為進一步做好對受疫情影響的小微企業、個體工商戶、個人金融服務工作，中國銀行山東省分行對已出臺的貸款（含信用卡）展期、續貸、降息減費等優惠政策及辦理渠道進行了分類梳理，整合推出《中國銀行山東省分行疫情期間優惠政策操作指引》。企業、個體工商戶、個人可通過各銀行微信公眾號（網站）或登陸山東省地方金融監管局、山東省銀行業協會網站進行查詢。
針對小微企業主要發佈信用總量延期、臨時性延期還本付息、續貸、降息減費等政策；針對個體工商戶、小微企業主主要發佈“復工貸”產品、利率優惠及延期還本付息政策；針對個人主要發佈個人貸款、信用卡降息減費、信用卡欠款利息費用沖銷等政策；此外還整合了暫不納入徵信記錄或下調風險評級的優惠政策。該《指引》中還一併公佈了政策執行期限、適用範圍及各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式。
其中，中行山東省分行疫情期間推出“疫控貸”“助企貸”等專項信貸產品，截至3月10日，該行已向省內目標重點中小微企業審批發放“疫控貸”及“助企貸”269戶，合計金額170337萬元，持續紓解中小微企業困難，為推動企業有序復工復產貢獻力量。
據悉，中國銀行山東省分行認真貫徹落實黨中央、國務院、省委省政府決策部署及監管部門、總省行黨委的指示要求，踐行大行責任擔當，充分發揮金融在疫情防控、紓困解難、恢復生產和保障民生等方面的支持作用，持續提升工作質效，助力全省打贏疫情防控阻擊戰。
附：
中國銀行山東省分行優惠政策操作指引
一、對疫情影響的小微企業提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策
（一）信用總量延期綠色通道
1.具體優惠政策
對於因省政府延遲復工要求或其他原因導致的企業復工延遲，使得企業無法及時完成我行存量授信年審的，自動延長企業信用總量有效期保障企業提款用款。
2.優惠政策執行期限
根據企業在我行原信用總量到期情況，最晚可延期至9月30日。
3.優惠政策適用範圍
除債務重組及納入高風險客戶名單的客戶，適用於我行所有存量客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
中國銀行山東省分行普惠金融事業部：許文華0531-58526219、尤慶濤 0531-58526225
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
由總行及省行後臺操作完成，無需客戶參與
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
無需客戶配合提供資料
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
聯繫相應客戶經理及省市分行聯繫人
8.其他需要說明的事項
無
（二）貸款延期或還款計劃調整
1.具體優惠政策
在原貸款或者還本到期日基礎上，最長可延期到6月30日。短期貸款延期期限累計不得超過原貸款期限；中期貸款延期期限累計不得超過原貸款期限的一半。國家或監管另有規定者除外。
2.優惠政策執行期限
至疫情結束
3.優惠政策適用範圍
除以下幾類客戶之外（一是在2020年1月24日之前已暴露或存在重大信用風險的客戶；二是屬於產能過剩行業的客戶；三是債務重組客戶；四是擔保方不同意延期的客戶）的信貸工廠項下國標中小微企業客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
各級普惠金融業務對口部門，授信企業可直接聯繫業務經辦機構。
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
業務發起機構與客戶充分溝通，有需求的客戶可通過傳真、電子郵件、微信等適當方式向我行書面申請貸款延期或還本還息日調整。
根據地方政府發文、當地監管要求、企業所在工業園區恢復經營情況、企業實際情況等，綜合判斷企業實際復工時間或恢復正常經營週轉時間，可為客戶進行貸款延期或還款計劃調整。在原貸款到期日或者還本日前一天完成延期或者還款計劃調整操作。
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
有需求的客戶向我行提出貸款延期的書面申請。
配合簽訂相應法律效力合同文件，因疫情防控需要，採取靈活方式簽署協議的，應於疫情結束後及時完成線下合同簽署。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
各級普惠金融業務對口部門，授信企業可直接聯繫業務經辦機構。
8.其他需要說明的事項
無
（三）續貸政策
1.具體優惠政策
“中銀接力通寶”為我行針對無還本續貸推出的專項產品。
2.優惠政策執行期限
長期有效
3.優惠政策適用範圍
我行中小企業信貸工廠存量授信客戶
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
