跟所有普通業主一樣，開始我也不太清楚物業到底是幹什麼的。一個不好的物業公司，很容易讓業主憤恨，但一個好的物業公司，也值得業主為他們思考。大概是一年多以前，我開始注意到物業工作的不容易。
YD曾有一個女經理，她沒日沒夜地工作，晚上，就睡在辦公室的沙發上，白天，除了日常管理，她還要跟業主見面，幫助業主解決實際問題。沒人知道她曾作出了多大的努力，硬是說服開發商花了幾十萬，把影響業主的空調搬走了！
為了工作，我見她哭過。我當時想：人家這是為什麼？僅僅是為錢嗎？決不是！而是一種可貴的事業心！而當我聽到有個別業主冷言冷語地說，她活該！我才第一次意識到物業管理工作太難了。
為什麼物業管理工作那麼難？我想有如下幾個深刻的原因：
一、物業公司實質在扮演ZF的角色
履行傳統的ZF職能，但又沒有ZF的“權威”，這使物業公司常常處在一個十分尷尬、困難的境地。
比如，在一個新興的中高檔小區，物業公司負責整個小區的行政管理工作，衛生、秩序、保安及日常服務等等。物業公司在幹著傳統型的ZF該乾的事，但碰到不服從管理的人，它幾乎毫無辦法。比如亂堆放雜物、亂停車、私搭亂建等。
而ZF一旦失去權威，它就不再是ZF了。換言之，如果物業公司的管理一旦失去權威，物業公司只有三條路：湊合、維持、用非法手段加強自己的管理權威。事實上哪種方法對大家都是傷害！這是第一難。
二、物業公司的“教育職能”
本來，教育應該是學校的事，是從上到下，比如，成年人教育孩子，學歷高的人教育學歷底的人等。正常的情況應該是：業主們對物業的工作人員文明禮貌，充分表現出人的尊嚴與教養。但有時情況是相反的。
物業公司為了提高服務質量，要求員工向每一位他們見到的業主問好。而就是這樣，還有的業主愛搭不理。文明教育在中國，居然是從下往上！在西方，首先是貴族和社會的上層創造出禮貌的文化，下面跟著學；在中國，傳統上是當官做老爺，不把人當人，富人是“為富不仁”。結果中國傳統的上層社會給整個社會起的是壞的榜樣作用。
西塞羅曾說，“如果一個社會的精英和貴族允許墮落，這個社會就無法長久地存在下去。”在文明禮貌，在對自己的私有財產的尊重，這些常常要由物業公司那些每月只掙幾百，幾千元的員工，教育中國社會的精英和有錢人！比如私搭亂建、不許亂停車。物業的員工去管，有的業主還不服氣，甚至到中國的外國人都學得“霸氣”十足！
一個小保安有什麼權力管我？！他不知道自己做錯了，人家在幫助他！物業公司的工作人員要花很大的力氣去“教育”業主懂得遵守規矩，對他們自己有好處。而這種現實對很多人來說，簡直就是侮辱！
三、無法無天
如果法制環境好一點，物業公司的工作也不會那麼難！比如私搭亂建，這種行為是對自己及他人財產的嚴重破壞，應該是一種嚴重的犯罪行為。（如果私有財產是神聖不可侵犯的話）但在中國，這個私有財產觀如此新，大多數人不以為然，執法部門也毫無作為。他可以“理直氣壯”地告訴你，我沒有執過這樣的法。
業主壓物業公司嚴格管理，堅決拆除私搭亂建，物業公司沒有執法權，向城管部門報告，又不管。結果物業公司兩頭受氣。業主不能得罪，ZF的職能部門更不能得罪。你讓物業怎麼辦？
而按規定物業又必須管這件它管不了的事！這不是逼人上吊嗎？
四、觀念問題
物業公司的員工大多數的收入遠低於他們服務的對象。業主 是“私有財產”的擁有者，當他們自己對自己的財產及權力是什麼還不太清楚時，要求物業公司的員工先有“私有財產觀”，並嚴格按合同管理好業主的私有財產真是
勉為其難。這常常造成物業公司的服務不到位，因此而受到業主的抱怨。比如，業主在自己家門口放東西，物業公司的工作人員覺得這是“正常”的，管的太嚴是“小題大做”。比如，業主要在花園裡種樹。物業工作人員覺得是好事，種吧。他不知道，花園是所有業主的共有財產，他是無權答應業主種樹的。
五、根本的制度建設問題
《物業管理條例》是一份偉大的文件。它明確提出，社區自制的根本原則是“三權分立”。也就是“立法權”給全體業主，“行政權”給物業公司，“司法權”在ZF手裡。現在最大的問題是ZF的職能部門有法不依，執法不力，導致業主的“立法”成為一紙空文，物業公司的行政沒有法律支持，顯得蒼白無力。社區陷入混亂之中，激化了各種不必要的矛盾衝突。
六、做人
萬事在做人！在今天這個物慾橫流的世界，要求物業公司的員工做一個簡單誠實的人，一心一意為業主服務，總覺得說不出口，有點“不道德”的味道！但殘酷的市場競爭又要求他們的管理者必須想辦法把自己的員工教育成“大好人”，能夠忍辱負重地為業主服務，包括為那些不講道理，沒有教養的業主服務。
這些人說什麼就是白享受服務不給錢！一個物業經理對我說，我們曾救過一個業主的命，可到付物業費時，他還是不付！
我們的ZF，整個社會，業主，甚至物業公司的員工可能還沒有充分認識到一個好的物業公司對我們所有的人來說有多重要！好的物業公司將在社區自治，培養新人，提高人的素質，甚至在實現小ZF大社會的理想方面都能作出切實的貢獻。不管一個公民社會也好，還是一個文明社會，沒有社區自治的基礎是無法想象的，而在社區自治的過程中，沒有好的物業公司的參與，實踐也同樣是無法想象的！
最後，讓我們說的現實一些。如果我們的生活離不開“管家”，離不開物業公司，那就讓我們採取更加明智的態度吧。如果這個物業公司的確不好，我們就團結起來解決換掉它！如果這是個好公司，但還不完美，我們就必須以理解寬容的態度對待它。物業公司的難處可能超出了我們的想象。他們承擔著巨大的社會責任，所得不多，還不被社會所理解。如果我們再給他們不必要的壓力，就是跟自己過不去 。
其實，我們生活在一個需要理解、寬容，共同成長的時代。
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