本案例源自“识微看舆情”
2019年5月7日19时，科技评测公司@XYZONE 在其微博上发布了一则“【享拆】魅族16s拆解：SoC竟然没有封胶”的视频，掀起轩然大波。Soc不封胶，手机一旦进水连抢救机会都没有直接变砖，由此引发各界质疑魅族16s“偷工减料”。
5月7日23时，@魅族Care 回应称换用了「富乐 8023 」新型胶水，具备更好的渗透性，减少芯片边缘胶水的覆盖，使得主板观感更美观。
然而，5月8日接近1时，@楼斌XYZONE 表示，视频里已经非常明显的看出这台魅族16s的SoC是没有任何封胶措施的！这台手机是从官网购买的零售版，非媒体机点胶事件曝光后，有网友在魅族论坛上喊话魅族补上点胶再发货。
随后，魅族CEO黄章硬气回应称，如果拆开发现没点胶就赔两台。
5月9日0时，@楼斌XYZONE 称，魅族官方人员于5月8日下午到XYZONE调查解决魅族16s封胶事件。魅族工程师现场确认XYZONE手中这部16s属于产线生产中极个别封胶漏点的情况。赔偿XYZONE两台同级魅族16s，并回收原事故设备。
【即刻点评】在双方第一轮回应之后，即XYZONE方面实锤了魅族16s存在没有点胶的情况，导致负面情绪明显上升；在黄章放话“一赔二”之后，正面情绪则开始上升；后续@楼斌XYZONE 证实了魅族方面已承认问题、按黄章要求赔偿，事件正式反转。由此可见，魅族这次舆情危机的处理还是比较成功的。黄章敢承诺，魅族方面落实执行，实际上在危机公关中，说和做都是非常重要的，我们既要向公众表达积极态度，也要通过执行来挽回品牌的口碑，而魅族正是通过这两步让以“工匠精神”的魅族不至于信誉崩塌。
分享到:
閱讀更多 危機公關專家 的文章
