“你好，請問你需要什麼服務?”當你打開酒店房門，你也許會遇見一位無需量體溫、保證不生病的機器人“服務員”。在中國聲谷，一家本土科技企業專注研發商用機器人，產品入駐包括萬豪、希爾頓、洲際在內的1300餘家品牌酒店。
“大家好，我是機器人服務員小潤，我正在工作。”非常時期，南二環與潛山路交叉口附近的一家大酒店“上崗”了不少特殊服務員。憨態可掬，身材圓潤的“小潤”無需測量體溫，更不懼怕病毒來襲，目前主要承擔客房送物的工作。
“如果客人有快遞，或者需要送一些易耗品去房間，我們就會派它出場。”據酒店工作人員介紹，機器人小潤是酒店去年下半年採購的， 之前它被安置是在酒店大堂，負責介紹酒店提供的各項服務工作。“受疫情影響，機器人服務員被臨時抽調到前線，負責給客人們送快遞和各類物品。”
當住店客人提出送物需求後，酒店工作人員便通過手機APP來“通知”機器人小潤。而小潤會按照工作人員設置好的路線，快速找到客人所在的房間。小潤“身體”裡的系統會連通房間的電話，客人便可以出來拿東西了。“搭電梯也沒問題，小潤會到它的指定電梯門口，而後臺也會向電梯發送送物的指令”。
機器人小潤的家鄉是合肥，生產研發它的是一家位於中國聲谷的科技企業。“機器人可以24小時待命，在工時和工作量上明顯高於人工。疫情時期，機器人的無接觸服務優勢得到明顯放大，在酒店人力資源有限、疫情風險嚴峻的情況下，機器人可以承擔大部分繁瑣、重複的送物、送外賣、客人引導等服務，既節省人力資源，也讓酒店服務更加高效安全。”負責研發“小潤”的雲跡科技企業負責人表示，當酒店機器人配合線上商城時，效果更佳。“類似於日常用品、客需品、餐飲、洗衣等增值需求均可通過線上商城提供，並由機器人配送到房;其點餐功能，也已實現製作、運送全流程無接觸服務。”
除了客房服務之外，採用“輪式機器人+機器人電梯物聯模塊”兩項技術的機器人“小潤”還能自主乘坐電梯，在全樓層內高效工作。在公共區域消殺及防疫信息宣傳方面，機器人小潤也起到了關鍵作用。由機器人承擔運載消毒器具，進行公共區域包括電梯間、走廊等的巡遊消殺。不僅能夠緩解緊張的用工問題，同時還能保障消毒的頻次及頻率。此外，機器人在消毒過程中還可以語音進行防疫信息的宣傳，多維度保障樓宇安全防疫。
目前，小潤的“兄弟姐妹們”已經在合肥多家酒店上崗服務，疫情期間也成為酒店服務裡一抹獨特風景。記者從中國聲谷獲悉，除了合肥本土酒店企業之外，這款“合肥造”備受高端酒店品牌的青睞，“足跡”覆蓋歐洲、美洲、韓國、日本、泰國等地。“截至目前，該款機器人運行里程已達45萬公里。產品入駐包括萬豪、希爾頓、洲際在內的1300餘家品牌酒店，服務人次超過570萬。”
合肥報業全媒體記者 樂天茵子
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