政務服務“網上辦” 線下服務“大廳辦” 投資項目“委託辦”
截至3月5日，曲靖市“最多跑一次”事項達1160項，通過政務服務“網上辦”、線下服務“大廳辦”、投資項目“委託辦”便民服務，有效緩解了企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，獲得辦事企業和群眾稱讚。
政務服務“網上辦”。實行“互聯網+政務”，全面推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”。市級“一網通辦”事項達1340項。梳理完善網上政務服務平臺事項，全市承接指派事項13152項、審核發佈事項12251項，全市網上可辦率達91.34%。推廣運用“一部手機辦事通”，以關係民生如水、電、煤氣、電信費用繳交、上學就醫等服務事項為突破口，實現更多政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。 通過一部手機可辦理事項達309項，全市累計註冊用戶39.47萬人，辦理業務4.9萬件。發佈網上辦事流程，引導群眾通過網上辦、手機辦、預約辦、郵寄辦等方式辦理政務申請事項，指導各單位開展網上服務，今年累計網上和手機辦理8100餘件、預約實地辦理3300餘件、郵寄辦理530餘件、電話諮詢服務2200餘人次。
線下服務“大廳辦”。優化窗口設置，強化政務服務大廳管理，實現更多事項“一窗”分類受理，實現線下“只進一扇門”。開設企業開辦、工程建設項目審批“一窗受理”等政務大廳綜合窗口。深化“多證合一”改革和“證照分離”改革，開通開辦企業“一窗通”服務平臺。拓展服務內容，除因涉密、安全和對場地有特殊要求的事項外，推動政務服務事項全部進駐政務服務大廳集中辦理，市級554項政務服務事項實現集中辦理。持續開展現場辦理“最多跑一次”事項梳理，推動更多政務服務事項特別是高頻事項實現“最多跑一次”，市級“最多跑一次”事項達1160項。完善便民服務設施，創新服務方式，開展“導辦員引導辦、辦事群眾自己辦、窗口人員承諾辦”等服務。嚴格落實窗口工作人員管理辦法，健全政務服務“好差評”制度，督促51個窗口單位大廳改進服務。
投資項目“委託辦”。開闢審批“綠色通道”，在市、縣政務服務大廳設立投資項目代辦受理窗口，為企業提供諮詢服務和代辦受理服務，統一受理、審核項目單位代辦服務委託申請。完成政務服務平臺代辦審批賬號調整工作，接受網絡、傳真、郵遞等方式進行不見面委託代辦。依託網上政務服務平臺、投資項目在線審批監管平臺、工程建設項目審批管理系統、“一部手機辦事通”實行網上審批。嚴格落實行政審批告知承諾制度、容缺受理制度，積極主動為項目業主開展代辦工作。截至3月5日，曲靖市今年累計為142個投資項目提供代辦服務，代辦事項655個、投資概算362.37億元。
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