2020年，一场突如其来的疫情打破所有正常生活，虽然截止到现在已有所好转，但疫情并未彻底结束，对各业态、各品类的“影响”依然存在。尤其还在持续冲击着以线下服务为主的消费品、零售、餐饮等行业。
疫情现阶段，传统商业所面临的主要挑战：
1、营收大幅下降：疫情促使线下90%以上店铺关闭，基本零收入。
2、现金流压力：无营收流入，人工与租金成本天天流出，造成负现金流。
3、客户维系难：缺乏线下营销和服务维系后，老客户忠诚度下降，造成客户流失。
4、流量成本高：疫情让线下活动难以落地，效果大打折扣，流量拓展成本与之不断攀升。
面对这些严峻的挑战，我们该如何生存自救？
事实上，此次疫情是一把双刃剑，在带来商业发展阻力的同时，还蕴藏着新的机会。当消费者被长时间“封闭”后，也积蓄了大量的需求和欲望。所以，此时正是我们进行用户洞察，并利用线上营销渠道积蓄客户的好时机。
在疫情促使下，不少传统商业早已开始进行线上渠道的开展与升级，通过建立线上营销平台，完成从线下到线上，从获客到转化，再到复购裂变的营销闭环。在完成线上布局的过程中，有三点至关重要：
一、构建线上服务平台，完成全员营销
疫情预计持续半年或以上，布局线上业务是传统商业当下亟需思考并解决的问题：外卖、跑腿、社区团购、生鲜电商、商超零售等本地商圈内的业务，都能通过线上营销，吸引所有客户参与裂变分销，完成全员营销。
1、利用成熟产品快速建立线上平台
疫情之下，商机分秒必争，我们可以利用成熟产品和当下资源快速搭建出个性化运营平台，实现线下线上业务闭环，打破区域、门店限制，完成对市场和客户的快速抢占。
快-跑-者，支持多商家入驻的多用户同城系统；多端口展示、多场景覆盖；拥有自营、招商等运营模式，搭配多种玩法，快速吸引流量。
2、积极尝试直播、社群营销、线上活动等流量运营组合拳
在开展线上营销的同时，可以通过直播、视频、社群、线上活动等多种促销运营工具，有效提升客户的转化率。
二、打造私域流量平台，实现客户的持续运营
随着流量成本大涨，商家用来引流获客的钱越来越多，所以通过各种渠道和方式获客引流后，将流量沉淀到自己的私域平台中是更为迫切的事情。
在私域流量平台中，可建立完善的会员体系，通过会员等级、积分、权益、分销、服务等多种方式，完成对客户的持续运营，提升其忠诚度和复购率。
同时通过后台总数据，对客户来源、消费偏好、行为等进行分析，为客户打上会员标签，将客户分组分类，针对不同客户组群，把顾客留在自己的平台上（公众号，小程序等）进行更精准有效的营销动作，实现精准营销和智能营销。
总的来说，疫情催生了线上需求的快速增长，当下选择布局线上业务，会是一个很好的市场切入点。并且在疫情前，线上平台的价值会更进一步凸显，其主要原因有：
1. 能满足人们生活刚需：线上服务平台中涵盖了人们生活的方方面面，外卖跑腿、生鲜、买菜买药、商超便利等，应有尽有。既为普通人提供安心生活，也最大限度防止疫情扩散。
2. 能解决用户日常购物痛点：线上下单、线下配送，不用挤进人流密集的地方就能享受到充足的生活物资供应。快递不打烊、包裹无接触送上门，市民购物需求通过线上平台得到解决。
3.能为线下商户提供“自救”机会：帮助商户开展线上业务，增加营收渠道，省去门店成本费用，通过线上平台可无限扩充品类，支持多种配送方式，丰富顾客的选择。
4.能为就业难人员，提供工作机会：线上生意的火爆，成就了配送业务的增速，订单爆发式增长的背后，也有着人手不足、配送困难等问题。这个阶段，平台可自建配送团队，招募配送员，在弥补“缺口”的同时，为他们提供一些就业的机会。
对于大多行业来说，疫情是危机，既是短期的压力，也是一个市场格局变动的机会。而毋庸置疑的是，营销和技术的确能帮助大家在这个特殊时期转危为机。无论哪个行业，数据化与智能化已是大势所趋，这次疫情让大家更加审视这些技术的价值。
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