中國銀行山東省分行普惠金融事業部：許文華0531-58526219、尤慶濤0531-58526225
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
原貸款機構受理借款人“中銀接力通寶”產品申請，提交至市行盡責人員進行審查後，由省行審批人審批。
適用審批綠色通道，最短審批時限可在1個工作日內完成審批。
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
企業在貸款到期前，向原貸款支行申請“中銀接力通寶”產品。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
可聯繫相應客戶經理及省市分行聯繫人
8.其他需要說明的事項
無
（四）貸款利息結息調整
1.具體優惠政策
可在與客戶達成一致基礎上，將按月結息調整為按季結息。季度結息當天，若客戶仍有延期還息需求，可在季度結息當天將應收利息順延到下一結息日收取，但結息日不應超過貸款到期日，同時今年上半年應償還的貸款利息最晚結息日不應超過6月30日。
2.優惠政策執行期限
至疫情結束
3.優惠政策適用範圍
除以下幾類客戶之外（一是在2020年1月24日之前已暴露或存在重大信用風險的客戶；二是屬於產能過剩行業的客戶；三是債務重組客戶；四是擔保方不同意延期的客戶）的信貸工廠項下國標中小微企業客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
各級普惠金融業務對口部門，授信企業可直接聯繫業務經辦機構。
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
業務發起機構與客戶充分溝通，有需求的客戶可通過傳真、電子郵件、微信等適當方式向我行書面申請貸款延期或還本還息日調整。
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
有需求的客戶向我行提出貸款延期或還本還息日調整的書面申請。
具備相應法律效力合同文件，因疫情防控需要，採取靈活方式簽署協議的，應於疫情結束後及時完成線下合同簽署。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
詳詢業務發起機構。
8.其他需要說明的事項
無
（五）降息政策
1.具體優惠政策
對於全國性疫情防控重點保障企業，新增優惠貸款利率最低為最新公佈的1年期 LPR報價減 200基點；對於省級疫情防控重點保障物資生產企業，給予優惠利率。
2.優惠政策執行期限
至疫情結束。
3.優惠政策適用範圍
全國性疫情防控重點保障企業：人民銀行下發名單
省級疫情防控重點保障物資生產企業：山東省地方金融監管局下發名單
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
中國銀行山東省分行普惠金融事業部：宋迪0531-58526227、刁忠亮0531-58526237
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
簡易程序上報，可在1個工作日內完成審批。
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
資金用途證明（購銷合同等）
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
聯繫相應客戶經理及省市分行聯繫人
8.其他需要說明的事項
無
（六）減費政策
1.具體優惠政策
信貸工廠小微企業貸款產生的抵押登記費、質押登記費、評估費、公證費、保險費均由我行承擔相關費用。
2.優惠政策執行期限
長期
3.優惠政策適用範圍
適用範圍：信貸工廠國標小微企業客戶
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
省行及二級分行普惠金融事業部，支行為公司業務部/業務發展部。
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
無需申請，銀行內部自行辦理。
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
客戶配合提供正常貸款相關資料即可，優惠政策無需專項申請。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
無
8.其他需要說明的事項
無
二、對受疫情影響的個體工商戶、小微企業主提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策；
1.具體優惠政策
產品政策方面我行已建立綠色通道，對於個體工商戶和小微企業主申請的個人經營性貸款要提高審批時效，加快防疫保障，確保貸款精準投放。
