新冠肺炎疫情發生後，棗莊市保險業在市委、市政府以及棗莊銀保監局的正確領導下，行業高度重視、提高政治大局意識，在做好行業員工自身防護工作的同時，積極配合區（市）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組工作，紛紛為奮戰在一線的工作人員捐贈保險、簡化理賠流程等，充分發揮了保險的保障職能，積極助力全市堅決打贏新冠肺炎疫情防控戰。
疫情就是命令、防控就是責任。市保險行業協會接到疫情防控通知後，秘書處高度重視，積極開展疫情防控工作。一是加強安全防護，做好疫情防控工作。按照市委、市政府和棗莊銀保監分局疫情防控工作要求，秘書處第一時間成立疫情防控小組，實行彈性工作制，靈活調整作息時間，採取應急值班、網絡辦公等方式，全力做好員工疫情防控，每天通過協會內部微信群進行督導，第一時間傳達監管部門工作要求，轉發分局文件通知，疫情期間每週通過視頻會議形式強調並部署有關工作。二是發出倡議，積極引領行業發揮作用。在棗莊銀保監分局指導下，制定併發布了《棗莊市保險行業協會關於應對新型冠狀病毒疫情的倡議書》、《做好疫情防控金融服務 支持企業復工復產-棗莊市保險行業協會發全體會員單位倡議書》、《棗莊市保險行業協會致廣大保險消費者的倡議書》，要求各公司提高政治站位、講大局意識，嚴格按照各級政府及監管部門要求，抓好貫徹落實，全力支持新冠肺炎疫情防控工作，打贏這場沒有硝煙的戰爭。三是做好保險服務助力復工復產工作。2月9日，向駐棗各保險機構發送《做好疫情防控金融服務 支持企業復工復產-棗莊市保險行業協會發全體會員單位倡議書》，督促各公司做好復工復產相關工作，助力疫情防控和金融服務。四是上傳下達，督促公司做好疫情防控。及時將地方金融監督管理局、棗莊銀保監分局、省保險行業協會等部門下發的關於做好疫情防控工作等相關文件轉發各會員公司，督促各公司按照要求，認真做好疫情防控和保險服務工作。五是加大宣傳，弘揚保險業正能量。利用行業自媒體優勢，通過協會微信公眾號開闢疫情防控工作專欄進行宣傳報道，及時傳播出去，展現保險行業正能量。
疫情蔓延後，保險機構紛紛通過捐贈保險、創新服務、開闢綠色通道等方式，全力應對疫情防控工作。一是加強組織領導，做好疫情防控工作。各機構第一時間成立了疫情防控工作領導小組，制定了應急方案，堅持疫情“零報告”制度，全力做好防控工作。營業廳配備了醫用酒精、體溫測量儀、抽紙等防疫物質，定期對營業場所進行消毒處理，對辦理業務人員進行測量體溫、詳細登記信息。二是開闢綠色通道，創新服務新模式。各公司開通24小時受理理賠報案， 24小時受理理賠申請，保證熱線專業專人提供諮詢服務。簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶，可先行賠付，後補齊相關資料，適當擴展責任範圍。充分發揮保險科技的作用，大力推進“閃賠”、“秒賠”，讓患者得到更快捷、便利的理賠服務。對受疫情影響臨時調整的相關理賠業務，主動做好解釋說明，提供替代解決方案。其中，財險公司開設查勘理賠應急通道、降低小額案件的單證索賠要求等內容，密切關注疫情發生態勢，掌握員工動向，區別情況做好相應措施；人身險公司取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額等，主動排查出險客戶，修改部分條款，將新型冠狀病毒感染肺炎納入理賠範圍，儘可能為客戶提供便捷的理賠服務。三是捐贈保險，為一線人員保駕護航。各公司在做好保險理賠服務的同時，充分發揮保險的“社會穩定器”功能，積極為抗疫醫療、社區（鄉鎮防疫人員）、政府審批、公安、公交司機及社會大眾提供醫護和疾控人員及其家屬的專屬保險產品和服務，為其在防控疫情過程中感染病毒或其他意外導致的傷殘、身故責任提供保障，累計人數8.19萬人，風險保障180.7億元。四是開展愛心捐贈，貢獻保險力量。根據疫情防治工作需要，各公司積極與奮戰在抗擊一線的衛生、公安等部門取得聯繫，瞭解實際情況，組織員工們行動起來，開展各種形式的捐贈活動。截止2月29日24時，全市各保險機構共捐款8.43萬元，同時捐贈了價值10.53萬元的物品，包括智能掃臉識別設備1臺，防護口罩1000個，護目鏡8個，防護服8套，75度酒精1200斤，消毒液2100桶，牛奶40箱，方便麵132箱，火腿腸45箱。
（楊鵬程）閱讀更多 中國棗莊網 的文章
