“每位员工都是企业形象的代言人”，公司员工良好的仪容仪表，能提高公司的整体形象。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现！

某公司员工礼仪规范，内容框架

一、 仪容仪表礼仪

• 第一条 职员必须仪表端庄、整洁
• 第二条 工作场所的服装员工服装的要求
• 第三条 在公司内员工姿势和动作的要求

二、 日常业务中的礼仪

• 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
• 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项

三、 前台接待礼仪

• 第六条 来访时前台人员的接待标准
• 第七条 接听电话的标准用语

四、 商务礼仪

• 第八条 接待工作及其要求
• 第九条 介绍礼仪
• 第十条 握手礼仪
• 第十一条 名片的递送、接受

某公司员工礼仪规范，正文

公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：

一、仪容仪表礼仪

适用范围：公司全体员工

二、日常业务中的礼仪

适用范围：公司全体员工

三、前台接待礼仪

适用范围：前台、接待人员

四、商务礼仪

适用范围：公司职员、销售部员工

本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！

一、仪容仪表礼仪

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

一、对男员工的要求

1、发型要求：

• 干净整洁
• 不宜过长，最短标准不得剔光头
• 前部头发不遮住自己的眉毛
• 侧部头发不盖住自己的耳朵
• 不能留过长、过厚的鬓角
• 后面的头发不超过衬衣领子的上部

2、面部修饰

• 剔须修面，保持清洁。
• 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

二、对女员工的要求

1、发型要求：

• 时尚得体，美观大方、符合身份。
• 发卡式样庄重大方，以少为宜。

2、面部修饰：

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

• 化妆要自然，力求妆成有似无
• 化妆要美化，不能化另类妆
• 化妆应避人

3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、日常业务中的礼仪

三、前台接待礼仪

第六条 来访时前台人员的接待标准

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到××公司。”

“您好，请问有什么可以帮忙的吗？”

登记：请客户或来访者填写《来访登记表》（ “请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、 “请您在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。

当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。

经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。

介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

第七条 接听电话的标准用语

听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

听话时先问候，并自报公司名称。标准语：“您好，××公司！”或 “您好，这里是××公司！”(注意声音和表情)

四、商务礼仪

第八条 接待工作及其要求：

• 1.在规定的接待时间内，不缺席；接待人员做好接待准备，不让来访客户等待。
• 2.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
• 3.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
• 4.应记住常来的客户喜好及习惯。
• 5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第九条 介绍礼仪

• 1．把客人介绍给主人。
• 2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
• 3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
• 4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
• 5．把迟到者介绍给早到者。
• 6．介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

第十条 握手礼仪

• 1．握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
• 2．握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
• 3．握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

第十一条 名片的递送、接受

• 1．递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，同时用敬语：“很高兴认识您”“请多指教”等。
• 2．接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

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