“我們不捨晝夜地趕工，就是想讓同事夥伴們在家辦公更隨心，為服務客戶更便捷，讓客戶體驗更暖心。”中國人壽一名科技工作者說出了自己的抗疫心聲。
要實現抗疫復工兩手抓，離不開科技創新服務的“馬達”。中國人壽科技服務團隊立足崗位、日夜戰鬥、創新作為。科技賦能又見成效：“大後臺+小前端”為系統上下全面線上辦公保駕護航；“數字化平臺”助力雲端承保“不打烊”；“人工智能”精準觸達防疫期間客戶健康服務需求，彰顯大愛。
疫情服務“一網觸達”
為及時響應防疫期間客戶健康服務需求，中國人壽科技服務團隊快速推出了“抗擊新型肺炎疫情服務專區”，整合優質第三方資源，提供新冠速測、在線義診、疫情防禦等七項健康服務。全面升級壽險APP線上服務，優化保單電子回執回訪流程；推出線上保單復效，自2月7日上線以來，累計辦理復效21839筆，涉及金額2.141億元；積極推進集團向下成員單位的互聯互通綜合服務，開通廣發銀行聯名奕健康信用卡線上申請和中國人壽財險的車險保單查詢服務。同時，為避免紙質保單遞送的交叉感染風險，緊急優化電子保單服務，更好地支持客戶線上保單查詢、下載和簽收。
移動辦公“自在雲端”
疫情當前，居家隔離是重要防控手段之一，科技支持遠程辦公擔起“戰疫”重任。隨著中國人壽加大移動化、智能化、數字化建設力度，銷售人員和員工已經能夠通過雲桌面、雲助理、雲視頻等互聯網工具隨時隨地開展移動辦公與銷售服務。95519聯絡中心實現居家辦公，一線人員居家辦公佔比達88.8%，覆蓋呼入、呼出、微信在線服務，線上智能櫃面預約分流客戶臨櫃時間，積極推進“空中櫃員”服務模式；發佈雲助理即時通訊功能，強化企業內部實時溝通；依託雲視頻支持手機、PC即時視頻會議，創新“視頻會議+直播”新形式，實現多主播實時互動、員工與夥伴廣泛直播的新型應用場景。自2月1日以來，雲視頻支持各類會議11729場，總時長超過121萬分鍾。
創新經營“點燃激情”
中國人壽科技團隊積極響應，推動有序復產復工。他們與業務條線聯動，快速推出“康E無憂”贈險產品，僅三天時間完成1000萬份贈險的線上饋贈活動，客戶反響熱烈。啟動視頻直播早會新模式，點燃了銷售人員遠程參訓熱情，有效保障疫情期間銷售渠道工作展開。自2月1日以來，全系統召開各類線上直播近5萬場，累計播放次數超過1171萬人次。僅三天完成四款網銷長險產品研發及客戶線上自助投保支持；24小時內完成國壽康寧等31款長險產品新冠肺炎責任擴展的系統上線部署。推出增員全流程在線簽約操作。應用AI技術，通過人機對話方式實現在線銷售訓練與通關。截止2月20日，綁定用戶32.5萬人，上線15門訓練課程，累計參與超過117萬人次。
不難看出，抗疫復工的有效快速應對，是“科技國壽”堅實的基礎支撐和靈活的工具賦能。2019年，中國人壽全面啟動“科技國壽”建設三年行動，成績斐然，已完成整體架構的全面轉型，呈現出雲化、移動化、平臺化、智能化特徵，向數字化商業生態建設邁進，為公司高質量發展提供科技新動能。
中國人壽科技服務團隊齊心協力一盤棋，總公司提供數字平臺、技術指導與資源支持，分公司因地制宜、因時而動，結合區域特點開展了一系列優秀的科技創新，全力為客戶、銷售夥伴、各級管理人員提供便捷、溫暖的科技支撐。
湖南分公司——疫情防控實時追蹤
上線疫情防控實時追蹤系統，提供疫情動態實時展示、防疫調查填寫、地圖展示追蹤等服務，有效解決防疫過程中手工作業、信息滯後、展示單一等痛點問題。優化完善線上工作日誌填寫，各層級管理人員可進行追蹤評估，確保各項管理鏈條通暢；開發微信智能播報機器人，7×24小時無間斷播報，助力各級單位實時掌握髮展經營情況，為抗疫和發展提供堅實保障。
