药店销售八步曲
第一步：招呼
店员在离顾客1.5米时面带微笑，热情招呼：您好： 请问需要什么帮助吗？
第二步：问诊和观察顾客
1、问病患对象：“请问是您本人？还是其他人用？”（区分顾客类型，选用不同的问诊方案，对顾客的消费档次有个初步判断。）
3、问用药史：“服用过什么药？”
4、病症的基本症状：如果感冒，是流清涕还是浊涕等； 如果是咳嗽，问有没有痰，痰是什么痰； 如果是腹泻大便每日十次以内，考虑轻度腹泻；大便十次以上，考虑重度腹泻。
5、“有什么别的症状吗？” 如果感冒,有没有发烧、咳嗽等症状 ；如七八月份腹泻伴随一些感冒症状如头痛，发烧，恶心，呕吐等考虑暑湿感冒引起的腹泻。
第三步、确定病情入标题
初步诊断：“根据您（或他）的症状，应该是***病。”
第四步：推荐药品
提出用药建议。“***病，用***药比较对症”（可根据顾客情况推荐1至3个不同价位、档次的药品，给予充分的选择余地）”。
第五步：联合用药
正确用药，精准用药，确保推荐的药品疗效确切，同时还能保证客单价和顾客回头率，联合药品建议不要超过三个，同时要因人而异。
第六步：健康提醒和营养素、保健品的跟进
因病而导，因人而异。
第七步：生活注意事项
“多喝水，多休息。”“吃一些清淡容易消化的食物。”
第八步：送客
告诉顾客会员优惠项目以及加入会员的好处，如果不是会员，送客的时候提交联系卡。让顾客放心并且保持联系。
药店收银八步曲
第一：来有迎声：您好！
1、面带微笑，与顾客的目光接触。
2、帮助顾客将购物篮上的商品放到收银台上。
第二：询问有无会员卡：您好，请问您有会员卡吗？
1、如果有，正确输入会员卡号（注：应尽量在录入商品信息前先录入会员卡号，避免因后录入会员卡号而造成的价格变动，特别是需要手工改变商品实价的品种）。
2、如果没有：您好，我帮你办张会员卡吧，既可以积分，又可以选购会员商品，还可以享受会员短信、讲座以及健康传递、定期专家用药指导、跟踪，我帮您办一张。
第三：介绍促销活动
我们今天有活动，超过38元，加2元可以换购价值5元钱的外用药膏，收银台的小件物品：如（创可贴）需要吗，只要**元。用简练的语言、柔和的向顾客销售小商品，及时向顾客推荐，鼓励顾客积极参与。
第四：商品录入报出商品名称、数量、价格
1、扫码或手工录入，并准确输入销售数量。边扫描边看屏幕，判断收银机显示的是否与商品相符或符合常识。
2、登录完的商品与未登录的商品分开放臵。
3、检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。
4、核对商品和录入的是否一致（数量、价格、规格、产 地），进行消磁处理。
5、合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共**元，谢谢
6、结算商品总金额并告知顾客。
7、适时主动向顾客推荐小商品，缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。
第五：唱收唱付收你**元，找您**元
1、确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞。
2、确定无误后打印购物小票，在顾客信誉卡（即电脑销售小票）加盖现金收讫章。
3、找出正确零钱，同购物小票一起双手递送（大钞放下面，零钱放上面）钱、票当面点清。
第六：商品入袋近期我们针对会员有 ***活动，内容是……
1、装袋的过程中，同时和顾客亲切地交谈，向顾客介绍当月促销活动。
2、根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。（收银员要掌握当月的会员活动和企划方案，帮助顾客享受到优惠政策）。
第七：诚心的感谢
请拿好您的物品，请慢走
1、提醒顾客拿好钱、票，以免丢失。
2、面带笑容，目送顾客离开，说您慢走。
第八：整理好票据，服务下一个顾客， 重复上述收银程序
如果销售人员带着顾客到收银台结账，营业员和收银员配合把二次销售做好，发挥最大能量把顾客的潜力挖掘出来，一起送客。
药店服务禁忌用语
当顾客挑选商品时，禁止说：
1）比较多啊，你快点啊！
2）你选来选去到底要哪一种呢？
3）挑了这么久怎么还不买呢？
4）那个很不便宜的，要XXX钱。
当顾客询问用药或专业意见时，禁止说：
1）上面有写着呢。
2）这个我比你懂。
3）你自己看，怎么什么都不懂。
4）刚才不是跟你说了，怎么又问？
当顾客对价格有疑问时，禁止说：
1）觉得贵的话，你不要算了。
2）想看好病，又不想花钱。
3）没零钱，自己去换。
当顾客退换货、投诉及抱怨时，禁止说：
1）我不大清楚呢。
2）不可能，绝不可能有这种事情发生。
3）买的时候，怎么没看看呢？
4）这不是我卖的，我不知道，你该找谁找谁去。
5）这种问题要问厂家，我们只负责销售，管不了的。
6）我绝对没有说过那样的话。
7）这我没办法解决，你找找店长去吧。
当顾客需要帮助时，绝不能对顾客置之不理，更不能说：
1）我正忙着
2）我没空
3）不耐烦地说：“等一下”
4）着什么急，我正忙着？
5）不知道，问其他人吧。
6）越忙越添乱，真烦人。
7）怎么这么烦啊！
交班、开会或停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，也绝不能说：
1）这儿交班（开会）呢，您先等等！
2）能快点不？我们准备下班了。
3）我下班了，找别人问问吧。
当顾客进店或离店时，不能说：
1）欢迎光临！
2）欢迎下次再来！
3）再见！
药店销售拼的主要是客流量，单价和成交率。客单价是衡量门店销售的核心指标之一。客流量相近的情况下，要提升销售，最直接、最有效的方法就是提升客单价。
营销领域提升客单价的方法很多，在这里向大家分享十种平时常用的方法。
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