本文共計6255字，文章較長，觀點較多。

這是智遠的第058篇成長筆記的分享。

“我做了10年的銷售，但是我還是個“銷售員”

“我做了3年銷售，但是我已經成了“銷售總監”

為什麼有人工作10年還在“原地盤旋”，有的人卻3年“步步升遷”，我們經常說的，漲資歷不長能力就是這個狀態的重要表現。

做的東西基本都是重複勞動，其他東西基本沒有接觸，這就是典型的看似工作經驗很豐富，但實際工作能力很一般。

身邊這樣的案例應該比比皆是，在相同的年齡之下，總有很多人在某個方面傑出的能力超過我們，經驗不等於一個人的能力，相反一個人有能力，確實經驗轉化的體現，核心在於“一個人對於事物和問題的分析和覆盤總結能力”。

01.經驗與能力的區別

網上有一則這樣的比喻去形容經驗和能力的區別：

• 場景A：

我去餐廳吃飯，結果在菜裡面發現了一根頭髮，然後直接就喊服務員A，服務員A聽到後瞭解了情況，然後道歉並表示給重新做一份。

並補送一些小菜或者其他的商品來獲得A同學對餐廳的認可，這是什麼？這是工作經驗的表現。

在遇到這類型的問題，只需要按照這個流程“套路乃至企業標準”去做即可，形成了自動擋。

• 場景B：

我去餐廳吃飯，相同的場景，毛血旺裡面出來了一根頭髮，然後我喊餐廳的服務員，服務員聽到後，

並且接下來在服務的過程中，去留心觀察給我上的每一道菜，以防止再次出現這類情況。

上菜中並和我實時互動，是實際行動讓我感受到他用心的服務，抵消我對餐廳的看法，這是什麼，這是工作能力的表現。

服務員B通過他言談和細心的服務來讓我打消對餐廳的看法就是能力的表現，服務員A按照工作遇到緊急事情的處理方式去做，則是經驗的表現。

（圖片來源圖蟲創意）

在我們工作中，其實我們會遇到各種各樣的問題，工作經驗只能夠讓我們快速處理問題，而工作的能力則是在經驗之上進行合理的覆盤，隨之積累而做到的能力。

前者是“處理問題”，後者是“處理好這個問題”，處理問題只能代表這個問題處理了，處理好問題代表著問題不僅僅解決了，而且還做的非常的漂亮，完善，讓人滿意。

本質不同，所得到的結果也完全的不同，經驗如何轉化成能力卻是我們每職場人需要思考的。

02.經驗背後的核心組成

• 一.關於經驗

經驗和能力是“相輔相成的”，組成“能力”的底層邏輯是“經驗”，智遠想問在看文章的讀者一句話：你通常是怎麼去定義經驗的？

大概有的夥伴會說：“哎呀，這個事情我做過一次，我知道怎麼做，就證明我有經驗了唄”。

其實這也可以叫做“經驗”，我做過，我處理過相關棘手的問題，處理好後的手法都可以叫做經驗。

智遠認為，如果給工作經驗做核心定義的話應該是：工作經驗是人在處理職場繁雜事務中積累起來的方法論，也就是所謂的“方式方法”。

首先經驗不是知識，經驗是對“異類事情特殊的處理方式，稱之為“經驗”。知識可以通過“閱讀”“聽寫”或者學習進行補充，而經驗一般都是隻能通過“實際工作的累積完成”。

任何的知識都是通過“歸納出來的”，而歸納代表著從事實到一般的晉級過程。

我舉一個簡單的例子比如：

我們想要學習寫作，很多人就會遇到如何開始寫作，如何開始下筆難的問題，那麼我們通常採用的方法就是“搜索”要麼是”買本專業相關的書“去閱讀。

而閱讀的這些知識，都是“整理歸納”到一起的，這些只能代表著作者的核心思想，並不能稱之為經驗。

當你讀完後，你發現，讀書可以讓你學會如何寫作的方法論，但是“真正想要學會”，還是得“自己去下手”親自寫是一樣的道理。

書中只能給予我們的是固定的套路或者方法論，“方法論和套路”也只是針對於“遇到的相關問題去做出的解答”，而並不會告訴你這麼去做一定是對的。

無論什麼樣的知識和培訓都不可能完全替代經驗，真要把經驗作為學習培訓內容，也完全沒有性價比。

（圖片來源圖蟲創意）

• 二.經驗重要嗎？