山東分公司——主動服務彰顯擔當
成立省市縣三級專項工作組，實行產品責任制，主動對接，向兄弟公司輸出科技服務。支援湖北、江西等19家分公司上線“微調查”系統，7*24小時在線問題解決。截至2月19日，為全國1864個機構3041名調查人員提供授權及上線指導，完成調查任務43712件。開發“空中櫃員”系統，緊急支援疫情最嚴重的湖北分公司上線應用，截至2月19日，累計服務1075人，2628次，實現保險服務的線上辦、不見面，助力疫情期間客戶服務不間斷、不打折。
重慶分公司——“五級會議”線上開
通過“互聯網視頻直播+雲助理視頻點播”創新支持從分公司到職場夥伴“五級線上會議”，發佈線上科技推廣防疫專區，提供微信智能參會提醒、參會情況查詢等便捷服務。自2月3日，堅持每日召開視頻早會，參會銷售人員超過40萬人次，同時召開各類渠道管理人員會議超過200場，直播和點播規模多次單場會議位居全國系統第一。
江蘇分公司——線上服務豐富多元
推出“國壽有愛 抗疫有我”線上客戶主題活動，為基層銷售夥伴提供31款擴展責任產品的客戶名單和線上拜訪工具，推薦信息110萬條；開發客戶線上預約系統，打通網銷產品銷售最後一公里；建立貫穿省、市、縣、職場各層級的線上辦公流程，疫情期間累計訪問8.1萬人次，完成線上流轉4285件；智能推送圖文戰報，新增戰報205件，推送諮詢848781次，使各級人員疫情期間也能夠對業務發展情況瞭如指掌。
廣東分公司——防疫不防“工”
上線“惠贈寶”系統，支持首批80萬份贈險3小時內完成派發，累計派送110萬份；開發線上業績申報系統；推送“全民戰役為愛馳援”主題信息，每日提供15萬人次服務，支持5萬人次線上拜訪，並對數據深度加工分析助力精準營銷。推動視頻早會。實時提供準確的業績追蹤數據服務。
浙江分公司——服務研發兩不誤
隨時響應直播會議、數據服務、運維支持各類需求，全力保障基層線上晨會，快速新增推送報表，7*24小時在線解答用戶問題。同時已啟動和推進大屏互動系統、基層服務支持系統、核保第三方醫療接口對接、個險運營中心等研發項目，服務支持不間斷的同時，研發不停歇。
四川分公司——勇於開拓強引領
全力推行視頻會議和在線直播。僅三天時間重磅打造“慧贈寶”贈險支持平臺，以銷售人員為粒度，個性化精準投放贈險資源，支持銷售人員自主創建署名贈險禮包、激發客戶熱情，同時與掌上保險無縫銜接，做到了贈險資源管控到位，客戶出單體驗快捷高效。
陝西分公司——聯動一線通服務
採取科技團隊分組掛點分層、分片培訓，使最接近一線的科技協管員、職場科技導師隊伍率先熟練應用各類數字化工具，依託這支隊伍，實現支持線上銷售與客戶服務的科技舉措速達一線和客戶，使一線與客戶的訴求及時反饋，形成了連接“公司-銷售人員-客戶”快速響應通道。
廈門分公司——e化經營“贈客來”
開發“贈客來”支持平臺，將活動、抽獎平臺、掌上保險等串聯起來進行活動量管控和客養經營，實現“國壽康E無憂”贈險產品個性化投放，實現線上投放、管控、追蹤全流程的數字化，讓廣大客戶體會到非常時期中國人壽一切以客戶為中心的良好服務。
新疆分公司——線上復工“宅活動”
率先舉辦涵蓋移動辦公、移動會議、e職場視頻直播等內容的全疆移動辦公視頻培訓和在線幫助。與銷售渠道主動溝通，基於數據字化平臺投放“增員鏈接”，確保隊伍持續放量增長；助推銷售渠道線上管理，開發“愛心接力賽”等專銷經營活動應用，保障“宅活動”系列工作順利進行。（記者 王一平）
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