获得清远市综合病例站点式护理技能大赛一等奖、广东省创伤急救技能比赛二等奖、广东省护理论文三等奖、省优秀护理工作者、清远市最美护士……2019年，连州市人民医院护理团队斩获了一系列清远市、广东省级的荣誉。这些荣誉，既是上级同行对于这个护理团队的肯定和认可，同时，也是这个护理团队对于服务好连阳地区患者的坚定信心和保证。
连州市人民医院护理部主任黄荣静介绍，2019年，护理部一如既往的严抓团队成员学习和培训，切实提升临床护士的护理服务能力，深化落实“以病人为中心”的优质护理服务，力求将最好最优的护理服务提供给病人。她们通过参赛的方式进行了实际检验，并取得了明显成绩！
获省市级奖项数量明显提升
2019年，在护理部主任的鼓励和组织下，连州市人民医院的护士长们带领护士积极参加清远市、广东省级的一系列比赛，并获得了不菲的成绩，斩获了一系列荣誉！
“应该说积淀够了，所以会尝试走出去了。”黄荣静主任介绍，往年，护理部较少组织外出参加省级比赛，“可能也是不够自信”，但到了去年，这种观念开始转变。“能不能获奖是一回事，重要的是去接触外面的精英，我们必须开阔眼界、查找差距，进而更好地提升自己的专业能力，更好的为患者服务”。
有了明确的方向和指引，同时有医院领导的大力支持，在“护长有担当，护士有干劲”的氛围下，上下齐心，2019年，医院护理部各骨干成员开始频频出现在清远市级和广东省级的各类专业比赛中。
“说实话，真的外出参加比赛，与同专业的高手过招，心里面还是很紧张的。”医院重症医学科护士孟选婧表示，自己也是首次外出比赛，而此前，同事们也对该类赛事没有经验，忐忑、紧张情绪的滋生难以避免。
但，走出去了，才有更多可能，也会有更多可能。
孟选婧获得了清远市综合病例站点式护理技能大赛一等奖，广东省护理综合病例站点式比赛优胜奖，急诊科护理团队获得了广东省创伤急救技能比赛二等奖、省急诊技术微课比赛三等奖，黄荣静的论文《优良事件报告制度在护理安全文化建设中的意义研究》获省护理论文评选三等奖、ICU护士长张小文、急诊科护士冯晓静被评为广东省优秀护理工作者、急诊科护士长吴卓君被评为“清远市最美护士”……
初步统计，连州人医护理团队去年荣获的清远市级和广东省级的团队及个人荣誉已不下10个。“第一次外出比赛，经验不足，相信未来会越来越好！”孟选婧说，通过外出参赛积累经验，自己的专业技能得到了进一步提升，临床应急能力、判断识别能力有了明显增长，工作效率更高、质量更好，同时，也积累了一些比赛的经验，有利于今后自己和同事外出比赛时更好地发挥出自己的实力。
强化学习培训 提升护理技能
“临床护理的核心是‘以患者为中心’，要更好地护理好临床患者，必须不断提升护理能力。”黄荣静说，为此，护理部一直注重通过学习和培训提升护士的护理服务能力。
她介绍，医院对护士们的培训工作一直抓得比较严格，“正常来说，培训考试60分便是合格，但在我们这里，这个‘合格线’远不止60分，需要到80分、90分才行”。
据了解，为加强全院护士在执行规范方面的培训，护理部制定了每月的学习规范计划，包括操作规范、工作规范，全院统一计划，要求全员学习，分层进行，月月考核，促进制度与规范的执行。截至2019年10月31日止，共操作考核人253次，合格率98.9%；理论培训次，考核人262次，合格率96.6%。而没有达到医院合格标准的人员则必须补考，直到达到要求为止。
医院还逐年增加护士外出学习的机会，2019年共送14名护理骨干到上级医院进修（3—6个月时间），144名护理骨干参加省市短期学习班，增长护理骨干的知识面，拓宽一线护士的视野。
2019年，医院对全体护士长均进行了管理培训，全部参加了省级短期管理培训班，有效提升了护士长的管理水平和更新管理理念，培训率100%。经过全省选拔，黄荣静还被选送到北京参加了国家卫健委医院研究所组织举办的县级护理部主任岗位核心能力培训班。
与此同时，医院还促进外出学习和进修回来人员的反馈学习，进行知识分享。2019年，由护理部统一安排，每2个月进行一次集中反馈，在促进外出学习知识分享的同时，也培养锻炼了年青护士上台演讲的能力。
而培训后，最好的检验便是各类比赛。
据了解，除了组织参加清远市、广东省级的各类专业比赛外，连州市人民医院还在院内组织开展专业技能比赛。
“毕竟不是每个科室、每个专科都有机会出去参加比赛，所以，护理部鼓励一些特殊专科进行专科的技能比赛，比如手术室，已经连续两年举办科内的专科护理技能比赛。”黄荣静说，这也能促进护士们比学赶超、争当先进。
“用‘以赛代训’的方式提高专业能力和培养良好的职业习惯，通过榜样的力量激励护士不断进取，最终营造良好的工作氛围。”她说。
优质护理提升患者满意度
护理专业技能的提升，最终还是得落实到临床护理服务中。为给患者提供更高品质的护理服务，连州市人民医院大力推进、深化优质护理服务，让患者在享受更高品质护理服务同时，也不断提升了患者的满意度。
同时，医院还组织成立了优质护理服务小组，对临床护理服务进行督查指导。“力求为患者服务做到最好。”黄荣静说。
“护理部进行的满意度调查结果：调查出院患者总满意率为99.68%，其中很满意为60.9%，满意为33.33%，基本满意为5.45%，不满意/很不满意为0.32%”、“患者不满意方面有：1、患者需要帮助时，护士的服务不够及时；2、病房整洁、安静不满意”、“患者的意见和建议：护士对探病的家人说话不要太大声”……为更好地服务好临床病人，医院还聘请了第三方质控单位对医院科室进行患者满意度调查，听取和收集患者的意见和建议，并及时进行调整、改进。
“与此同时，我们也不断进行自查自纠，每个星期也会进行护理服务改进的温馨提醒，不断改进护理服务，提高患者的护理感受。”黄荣静介绍，2019年，医院老年专科护士开展了延续护理服务，为有需求的老年病人提供免费的随访、康复锻炼指引服务。
2019年7月，神经内科的护士李虹为市区的一名老人进行了随访。
“这是一名脑中风后带着胃管出院的病人，我们上门为他做评估和指导。”李虹介绍，上门随访时，不仅进行了病人康复状态评估，同时，也针对病人出院后的康复锻炼提供了一系列指导。
“家属的感受非常好，很乐意我们上门提供专业的指导。”李虹说，正常而言，病人出院后，护士对其的护理工作便已结束，但对老年病人提供随访服务，能够尽自己的能力帮助到有需要的人，自己还是非常乐意和开心的。
【记者】段灿
【通讯员】吴涓涓
【作者】 段灿
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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