抗疫特別時期我行針對受疫情影響的個體工商戶、小微企業主專門提供了“復工貸”產品，專項用於個體工商戶和小微企業主疫情期間六個月的水、電、房租和購貨的資金週轉需求，幫助客戶渡過難關。同時全力支持涉及疫情防控所需藥品、物資的小微企業主、個體工商戶的經營性貸款。
利率優惠方面對於新發放的個人普惠客戶的個人經營貸款年利率最低可執行一年期LPR減50個BP執行，目前為3.55%；對存量個人普惠客戶新發放的個人經營貸款利率不高於距離本次發放時間最近的原貸款利率水平。
還本付息方面對於受疫情影響，正常經營受到暫時困難的小微企業主、個體工商戶，可根據實際情況，除採取調整個人貸款還款計劃外，還可提供貸款展期重組等方式予以全力支持。對於本金即將到期而資金有壓力的客戶，可申請展期，還本日期最長可延長不超不1年；對於付息暫時困難的客戶，可申請延遲還本或調整還款日，最長不超過6個月。
2.優惠政策執行期限
利率優惠期限暫定為2月10日至3月8日，以貸款發起時間為準。後續，視疫情調整。產品及還本付息優惠期限為疫情期間。
3.優惠政策適用範圍
個人普惠客戶，包括小微企業主、個體工商戶等
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式；
部門：中國銀行山東省分行消費金融部
聯繫人：孔德坤、楊青
聯繫方式：0531-58526309、58526281
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
客戶可向附近的中國銀行網點提出申請，並提供相關材料。我行將壓縮審批流程，加快防疫保障，第一時間為符合條件的客戶提供金融支持，並通過電話、郵件、微信、短信等方式反饋客戶。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
所需資料：
身份證明材料，戶籍證明材料，婚姻證明材料，收入證明材料，經營證明材料，貸款用途證明材料，抵質押物材料，其他材料。
7.優惠政策查詢渠道
中國銀行客服電話（95566）
8.其他需要說明的事項
無
三、對受疫情影響的個人提供消費貸款、信用卡還本付息延期、降息減費的優惠政策；
（一）個人貸款方面
1.具體優惠政策
對於因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的人群，可調整個人貸款還款安排，延後還款期限。
2.優惠政策執行期限
疫情期間。
3.優惠政策適用範圍
因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的人群。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式；
部門：中國銀行山東省分行消費金融部
聯繫人：張曉偉、王凱龍
聯繫方式：0531-58526528、58526285
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
客戶可與貸款所在的中國銀行網點個貸客戶經理聯繫，並提供相關材料；因特殊原因無法到現場的客戶，可提供材料的電子版或影像資料，待條件允許時補籤或補充相關材料。
對於符合條件的客戶，我行業務人員將第一時間提交審批，在最短的時間內處理客戶提出的延長貸款期限、延遲還本、調整寬限期等業務需求，並通過電話、郵件、微信、短信等方式反饋客戶。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
所需資料：
身份證明材料，疫情防控相關機構出具的情況證明或隔離證明，其他材料。
7.優惠政策查詢渠道
中國銀行客服電話（95566）
8.其他需要說明的事項
無
（二）信用卡降息減費方面
1.具體優惠政策
（1）場景分期醫護人員優惠費率活動。至年末對於醫護工作者（提供工作證明）辦理場景分期的，按照較大眾客戶優惠 0.8% 的定價標準執行。（貼息產品除外）
（2）場景分期提前還款費用減免活動。至 6 月末，對於已辦理我行汽車、家裝、車位、教育等大額定向場景分期業務的客戶，涉及提前還款的，對於正常還款 12 期（含）以上 （辦理 12 期分期客戶正常還款 6 期（含）以上）的，原則上可免收剩餘期限分期手續費，且不收取任何違約金；對於正常還款時間不足 12 期（辦理 12 期分期客戶正常還款不足 6 期），免收剩餘期限分期手續費，但需收取 1 個月分期手續費作為違約金。
2.優惠政策執行期限
醫護人員費率優惠活動至本年年末；提前還款費用減免活動至2020年6月末
3.優惠政策適用範圍
新增業務費率優惠主要針對持證醫護人員，提前還款費用減免範圍是所有存量場景分期客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
省行銀行卡部消費分期團隊 季景民0531-58526345、劉衛娟0531-58526362
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式.
