江西新聞客戶端訊（江南都市報記者許佳慧）2020年3月12日，記者從南昌市消保委瞭解到，2019年南昌市消保委共受理消費者訴求10.34萬件，為消費者挽回經濟損失2653.17萬元，其中交通工具類、食品類、家居用品類、服務類佔商品類投訴超四成。
交通工具消費糾紛不斷 投訴量佔比最大
2019年，南昌市共受理有關交通工具的投訴2614件，在商品類投訴中佔比最大，佔18.61%。投訴的主要問題有：汽車發動機、變速箱、離合器等零部件出現質量問題,商家以各種理由推脫維修或多次維修故障仍未排除；消費者預先交納訂金、押金後,商家違約或者消費者取消購買時,訂金難退；商家贈送的商品或服務與承諾不符，存在質量無法保證和不兌現承諾等問題；以低價優惠誘導消費者購車，實際結算卻強制捆綁保險和其他收費項目等問題。
另外，2019年，南昌市共受理教育培訓類投訴753件，較去年同期增長80.14%。投訴的主要問題有：實際教學質量與宣傳、承諾不符問題；採取模糊宣傳、誤導消費；培訓機構關門跑路，退費難等問題。
預付式消費亂象頻發 投訴持續增長
預付式消費糾紛屢屢發生，發現的問題有：繳費手續不規範，辦卡雙方沒有簽訂書面合同或協議。霸王條款，部分經營者單方面限制消費者權利。非法集資，部分經營者口頭承諾高回報、定期返利等方式，引誘消費者投入資金。擅自終止服務，部分經營者發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，未提前告知消費者，也未採取其他善後措施，更有不法經營者捲款跑路。
售後服務投訴劇增消費陷阱五花八門
據統計，2019年，南昌市共受理關於售後服務的投訴4905件，同比增長116.94%。此類投訴涉及日用百貨、家用電器、交通工具、通信產品、房屋裝修，生活服務等與百姓生活密切相關的領域。主要問題有：商家不認真履行售後服務義務，擅自將質量問題歸責為人為損壞等，拒絕提供“三包”服務；冒牌售後維修商家增多，偷樑換柱、小病大修、胡亂要價；通過網購和展銷會購買的商品難以找到商家，售後無處可保。售後服務跟不上，維修困難，銷售商與廠家相互推諉扯皮等。
消費者增強維權意識
南昌市消保委提醒廣大消費者平時要加強自我保護意識和增強消費維權意識，提高識假辨假的能力；消費者購買商品和接受服務時要保留好有效憑證甚至合同；當合法權益受到侵害時，積極舉報、及時維權。當合法權益受到侵害時要第一時間撥打12315舉報電話。
同時，企業應主動履行好法定義務和自覺承擔社會責任，做到守法經營、誠信經營。發揮好行業自律力量，推進落實經營者第一主體責任。要保持經營者和消費者意見溝通渠道暢通，經營者要耐心傾聽消費者訴求，積極解決消費者問題。
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