圖說：人臉識別系統可打擊黃牛 來源/院方提供
患者或代掛號人持身份證“刷臉”認證，如果“證臉不符”將無法預約早高峰現場專家號。近日，復旦大學附屬腫瘤醫院推出專家號預約人臉識別系統，強化早高峰時段熱門專家（特需）現場號源的管理，並通過細分排隊掛號隊伍、提前預約號源掛號時間、強化醫院制度建設等方法，確保現場號源留在患者手中，精準打擊現場黃牛號販。運行一週後，已有864名患者通過人臉識別預約到了專家（特需）號源，運行第一天即抓住一位黃牛號販。
“刷臉掛號”讓現場黃牛號販無法遁形
在腫瘤醫院門診大廳，新裝著一排“樣貌平平”的自助預約機。每個工作日6:30和13:00左右的現場預約掛號高峰期，這些預約機便開始發揮作用。院方介紹，這批新裝的預約機上，增添了一套人臉識別系統：預約人在預約專家號前，將由系統讀取預約人身份證，並自動與自助機攝像頭拍攝到的人像進行對比，如果身份證與預約人頭像不一致，將無法進一步操作。黃牛號販在人臉識別預約機前，試圖持他人身份證掛號，就會被“刷臉”識破，無法掛號；而旁邊，真正的患者可以在不到一分鐘的時間裡利用預約機順利約到專家號。
據瞭解，腫瘤醫院52%以上的患者來自於外省市甚至境外，對於絕大多數外省市患者而言，並沒有預約掛號的意識，有時也因求醫心切而不願考慮預約。為了保障未預約患者及時就醫，醫院預留了部分現場號源。但部分黃牛號販正是利用患者急於就醫的心理以及線上預約號源顯示已滿的信息不對稱，緊盯部分稀缺的專家現場號源，導致專家號源一號難求，部分患者凌晨排隊，卻常常被黃牛號販以惡意插隊等形式擠佔掉前排位置；或謊稱有醫院內部渠道，實為持患者身份證現場掛號……這樣的“糟心事”讓真正焦急待診的患者苦不堪言。
腫瘤醫院院長郭小毛教授表示，一直以來，醫院採取嚴厲手段打擊黃牛號販。近期，醫院採用了更為嚴格的掛號審核機制，綁定人臉識別系統，用新技術手段進一步加強現場專家號源管理。即現場掛專家號必須要經過人臉識別系統和身份證的比對認證，並限制代掛號人的數量，以確保掛到專家號的人確為患者本人或其委託人，而非黃牛號販。對於相對充裕的普通門診號源，目前無需人臉識別系統即可在掛號窗口或自助機便捷掛號。
“考慮到家屬、親友代掛號的情況，我們還設定每位患者可以綁定一位代掛號人身份認證信息，”腫瘤醫院門診辦公室主任董楓補充，“綁定信息後的代掛號人，也可以通過人臉識別系統自助代約專家號。”
“線上黑名單”嚴防網絡黃牛號販
黃牛號販的常見套路，是利用“刷號”技術在互聯網上搶佔專家號源，找到高價買家後再退號，然後再利用買家身份信息線下掛號。腫瘤醫院“人臉識別”系統的落地應用，綁定掛號人身份，讓黃牛號販失去了現場“投機掛號”的生存空間。
根據腫瘤醫院線上預約規則，專家門診開診前2周至開診前1個工作日的中午12時，將開放網上的預約掛號，掛號人可以通過腫瘤醫院官方微信、官方網站、支付寶、微醫、114、申康醫聯等平臺憑藉身份證信息實名預約專家號或退號，但在超過最晚時間節點時將無法線上退號。針對網上預約多次退號的情況，掛號人將被拉入“黑名單”。
董楓提醒，網上預約專家號源的餘號和退號，將於專家門診開診前一個工作日的中午12時回到門診大廳的“人臉識別”預約系統，供現場掛號人預約掛號。已在網上預約成功的患者，則可以直接在自助機或窗口取號就診，無需再經過人臉識別，也無需急於早高峰排隊掛號。
腫瘤醫院副院長吳炅教授表示，對於病情緊急、危重的腫瘤患者，腫瘤醫院還在官方微信掛號渠道推出了“AI精準預約掛號”功能為他們提供“綠色通道”。截至2019年9月底，醫院已經有11個外科科室，129名專家開通了精準預約，服務患者12.8萬人，符合病情需求的患者達21002人，佔預約總人數的約15%。
新民晚報通訊員 王廣兆 王懿輝 新民晚報記者 左妍
閱讀更多 新民晚報 的文章