智遠認為經驗的重要性取決於“自己所在的領域”事件產生的影響，多數的經驗其實沒有那麼重要，也沒有價值。

比如拿市場賣菜來說：

賣菜5年和賣菜3年有什麼區別？小概率的事情最大的影響就是收到假錢，所以賣菜5年和3年基本沒有太大區別，也沒有價值，這就是無用的“經驗”。

少數時候經驗非常重要的，也是非常具有價值的。

比如：做在一家公司，市場部門負責投放信息流的人分別是兩個1年的人和3年經驗的人，做出來的業績是不一樣的。

區別在於，小概率事件做大的影響可能就是“投放轉化率”大小的問題，1年經驗可能會有些陌生，不嫻熟，而3年投放經驗的那個人肯定遇到了很多“投放中的坑”。

例如：知道針對不同顧客愛看什麼類型的圖片，去做展示，針對不同顧客放什麼樣的文字更有吸引力度，針對不同類型的人群，如何做好不同時段的投放策略等，所以，老司機和菜鳥完全不同。

（圖片來源圖蟲創意）

• 三.沒有經驗怎麼辦？

就如剛才前面所說，經驗是難以通過學習知識來補充完整的，最快的方式就是“累積”，如果想在平時生活中積累工作經驗的話，最好的形式就是“尋找這個領域做的比較優秀的人去請教他們。

不要期待這個不懂就隨意“搜索一下”，看別人如何做，然後比著葫蘆去畫瓢。

其實這些簡答的知識，在通過文字表達的時候，都會捨棄掉很多的細節，如果沒有細節部分，其實你並不知道自己是95%的有效者，中間還有5%的不良反應。

如果自己是在工作領域，一定要區分知識和經驗的區別，在知識範圍內按照流程辦事，在知識之外的經驗範圍，就可以諮詢比自己厲害的人。

（圖片來源圖蟲創意）

比如：一個企業遇到了“危機”，需要做回應：

那麼知識範圍內，就是按照流程辦事，因為流程都是標準的，按照流程“寫一個聲明和回應”就好了。

知識範圍外就是經驗，經驗決定著這個“危機”回應做的夠不夠好，能不能夠拿捏好用戶的心理，文字能不能透露出來情感的表達。

如果遇到某件事情，實在沒有地方可以學習，就自己硬著頭皮上，在做的時候一定要謹慎，這通常是我們所受到教育範圍外的陌生領域。

• 四.如何積累有效的經驗：

1.尋找有價值的領域

最簡單的形式就是

2.做有挑戰的事情。

經驗是對小概率時間的評估和應對所用的，所以，越穩定的系統或者企業積累的經驗越少，因為一個蘿蔔一個坑，都是固定成鉚釘化的，只能開拓視野，不能累計太多經驗，越混亂的事情積累的經驗越多。

所謂外企學習知識，民企練能力，甲方學習方法，乙方解決問題，都是這個道理。

3.不斷總結和覆盤

小概率世界代表著不會有太多練習的機會，這裡的小概率指的是“很難發生的事情”，比如上面的危機公關，飛機漏油等。

所以覆盤總結非常的重要，

03.能力的提升屬於認知範疇

• 一.關於工作能力

在工作中，我們也會經常說這個人工作能力很強，那麼什麼是工作能力呢？

智遠認為，工作能力是對處理職場人，事，物方式方法的評價，能力強則是代表著做事方法非常的棒。

工作經驗更好的轉化為工作能力，就需要持續的對工作中做事方法進行合理的總結歸納，進而形成一套合理的工作理論方式，並將作用於實際的工作中。

因此一次循環往復，提升短板，加強長板，最終隨著經驗的積累，方式的優化來提升工作的能力。

• 二.工作能力是一個人的認知範疇

工作經驗和理論知識是一樣的，屬於認知的範疇，在一個人沒有遇到問題的時候，我們也不知道會有什麼樣的風險，遇到問題的時候我們也不知道如何去做。

我舉個簡單的例子：

剛進辦公室的市場部M女士，不知道市場部彙報流程，不知道市場部領導會給分派什麼樣的人，接到什麼樣的項目，在項目中遇到什麼樣的問題等。

工作能力和一個人的動手能力是一樣，屬於一個人的實踐範疇，是最後真正產生價值的能力。

識別了風險後，自己如何帶領團隊最終制定出了風險管理計劃，市場投放計劃，在實際操作的過程中遇到問題，最終能自己解決這個問題或者帶領團隊解決這個問題，所以工作能力是最終解決問題的能力。

