传达到位。
在疫情防控工作中，把原有的综治中心指挥平台与新建立的疫情防控指挥平台相结合，不仅保障了道路卡口、隔离人员监督、职能部门检查等各个小组第一时间信息共享，而且通过线上线下，高效联动，筑牢了镇村一二级防线，做到了外防输入、内防扩散，已发现并处置各类安全隐患、应急突发事件30多件，为疫情防控工作提供了强大科技支撑。
平台的作用能发挥到今天这个程度，还要提到从2018年9月孔村镇开始全力推进的多网融合，不断完善综治中心和网格化服务管理应急指挥调度体系，打造“雪亮工程”升级版，形成了覆盖全镇的立体监控体系，镇域范围内一切风吹草动均了如指掌，无处遁形。而网格化管理体系的建立则让平台“脚踏实地”，有了快速反应、快速执行的腿脚。
农村大众记者 张婷 通讯员 刘帅
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