南都讯1月24日上午11时48分，飞猪官方微博发布消息称，受突发冠状肺炎影响，飞猪来电激增，建议用户优先选择自助退订，并发布机票退票与酒店退订指引。
该则消息同时还附上飞猪平台升级更新至1月23日的退改保障政策，该政策含“所有1月23日(含) 及之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消或改期”等四项，详情可查阅其官方微博消息（见下图）。
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