這要從紅會的口罩說起：
1月30日，網友發現一線醫院網上求助物資無果，而非定點醫院獲紅會上萬口罩，並且挖出武漢仁愛醫院和湖北紅十字會是"老熟人"；
2月1日，紅十字會2次解釋說明；
2月4日，湖北省紅十字會3名領導被問責，專職副會長被免職；
僅僅6天時間。
三天後，2月7日，李文亮醫生逝世，僅一天，中央派出調查組前往武漢調查。
“就群眾反映的涉及李文亮醫生的有關問題作全面調查”
在這次戰“疫”中，公眾的力量體現的淋漓盡致，這就是傳說中的“庶民的勝利”。
這一屆公眾/消費者/用戶，TA們的身份發生了巨大變化。不再是單純的信息接受者、產品使用者、商品消費者、被服務的顧客，而是：
1、從消費者進化成為生活者
新消費時代，新世代用戶崛起，中國人最大的變化對生活的認知就是從消費者變成了生活者，TA們注重把消費過程中的參與和體驗帶入生活，豐富生活，成了在精神層面有更高追求的生活者。
2020年，這將是全社會的鉅變。
2、從使用者進化成為創造者
個性化、定製化的產品打造讓我們的用戶不再只是產品的使用者和被動接受者，而是能為產品和服務提供價值增值的創造者。
移動互聯加速了這種進化，大數據擴大了其邊界。
3、從重物質到重人和人的關係
用戶不只是消費一個產品/服務，而是圍繞他們，有多重體驗並能與相關文化、生活、商業的創造進行互動。
這成就了社群和粉絲的價值。
所以，TA們和品牌關係也發生了鉅變。
TA們成為品牌信息/內容的傳播者和創造者，產品和服務的共享者、品牌升級的推進者；
不僅是簡單買賣關係，而是一種共生共存共榮共進的關係，一起創新產品、驅動服務、改變著生活。
所以有了， 耐克從運動裝備到解決方案，特斯拉從耐用消費品到智能服務；萬科的城鄉建設與生活服務商、保利美好生活通行者、朗詩綠色集團引領綠色生活...從賣地產，開始賣一種生活方式。
所有才有了，江小白努力做“共創共享”的嘗試，在抖音、微博、B站、快手等媒體平臺上，用戶分享了“情人的眼淚”，並與江小白互動參與了“檸檬氣泡酒”產品的共創。
所有，小米的論壇和微博；阿那亞的業主喜歡把阿那亞叫“阿村”，他們自稱村民；蔚來會員體系中新的會員福利，支持和鼓勵會員將自己產品和服務在蔚來會員生態中傳播，並幫助其獲得經濟利益增長。
上一代用戶只是把品牌當做提供者，這一代用戶已經把品牌視為己出。
這也是阿里、順豐、京東、盒馬、字節跳動，一些簡單的行動，就能能借這次人民戰“疫”獲得10倍傳播的原因。
總言之，信息爆炸、透明和穿透力，讓品牌無法像過去一樣簡單粗暴的對待消費者/用戶。
那些賣假口罩的藥店、哄抬物價的超市，坐地起價的微商電商；
那些不同旅遊出行平臺在戰“疫”中的表現；那些疫情漲租和打小算盤的自如和蛋殼，都將在今後很長一段時間影響其企業和品牌發展。
用戶終究是會用腳投票的。
所以，繼續將用戶當做“傻瓜”的品牌，一定會“被”消失！
再加上，大數據、智能、萬物互聯等技術讓用戶與品牌的關係可以更加緊密。
因此，誰率先搶佔並不斷強化這種用戶關係，誰的營銷成本就越低！誰的關係越近，營銷損耗越小！誰的關係深度不一樣，獲得的效果不一樣！
最終，品牌要從經營產品向經營用戶過渡，所有的責任和利益是圍繞用戶而發生：產品是手段，而用戶才是資產。
山並如果不朝我們走來，我們要朝山走去。
再請注意一下，2019年，超級會員的品牌們蜂擁朝“山”走去，因為他們意識到用戶才是真正的資產。
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