新增費率優惠業務經辦網點發起後省行審批，一般2-3個工作日即可完成放款；提前還款費用減免需省行審批後報送總行，客戶可通過手機銀行、手機短信等方式具體資金具體到賬時間，一般不超過5個工作日。
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
客戶敘做分期業務需按照具體業務產品準備相應資料，常見基礎性材料包括身份證件、收入證明材料、貸款資金用途證明材料等；提前還款無需客戶準備其他材料。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
具體政策可諮詢當地中行網點各客戶經理及業務負責人，也可通過4006695566中行信用卡客服電話進行信息轉接服務。
(三) 信用卡欠款利息費用沖銷方面
1.具體優惠政策
疫情期間，對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、疫情相關患者（確診、疑似、醫學隔離人員等）以及受疫情影響的個人客戶，未能及時償還信用卡欠款的，相關利息費用可予以沖銷，暫停相關逾期催收工作並提供徵信保護。
2.優惠政策執行期限
疫情起至疫情結束，結束時間隨總行安排另行通知。
3.優惠政策適用範圍
參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、疫情相關患者（確診、疑似、醫學隔離人員等）以及受疫情影響的個人客戶。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式
省行銀行卡部風險與內控管理團隊：唐旭東0531-58526372，黃曉瑩0531-58526374
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
客戶反映到各機構後，對符合費用沖銷條件的客戶，各機構應及時整理客戶信息和材料，第一時間提交到省行申請沖銷，對於符合徵信異議修改條件的，報送省行處理；沖銷完畢或者徵信修改後，應及時告知客戶。
6.客戶需準備的資料或需配合所做的工作
疫情的證明材料例如感染新型肺炎的診斷證明、配合疫情防控的隔離通知或要求、醫療部門或疾控中心工作證、參加疫情防控的調令或通知、客戶簽署的疫情影響還款書面申明以及其他客戶可提供的、客戶本人與疫情相關的證明材料。
7.優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
具體政策可諮詢信用卡髮卡行的銀行卡部負責人，也可通過4006695566中行信用卡客服電話進行諮詢。
8.其他需要說明的事項
無
四、暫不納入徵信記錄或下調風險評級的優惠政策；
（一）企業客戶
1.具體優惠政策
對受疫情影響暫時失去收入來源的企業，導致授信逾期的，我行通過異議處理綠色通道處理，避免展現在信用報告中。
2.優惠政策執行期限
疫情期間。
3.優惠政策適用範圍
受疫情影響暫時失去收入來源的授信企業。
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式；
中國銀行山東省分行風險管理部 周國俊 (0531-58522329)
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
客戶可與貸款所在的中國銀行機構公司客戶經理聯繫，並提供相關材料；因特殊原因無法到現場的客戶，可提供材料的電子版或影像資料，待條件允許時補籤或補充相關材料。
我行將第一時間審核客戶材料，並及時上報審批，在規定的時間內完整徵信記錄修改工作，並通過電話、郵件等方式反饋客戶。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
企業法定代表人(或委託辦理人)身份證明材料；受疫情影響的原因及相關證明材料；其他材料。
7.優惠政策查詢渠道
貸款所在的中國銀行分支機構
8.其他需要說明的事項
無
（二）個人客戶
1.具體優惠政策
對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及因疫情被隔離人員，在疫情期間個人貸款發生逾期的，不視為違約，不納入違約客戶名單；
2.優惠政策執行期限
疫情期間；
3.優惠政策適用範圍
參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及因疫情被隔離人員；
4.各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式；
部門：中國銀行山東省分行消費金融部
聯繫人：張曉偉、王凱龍
聯繫方式：0531-58526528、58526285
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
客戶可與貸款所在的中國銀行網點個貸客戶經理聯繫，並提供相關材料；因特殊原因無法到現場的客戶，可提供材料的電子版或影像資料，待條件允許時補籤或補充相關材料。
我行徵信管理人員將第一時間審核客戶材料，並及時上報審批，在規定的時間內完整徵信記錄修改工作，並通過電話、郵件、微信、短信等方式反饋客戶。
6.客戶需準備的資料或需配合所做工作
所需資料：身份證明材料，疫情防控相關機構出具的情況證明或隔離證明，其他材料。
7.優惠政策查詢渠道
中國銀行客服電話（95566）
8.其他需要說明的事項
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