sdsf0908
确定是你说的那样？没贪小便宜？没领话费流量？我用了11年移动，套餐是13块，经常收到送话费流量的信息，收到最多是送700多块的话费，天上会掉馅饼？人家只是要我换88块的套餐，我才不要，怕我转号，老是收到送24个月的免费短信，话费，我都没眼看，几乎很少用，最缺流量，人家偏偏不送，准备带号转电信，奇葩了，随便看了几个回答都说给移动换了高的套餐，自己没说要换套餐或者没要人家送的话费流量，会有这种事？我家二部手机移动卡，加起来20多年，都没这种事，奇怪了！
坦荡做人6688
前几天移动公司某个代办(大概是市级)一个女子三番五次给我打电话，免费送流量，我一再表示本人年令偏大，已经有每月十元的流量包，足够平常之用！可她巧舌如簧，说的天花乱坠，一再表示是免费赠送，最后给她发了个验证码，然后马上去查话费，己经由每月二十八变成了四十元！生了一肚子好气，正巧10086有个满意度调查，我一一给了最差评，还扬言要投诉他们。两天后地区级市有人来电话询问情况，我如实回答了他，他先表示了歉意，然后说马上处理。半小时后市(县级)里的分公司就打来了电话，一再赔礼道歉，立即把话费改成了二十八！
我看你的遭遇和我一样，建议你打10086，肯定会有解决办法！
子系22
这个问题我来回答很有发言权，我与移动斗智斗勇的故事简直可以写一段传记了。
首先，我可以明确的回复你，只要未经你的允许，把你的18套餐给改了58，我可以说，你完全可以维权，而且，移动怎么盗取你费用的，还得怎么给你吐出来，但你得费一些精力，要打好几次电话。
接下来，我讲讲我之前关于移动乱收我电话费的事吧。
第一件：还是2008年的时候，那时还没有智能机，某天我打印电话单子，发现多出来了2毛彩信费用，我可是从来没发过彩信。于是打了移动的客服，问是怎么回事，客服说是我发了彩信或是点了什么网址，我一听不对劲，因为根本就没有这事，手机一直在我身上，我绝对没有自己发过彩信，和客服讲了一会，让我去营业厅解决。我那时反正没事，就到了营业厅，营业厅给我查询，查到是山东的一个什么娱乐公司性质的彩信费用，说是代扣的。我可不认代扣，一个陌生的娱乐公司凭什么扣我的钱，蚊子大小也是肉，虽然是两毛钱，可是不能不明不白的被扣。我就和移动客服理论起来，她们坚持是我发送了短信，我肯定不干，因为我没发送，她们也没有直接证据给我。后来我就抓住一点，不管我发没发，一个与我不相干的公司，有什么资格代扣我电话费，我有签字同意吗？麻烦你们把我签字授权的合同找出来。（其实我心里也没底，谁办卡的时候认真看过合同，天知道有什么套路给客户下了。）结果呢，这一句，把客服给问倒了，说已经超过自己权限，陪我到楼上找经理，我坚持己见，并且打开手机，当场对经理说，我现在开始我们的录音。讲半天后，经理也没说什么，就说赠送50元话费给我，可以把我手机的这些功能关掉，不会再出现这样的扣费。这件事，我莫名其妙的算赢吗？
第二件：就是一个8元套餐的事，我原来是58的套餐，后来不想用了，在2016年的时候，就想着保号，打算改成8元的套餐，很多朋友就说，现在已经办不了了，我可不管，打客服电话，就是要求办，客服说已经没有了，我说那怎么还有那么多人8元的套餐，她说是以前办的，我说既然没退出市场，那就应该继续办理，如果这事超出你的权限，请你的上级来解决，总之，我是一定要办，并且，和你的通话也一直在录音，你们不给办，我最后一定会投诉工信部到底能不能办。一点假话也没，当班的客服在请示了领导后，真的就给我办了8元的套餐。
第三件：这件事我是想提醒很多的移动客户，你们要经查查查自己的电话费，有没有被多扣。我家中有个老人电话，每个月的电话少得可怜，可以说除了8元固话费，基本不会产生费用了。2017年的一天，和我说没电话费了，老人就一直算，怎么也算不明白，怎么就没有电话费了。我就又打移动客服，要求发送短信列出每一项的费用，结果，不查不知道，从开通电话起，就有一个夜话超市，每月三元，扣了很多年了，然后还有一些网络流量费用（这个号在半年前打电话给客服要求关闭了移动网络流量功能，根本不会产生流量费）。这一下，可让我看到一个大公司的丑恶嘴脸了，马上和客服理论起来，为什么扣？客服就说肯定没有乱收费，我还搬出之前的理，有签字让开通夜话超市吗？还有当时电话取消网络流量时我录音了，我都报出来了客服的工号，客服上报她们领导，根本没办法回答我，就问我想怎么解决这事。我当时说要公司公开道歉，并且以一赔十，这个要求移动主动联系过我好多次，说不可能道歉，但可以三陪返回费用。而且把责任推到了当地的营业员，营业员总打电话来求情让我放过她，不要闹了。后来，接移动的电话都接烦了，就同意了三倍返回。然后家里一共三个手机号，全部三倍返回了夜话超市的费用，一共好几百元。担心移动乱扣费用，我每次都会主动和客服说，你们录音，我也在录间，而且，我把她们退费的说话过程也全录了音。