而工作經驗和工作能力是相輔相成的，一個人工作經驗越多，工作能力相對來說就會越強，當然這件事情也不是絕對性，也會出現一個人工作了很久，能力很一般的情況，核心的差距在於“覆盤”。

（圖片來源圖蟲創意）

• 三.工作能力重要嗎？

如果你問智遠，工作能力重要嗎？智遠認為工作能力非常重要的，在多數的中小型企業，甚至於大企業，把能力的權重放到80%，而另外的20%是“學歷部分”，就好比市場所說，學習只是敲門磚，能力決定部分是否要你入職。

在大企業中也認為，一個人的“能力”是可以經過後天訓練和培養的，企業中認為能力是一種自我認知的能力，那麼如何提高呢，大概有幾個部分：

1.自我反省

提高工作能力的第一步就是提高認知。

提高認知，首先要學會自我反省，沒有人比自己更瞭解自己，自己的價值觀是什麼，自己想要什麼樣的生活，自己的核心優勢在哪裡，自己的缺點在哪裡，自己能做什麼？適合什麼樣的工作？

全面認識自己從來不是一件一蹴而就的事，可能需要漫長的思考。但是，當自己從某個時刻開始質疑自己的行為的時候，這時候答案就會出現，自己就踏出了認知的第一步，即，人即鏡子。

2.不斷挑戰

在年輕的時候，對什麼感興趣就應該去試一試，不要慫，也不要給自己輕鬆的定義為“我不行”。

要知道經歷想經歷的，才能成為想成為的，在經歷和成為的路上，順便再去培養那些個人認為有必要的能力。

很多人因為沒有試錯機會，或者試錯機會經驗不足，很容易對自己的需求和慾望不夠了解，安逸現狀，到了35歲，還是一副茫然的樣子，後知後覺，才是最可悲的，這就是人們常說的“意識太差”。

場景A：

比如某車間工作的M先生，終於找到了一份合適的工作，流水線上給產品做打包這一個環節，在開始做的時候，自認為非常的開心，有一份想要的工作了。

但是隨著社會的不斷髮展，自己一直卻沒有認知的提升，一直在這個崗位上做，也沒有挑戰其他崗位的機會，時間長了，就會把自己“練廢了”，廢的不是技能，而是除了這個什麼都不會做。

而那些做了1年就會的人，就會主動的找到主管乃至經理尋求更多的機會，這樣才能得到綜合能力的提升，順便也積累了經驗。

真正讓人沮喪的並不是自己不具備這個問題的發現和其他人告訴你該怎麼做的能力，而是自己懂得了很多道理，卻還沒有找到自己想要走的人生路。

04.經驗怎麼轉化成能力

很多人都喜歡玩鬥地主遊戲，為什麼許多新玩家幹不過老玩家，因為多數的老玩家都懂得去“覆盤”。

你打出去一張什麼牌，別人就能算出你還剩下幾張，甚至於他能清晰的記得你手中大概還有“哪些沒出”。

這種算牌的能力，智遠認為是一種“覆盤”的能力，也曾經有人說過，人不能在同一個地方摔倒兩次，但是卻非常難做到，為什麼呢？

上學的時候，我們經常一道題老師講了很多遍還是做錯，工作後，也是不是會有領導說，“你這個文章為什麼錯別字還是這麼多”，為什麼就不能吸取上次的教訓呢？

人雖然會在經歷一些事情下會得到成長，但是也有部分人卻不論怎麼歷練都沒什麼成長。

就像上面的鬥地主，打了10年，有的人還是一樣的天天輸，因為本質是他們缺少一個核心的方法，一個能夠將經驗轉化為能力的方法，這個方法就是“覆盤”。

可能有不少人和我一樣，對於這個詞有一些誤解，甚至於做完工作，或者生活中的某個經歷，都不復盤。

覆盤是什麼，就是在這件事情發生後，進行總結短板，下次積極改成，並將裡面需要注意的轉化成為能力部分。

（圖片來源圖蟲創意）

• 1.覆盤的作用“規避錯誤”

