河南经济报记者 谷太磊 通讯员 闫杜娟
国网温县供电公司城区供电营业厅是由10名女员工组成的班组，为了给客户提供优质、方便的服务，她们用微笑为客户打开了“一扇窗”，用真诚为客户敞开了“一扇门”，疫情防控期间，她们用行动诠释了巾帼不让须眉的精神。
服务不忘防疫 为了您的安全
“大爷，给您测量一下体温。”3月6日，营业厅班长牛艳为前来办理业务的客户进行红外体温测量，做好服务前的防疫检查工作。
疫情就是命令，防控就是责任。城区供电营业厅作为服务窗口，面对着大量的客户，疫情防控期间，班组十个女同志分成五组轮班上岗，为了给客户提供安全的服务环境，对内，她们加强岗前疫情检查，严格佩戴口罩上岗，进行红外体温测量，配合公司后勤工作人员做好营业场所消毒通风。对外，值班人员对于每一位前来办理业务的客户，做好体温测量，信息如实登记，提醒客户佩戴口罩，健康安全检测之后才能进入营业区办理相关业务。
“隔离病毒不隔服务，我们既要服务好，也要防控好，这是铁的纪律。”每天营业前，营业厅班组微信群里都会员发布一条温馨提示。自1月28日上班以来，该营业厅的每一位值班人员都严格遵守纪律，全力做好疫情防控和优质服务工作。
践行服务宗旨 为了您的满意
“你真有耐心，谢谢你的讲解，我懂了。”3月6日，听了营业厅综合柜员侯洪娟关于双替代电费国家补贴政策解释后，原本疑惑重重的客户吉生龙满意地离开。
为了积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨，让每一位办理业务的客户满意而归，该营业厅不断加强员工服务礼仪、服务规范、语言沟通等业务培训，使每一位员工熟悉各类电价政策，掌握各类系统应用，确保准确地向客户提供信息咨询、业务办理等服务。疫情防控期间，为尽量减少客户流动，让客户足不出户办理用电业务，该营业厅积极推广网上国网APP，通过微信群、朋友圈转发二维码，推动用电业务“网上办、掌上办”。同时，通过短信、电话等方式，帮助客户实现线上交电费、办业务。对于临柜办理业务的客户，指导其成功下载安装。面对不同的客户，她们采取合理的方式解决客户需求。“我用的手机是老年机，不能通过网上缴费，只好来营业厅了。”一位年近七旬的老人手拿写着户号的单据走进营业厅。为了解决老年人缴纳电费的问题，该营业厅对老人缴费采取现金缴纳，再对收取的现金进行酒精消毒，不让老人有后顾之忧。
班组虽小，胜似一个团队，她们用行动践行了“人民电业为人民”的服务宗旨，树立了企业良好的社会形象。
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