疫情會對零售業產生哪些影響？日前，商務部市場運行司副司長王斌在分析新冠肺炎疫情對消費的影響時指出：“疫情對消費短期影響較大，中期影響平緩，後期逐步恢復，不會改變我國消費長期穩定和持續升級的發展趨勢。”
在非常時刻，也是考驗企業經營應變能力的關鍵節點。國美等一些大型零售企業通過社群營銷等手段，在線上取得了不俗的成績，走出疫情帶來的短暫陰霾。國美的數字化能力，在疫情期間反而成為重要的造血器。
疫情不改消費市場向好趨勢
近日，波士頓諮詢發佈的報告顯示，對比2003年的非典疫情，本次新冠疫情對消費零售的各細分行業影響各異，餐飲服務、娛樂、旅遊和日用零售/服裝零售行業所受影響相對較大；而衛生用品、健康類消費、包裝類食品、家電類消費等很可能在疫情中逆勢增長。
事實上，家電類產品必需屬性強，即使從短期看，疫情對相關消費需求有一定壓制，但一旦疫情消失，進入春夏旺季，無論是新居裝修帶來的需求，還是產品更新換代需求，預計將會快速反彈彌補前期被疫情壓制的消費需求。
即便是疫情期間，家電仍是除食品、防疫用品之外最受民眾關注的消費品類。“宅家期間由於不能經常性外出採購，許多家庭紛紛更換了大容量的冰箱以儲存更多食品。另外，受益於公眾健康意識明顯提升,消費者對具有殺菌、消毒功能的家電產品也有了更多需求。近期平板電腦和筆記本電腦銷量也開始出現激增，主要是企業線上辦公和大量學生遠程上課帶來的需求。”國美相關負責人介紹稱，“很多家長一大早就過來著急買貨，特殊時期電商物流保證不了到貨時效，線下門店的優勢就顯現出來了。”國美銷售數據顯示，空氣淨化器、洗碗機的銷售佔比較疫情前增長率分別為100%、168%，受遠程辦公及線上教學的影響，電腦的銷售佔比較疫情前也提升了115%。
除了零售端，售後和維修業務形式也發生新的變化。據介紹，春節恰逢疫情爆發，絕大多數修理家電的個體戶都不營業，而國美管家在保證全國服務熱線正常開通的同時，新開通遠程家電維修服務熱線（微信同步），如冰箱、洗衣機、電視、空調、廚衛電器（如油煙機、燃氣灶、熱水器等）發生故障，可聯繫包括北京、上海、廣東、湖北在內的多個省市服務熱線實現遠程即時服務或上門服務，截至目前故障報修接單已千餘單。
提及“後疫情時代”的家電零售行業回暖趨勢，上述人士表示，目前民眾在疫情防控期間被抑制的家電消費需求只是推遲但並未消失，相信在疫情結束後將得到有效釋放。如果以年度視角來看，相信今年家電市場仍將基本平穩，不改2020年需求回暖的整體判斷。
主動求變的“頭部玩家”們
毫無疑問，中國的零售業在過去的一個月中經歷了疫情的衝擊，但這場防疫攻堅戰在改變人們生活軌跡的同時，也無意中推動了零售新業態的萌芽和發展――傳統線下業態被按下暫停鍵，反而點燃了線上營銷的生命力。
服裝品牌太平鳥疫情期間成立了單獨的線上營銷團隊，支持小程序商城，開發直播和限時秒殺群等客戶溝通場景，同時推出線上會員專場、小程序分銷和區域直播營銷等不同銷售形式。疫情期間，太平鳥半數暫停營業店鋪線上實現了日環比100%的增長。
夢潔家紡通過微信小程序開通雲倉，把銷售搬到線上，以雲倉協作、社群運營等形式進行經營，數據顯示，夢潔一屋好貨小程序日均訪客環比提升超過300%，該商城日均GMV超過百萬元，線上銷售額在公司整體銷售中的佔比提高了30%-40%。
而對於國美來說，疫情期間的經營像是線上線下融合，尤其是社群營銷的一次“實戰出征”，更是對2017年開始推出的“家·生活”戰略的一次系統性磨合。與此同時，“家·生活”戰略的轉型也反向為國美增添了此次疫情抗週期性和風險事件的能力。有資深業內人士表示，作為具備跨區域經營能力、供應鏈優勢強大、線上佈局較為領先的家電龍頭，國美在此次疫情恢復後甚至可能獲得超額營收。
一方面，國美門店早已實現全國佈局且多為大型家電體驗式佈局，消費能力及消費需求相對強於行業整體。更重要的是，憑藉社群營銷策略以及線上線下融合能力，滿足了本次疫情的“非接觸性”需求，未來，受“棘輪效應”的影響，疫情結束後，新增客戶留存將使得上述渠道受益。
在此次疫情中，國美憑藉強大的供應鏈和大連鎖優勢，打通線上線下場景資源，並主動調整經營策略，強化線上經營，充分利用以美店為核心的社群營銷，以美店和3公里配送為依託，通過個人美店主與用戶的圈層裂變，在疫情的特殊節點滿足了特殊的消費需求，帶動了社區消費。其中，濟南國美通過層層裂變的社群營銷模式，在2月23日“億元補貼健康大行動”中單日銷售額突破4500萬；北京大中開展的華為線上秒殺活動，單週銷售華為手機1400臺，銷售額450萬。國美數據系統顯示，截至2月15日，國美社交類銷售佔比已突破50%。
此外，國美還針對企業復工後的人員聚集和防疫工作，適時推出了企業消毒服務，通過高科技設備及專業消毒團隊作業，保障員工身體健康，助力企業復工後的疫情防控。
穩消費政策紅利不斷加碼
截至2月24日，已有六個省份下調應對疫情的重大突發公共衛生事件響應級別，且有多個省份連續多日無新增確診病例。
與17年前的“非典”時期類似的是，近期的一系列公開數據和現象都表明，隨著疫情逐步向穩向好，老百姓的生活消費及企業的生產經營都在逐步迴歸正軌，甚至家電、家裝、出行等疫情期間受影響較大的行業近期已紛紛恢復正常營業，零售市場正迎來補償性增長，某地商場出現了5小時銷售額達1100萬的“爆發性”消費發生。
有理由相信，疫情出現拐點之際，就是零售業復甦之時。而為此，有關部門也積極行動起來，出臺了諸多重振零售業的舉措，積極擴大消費需求。
2月18日，商務部發布關於應對新冠肺炎疫情做好穩外貿穩外資促消費工作的通知中稱，將大力發展網絡消費，開展網絡促銷活動，精準匹配網絡消費新需求；2月23日，商務部部長鐘山表示將推動出臺超常規、階段性的支持政策，穩住外貿外資基本盤，穩定和擴大消費；此前，商務部曾發文指導零售、餐飲、住宿等行業大力營造健康安全的消費環境；3月1日，國家發展改革委印發《關於階段性減免部分徵信服務收費的通知》，自即日起減免部分涉企徵信服務收費，預計可減輕企業負擔1.64億元。
隨著政策紅利的不斷推出，各類紓困措施的落地和實施將有效保護消費零售類企業的有生力量，有助於疫情消退後，供給端實現快速恢復，滿足疫情過後反彈的消費需求，也將進一步促成“後疫情時期”的“報復式”增長。
而藉助線上線下全渠道融合佈局，以及“家·生活”戰略的全面開花，國美將有望憑藉自身的場景、渠道、戰略優勢，站穩疫情後的政策風口，引領“後疫情”時代的家電零售時代。
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