在全國人民抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時刻，“315”國際消費者權益日如期而至，根據監管部門統一部署，齊魯銀行積極開展“3·15消費者權益保護教育宣傳週”活動，第一時間在官網、網上銀行、網點LED屏、多媒體播放系統上開展活動宣傳，以金融消費者為中心助力疫情防控。
摸底線上資源 “不打無準備的仗”
在“3·15消費者權益保護教育宣傳週”活動未正式展開前，齊魯銀行提前對全行線上資源進行了摸底，並制定了總體工作方案，對工作進行周密部署。除第一時間開展線上宣傳外，手機銀行暫停了計劃內的宣傳欄目，為本次宣傳讓路，開闢專門空間進行活動宣傳。為充分調動各分支機構參與活動的積極性，紮實開展各項工作，分管行領導在黨委擴大會議上對活動提出專門工作要求，要求各單位全面落實監管要求，全力做好本次宣傳工作。
“非接觸式”宣傳 引導消費者維權
疫情期間，為減少人員聚集，齊魯銀行統籌各類線上渠道資源，緊緊圍繞疫情期間消費者的需求，主推“非接觸”式宣傳。在宣傳形式上一是充分發揮管理半徑短，反應速度快的優勢，第一時間在官網、網上銀行、網點LED屏、多媒體播放系統上開展活動宣傳。二是微信公眾號結合宣傳主題，連續推出“3·15戰疫”系列和“以案說險”系列宣傳。三是號召員工充分揮自身特長，設計製作“齊小秀”系列、“你問我答”系列宣傳素材，並自拍自演小視頻，充分發揮各類網站、短視頻平臺、直播平臺的宣傳作用。四是在客戶微信服務群開展線上有獎問答，引導消費者關注“銀保監微課堂”，學習金融知識，維護自身權益。
精選實際案例 提升消費者防風險能力
為切實提高消費者的防風險能力，該行精選實際案例，引導消費者學習金融知識，增強風險防範意識，依法合規理性維權。精選日常生活中的典型案例如賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資和過度負債等熱點問題進行分析，提示消費者防範身邊的風險。並結合疫情期間實際情況，引導消費者“少聚集”，充分利用線上資源不出戶辦理業務，同時提醒消費者謹防不法分子利用購買防疫物資進行的詐騙，保護資金安全。
下一步，齊魯銀行將繼續認真落實監管部門和行業協會的各項工作要求，認真開展各項宣傳工作，助力早日打贏疫情防控戰。
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