所以，通过以上三件亲身经历的事情，你这私自改你套餐的事，那是很容易维权的，不过关键你得会说理，不能在电话里激动，要让客服没话说。
我的这些经历分享出来，希望网友们也来分享，也可以在评论区交流与移动打交道的心得。
周易文化传承
很久以前，我还用联通的时候，遇到过类似的事。到时候不是改套餐，而是发一个短信，告诉我给我发笑话和天气预报，如果不取消，每月3块，我想才3块啊，懒得动了，结果连续两个月话费异常，一查，那个短信包是每月15块钱！
于是我一气之下注销了联通的号码，改移动的，并发誓终身不用联通的产品。
说实话移动的这类问题我真没遇到过，不过也许是遇到过，我没有上当？有个营业部的一直以邮局的名义给我打电话让我取油，说是赠品，我说我不要，他们就不停地打，我走路时打，开车时打，开会时还打，拉黑了一个换一个号码还打，后来我就举报到邮政总局了，说他们严重侵害了我的隐私，结果邮政所的所长亲自给我打电话，说那是驻在他们那的移动公司的人打的，保证今后再也不打了。以后呢，我的确没接过类似电话，但短信有，不搭理了，太烦人了，是不是这个就是套路，我也不知道，讲出来，给你引以为戒。
至于你这个，肯定可以举报，即使不能追责，也让移动立刻给你改回来，他们不敢不改！
千叶0000001
打电话找人工让他马上给改回来，他让你去营业厅就不去。去年年底我手机捆绑宽带到期了，我心想就把套餐68改成38，打了电话找了人工说可以改，到月底再改比较合适不浪费套餐，我心想也是还挺温馨怕我浪费套餐，但是我12月29号在打电话要改套餐的时候却说我又续签了一年68块钱套餐，我当时说不可能我都要改套餐怎么可能又续签，我说我就要改成38套餐，他说改不了，不行让我去营业厅查询，当时我就火了，我就质问他我这套餐是谁给续签的在那续签的。他最后让我上等他查一下，没过一会电话打过来说套餐帮我改好了。手机套餐要定时查，不知道什么时候就给你加些别的费用，运营商的小营业厅都是承包给个人的。
十年RPG
全球最不要脸的就是移动公司，我以前套餐是128，最后改成198的，我打电话好多次叫他给我调整到58元，他们一直不给我改，我都停了几个月没用了，我是用的联通号了，我只是把号保留了，希望有关部门把移动查一查，乱收费，可能有很大的经济问题和贪污现象。
用户2610767707034
这种移动联通电信都一个样，我去年下载了个手里联通aqq我就查询话费，有查看以前的消费，发现有个增值服务，不知道是啥钱，每个月10元，有两个月30元，我就客服咨询，后来人工说稍后经理给我处理，后来非常礼貌的给我补回来400多电话费，这我才明白，他们私自扣我的，让我发现了就给我补回来了，没发现的朋友就默认了！没办法
纬度365
这是老问题了，中国移动未经同意擅自改我套餐费用至少三次了，其实我不想用套餐已经很久了，但要撤掉手续极繁。一个七十多岁老人，又没什么联系，过去工作时套餐早没意义了，可我没撤套餐，移动到是三次修改套餐让使增加费用，没办法，我只能上网上营业厅①项项新增项目取消。可要取消原套餐非要到移动公司办理。嫌麻烦就算了。
Huangtiannin
移动真的乱收费，以前我没及时缴费，把我手机停了，谁知道过了一年就发通知到我单位说我欠了267元，问之一年来我也没用凭什么收费？客服人员回答这叫停机但不消号，仍收管理费。为什么收这么多？回答:这是规定。
水边遇
你好，完全可以维权，最少三倍赔偿，最多十倍赔偿，先打移动的客服电话，一定记得先把录音打开，问问自己的套餐情况，问问她们58的套餐什么时间开始的，到目前多长时间了，她们确定回答你后，你就问问她们，是谁给你改的套餐，你让他们给你提供你签字的纸质文件，或者电话录音的录音文件，如果她们提供不出来，就和她们说这是欺诈消费，根据工信部的规定，可以赔偿她们多收费用的十倍赔偿，如果她们不赔偿，你可以告诉她们，投诉工信部，她们心里肯定慌，肯定害怕，你可以要求她们给找出来哪个营业部哪个业务员给改的，你就说直接投诉那个营业员。她们一般就会答应给你退费，你一定要咬住十倍退费，她们会和你商量，说我们业务员也不容易，要自己掏钱赔啥的，你不要管，一定要十倍赔偿，她们最少三倍赔偿是有的，如果你坚持十倍也差不多。一定不要怕她们，只要你抓住她们把柄，她们怕你的，而且很是害怕，现在工信部查的严。不要问怎么知道的，我都索赔好几次了。[呲牙][呲牙][呲牙]