學好了覆盤無論對團隊還是個人都有非常大的影響，第一個最重要的方面就是可以讓我們“規避錯誤”。

就好比我上面所說，有的人寫文章寫了100次，還是會有出現錯別字的情況，

• 2.形成流程化，標準化

覆盤可以讓我們對一件事情建立明確的標準，比如開會一樣，有的人總是提前5分鐘到，有的人總是差1分鐘，匆匆忙忙趕到，而影響了效率。

那麼覆盤後，就可以制定規則，流程，比如每次開會都要提前5分鐘，發言的順序如何，誰來記錄，誰來組織。

• 3.發現新的思路或者方案

覆盤也是我們知識組成重要的來源，也是自己提升最重要方式，通過覆盤能發現新的消息，提出新的假設，總結出規律，能幫助我們進一步尋找解決問題的最佳答案。

• 4.隨時關注事情的進度

這點智遠是深有體會，我們做事情失敗，有的時候並不是缺少方向和目標，也不是缺少努力。

而是在做著做著，突然偏離的方向，離原來設定的目標也來越遠。覆盤可以讓我們在做事情的過程中隨時關注事情的進展，看看是否偏離原定目標。

（圖片來源圖蟲創意）

經驗轉化為能力的具體覆盤步驟：

• 1.回顧目標/把握重點

我們每天都會遇到的事情非常多，但是並不是所有事情都需要專門找出時間覆盤，所以針對一些重要的問題，突發的，特例的拿出來就可以了，覆盤的第一條件就是回顧目標，結果。

想象一下這件事情的導向，這件事情為什麼產生這樣的結果，離當初計劃是否偏離，目標為什麼沒有達成，哪方面因素等。

• 2.評估結果

目標是希望到達的，結果卻是很難做到的。回顧之後，評估下得到的結果，將結果和目標進行對比，找到實際的結果和希望的目標之間的差別在哪裡。

結果對比目標的目的不是為了發現差距，而是為了發現問題，重點不是關注差距有多大，而是尋找出差距的地方，然後提出問題，這樣才能對比出真正的問題所在。

• 3.分析原因

找到這件事情發生的具體原因，分析原因就是根據“結果對比”的部分結果，然後進步一思考，通常經過原因的分析，我們可以對三方面有基礎的認識：

a.自己沒有盡力的事情有哪些？

b.不可控的事情或部分中，自己出過力的地方是什麼？

c.無法著力的地方有哪些？

然後，針對這些認識，思考為什麼會這樣，可以怎麼樣，從而找到規律，這些經驗，規律是轉化成能力最重要的部分。

• 4.總結規律/方法論

覆盤所有的步驟，都是為了總結規律，形成符合真相的認識，正確的規律和認識，可以指導我們的工作，提升工作業績，提高成功的可能性。

總結規律，主要是探索思維層面和假設性的本質，而這些本質才是我們工作和生活中最重要的東西。

學習覆盤，我們才會發現，要做好一件事情，除了做事的過程能夠具體化流程之外，還應該有效的減少時間成本。

我們可以通過一次又一次的覆盤，把經驗轉化成為“能力”，實現全方位的提升。

多數大咖老師的演講，方法論經驗都是別人的，並不是自己的，所以也未必適合。自己也沒有辦法去判斷他人的經驗方法自己拿來在什麼時候用，具體該怎麼用合適。

所以，當我們養成覆盤的習慣後，會將自己經歷的事情習慣性的轉化成為自己的能力，這也是智遠一直覆盤帶來的經驗。

寫在最後：

1.經驗不等於能力，將經驗轉化成為能力，最重要的部分就是學習覆盤。

2.覆盤的作用不僅僅適合於工作，在生活中遇到的瑣碎小事也可以進行復盤，覆盤是“學習型組織”的一項技能

3.生活中的“日覆盤”，大可不必做的太複雜，每天睡前思考30分鐘，整理今日所遇到的事情，並找出失敗，成功，發生矛盾的具體原因，日後如何改善等。

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