亨利·明茨伯格（g）認為所有的管理人員在工作中都擔任了 個不同的角色（我們將角色定義為組織行為中特定的位置）。圖 3表明各種角色分屬於三大類——人際關係類、信息類、決策類。
在我們討論這些角色之前應先注意四點：
第一，每個管理者的工作都是各種角色的結合；
第二，管理者扮演的角色往往對管理工作的五個基本特徵產生影響；
第三，將每個角色分開討論是為了便於理解而實際上在管理人員的工作中它們是高度結合的；
第四，隨著管理層次的不同（一線、中層、高層）各種角色的重要性也隨之變化。
一、人際關係類的角色
最先討論的人際關係類的三種角色都直接源於管理者的權威。首先是傀儡角色，向正在視察的大人物致意的總裁，向當地英雄贈送城門鑰匙的市長，參加工人婚禮的工長，與重要客戶共進午餐的銷售部經理——他們都在進行禮節性的工作。而這對於組織的成功是很重要的，儘管這些工作看上去不太重要，但都是應該做的，它們顯示了管理者重視他們的員工、顧客等。
領導角色包括負責指揮並協調下屬的行動以實現組織的目標，還包括人事問題的處理——僱用、提升、解僱，此外遼應使下屬確信他們的利益和組織的利益是一致的。領導角色的其他方面還包括控制下屬的活動，發現需要注意的問題。因為這個角色很重要，我們將在第十一章中討論領導者的風格對於下屬的工作表現的影響。
聯絡員角色包括和既不是下屬也不是上級的人打交道，比如和顧客、政府官員、董事會成員、供應商等打交道。在擔任這個角色時，管理者可以從組織之外的人那裡獲得信息並可能對組織的成功與否產生影響。事實上，聯絡員角色使管理者建立起了自己的信息網。
二、信息類角色
通過人際關係類的角色，管理者建立了可以使自己獲得並傳遞大量信息的聯絡網，在以信息類角色處理這些信息的過程中，管理人員扮演了三個不同的角色（管理人員是如何獲得並處理信息的問題將在第二篇中討論）。
作為監聽員的角色，管理人員就如同一架掃描周圍環境以獲取信息的雷達，蒐集可能對部門或組織產生影響的信息。需注意的是，大量的信息往往是通過閒聊和道聽途說等口頭交流所獲得的。監聽員的角色，使得管理人員成為所有人員中擁有信息最多的人。
作為傳播者的角色，管理人員向下屬發佈信息並與之分享信息。有時這種傳播給下屬的信息還是“特許”的信息，即除非管理者傳達否則下屬是無從獲得的。管理人員獲得的信息大多是口頭上的，因此將之傳播給下屬往往既困難又費時。
最後是作為公司發言人的角色，管理人員以公司代表身份向別人發佈信息，他所說的就是公司要說的。約翰·羅奇（ ），坦迪公司（v）的總裁兼首席執行經理，在向股東們回顧公司 年的財務狀況時指出，公司利潤增加了 ％，銷售額上升了 ％。他列舉了公司的一些發展目標：公司準備擁有謝克（k）無線電公司和坦迪皮革製品公司（ ）·其中包括增加謝克無線電商店的數量，開設新的計算機分店，進入新的市場，增加產品種類以開拓薪的市場。羅奇還指出 年的總銷售額的 來自5年前公司還沒有或認為了重要的產品。
三、決策類的角色
信息的作用就是幫助管理者作出決策。作為負責某一部門或整個公司的人，管理人員可以使組織投入到一項新的行動中去，決策者的角色也許出人際關係類角色和信息類角色更為重要，因為在扮演這些角色時，管理人員承擔了整個組織的責任，作為決策者有四個不同的角色。
作為創業者的角色，管理人員希望通過發起一項新的計劃或者通過為研究某問題而展開一次考察來改進組織的工作。當哈里·卡寧漢姆（y ）於 年成為克雷斯基公司（o。）的副總裁時，他發現了連鎖店發展的新方向——折扣商店。於是他創辦了克·馬特連鎖商店（ ）。在第一家克馬特連鎖店開業前，他已經讓公司投資了 萬美元用於最初 家商店的租借和其中的商品。作為全國主要的析扣商，他可以改變克雷斯基公司的經營方向和全美折扣商店的意義，作為一個創業者，卡寧漢姆發起了變革。
作為對付麻煩者的角色，管理人員要對超出他們控制範圍的情況作出反應，比如罷工、主要的供應商破產，或供應商毀約。即使是最優秀的管理人員也會碰到這些麻煩，因為他們既不能參與也不能防止這些事的發生。一個好的管理人員在麻煩發生後知道該如何最妥當地處理這些事，而一個拙劣的管理人員則不但會碰上這些不可預見的麻煩，而且會遇到可以預防卻由於他們忽視其先兆而發生的麻煩。
作為資源分配者的角色，管理人員應該負責決定在他的部門中誰應得到什麼資源。資源包括資金、設備、人員及他們的時間。管理人員必須不斷地決定應如何分配資源，資金該用來刷牆呢，還是該用來買新傢俱？預算中有多少錢應被指定作為廣告費用，還應有多少錢該用於改進現有的產品？是新增加一個班次，還是通過加班來完成新訂單。
和資源分配者的角色緊密聯繫在一起的是談判者的角色。作為一名談判者，管理人員通過談判來為自己的部門謀取利益。例如，採購部經理和供應商談判以獲得較低的進貨價格和較短的交貨時間，銷售部經理與主要客戶進行降低價格的談判以使客戶滿意。這些談判是管理人員工作的不可分割的一部分，因為只有管理人員才能擁有作出決定所需的信息和權力。
四、概 述
管理人員被賦予了 個不同的角色，如果他不能扮演好所有這些角色，那麼他就不是一個很好的管理人員。當然根據個人風格、管理層次、組織形式及職業的不同，管理人員可能對於某些角色更加得心應手。
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