“同學您好，請刷卡。”
“老師，這是您今天的講義。”
“家長您好，我是學而思的家庭學習顧問...”
如果沒有這場疫情，我們現在一定還可以聽到這些聲音。和經常跨越幾個教學點上課的老師們不同，校區運營部的夥伴們就是一個校區的“守護者”，教學點就是他們的第二個家。
在“全員在線”的今天，他們守護的不再只是這個校區，他們拼盡全力去守護的，是一整個“學而思”。
但相比起“校區運營”，我們還是更習慣、也更熟悉叫ta們“教務老師”、“顧問老師”。
這個月的“優範兒”，我們想和你一起聽一聽教務老師、顧問老師們在疫情期間發生的那些溫暖、努力、熱血、勵志的小故事。
宅一間屋子
4天3夜，加班比在家還要“宅”
北京分校 | 1月30日 大年初六
1月30日上午，在北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發佈會上得知，為應對節後返工潮，北京將全力做好返京大人流的管控工作，實行網格化、地毯式管理，逐戶進行全覆蓋排查。
一場“宅”家隔離的戰鬥剛剛打響，同樣是“宅”，北京分校的雪嬌老師有自己的“宅”法。
為了保證年後開課的寒假在線課程上，學員都能有自己的講義用，大年初六開始，北京分校的寒假講義郵寄工作就開始了。
雪嬌老師家住房山，雖然都在北京市內，但距離自己的教學點確有90km。距離不成問題，但如果每天往返家裡和教學點，對自己和家人的健康帶來的危險是個隱患。
從大年初六到了大鐘寺，雪嬌老師就再也沒有走出過這裡一步。白天忙著和夥伴們一起分揀、打包、寄送講義，教學點好是熱鬧；晚上工作結束，偌大的大鐘寺校區就成了雪嬌一個人的小宿舍。
每天晚上一個人在校區的時間，都在煎熬，都在盼著天亮，盼著再見到夥伴們、投入到火熱的工作裡去。這一住，就是4天3夜。與其說是住在講義室，其實是蜷在講義架下面入睡。
在講義室也能“宅”的雪嬌老師
因為時間緊急、郵寄量大、人手短缺，郵寄講義的工作變得棘手了起來。地址收集的系統在寒假暫時無法支持，校區運營部在春節期間就開始手動收集講義郵寄地址，自己分揀、打包、郵寄。
同樣的動作，在幾天裡要重複做上幾千次，枯燥、乏味是一定的。每打包一本講義，可能都會讓這份枯燥和乏味更多一分；但這每一本講義，也為每個家庭帶來了獨一份的驚喜和安心。
出一趟遠門
這趟遠門一出，就跨過了一輪星辰
西安分校 | 1月31日 大年初七
1月28日，西安市交通運輸局發佈通告，自2020年1月28日15:00起，全市網約車暫停運營，恢復時間另行通知。
自從“限行令”一出，西安的街道上，行駛的車輛就寥寥無幾。但31號大年初七的晚上，到2月1號，西安分校夥伴們就開始往返在西安的城市南北。
在之前的幾天裡，校區運營部從西安市內到周邊城市，找遍了整個陝西省，終於和行政夥伴一起湊到了690套線上授課設備、400檯筆記本電腦、120臺顯示器。
原定於2月1日就大規模開課的寒假二期課，在前一天通知學員和家長，調整到2月4日開課，這能保證所有老師都有足夠的時間收到設備、調試設備。
特別時期快遞運力不足，“老司機”們紛紛上路。雙師老師裝滿了3臺自家車，把直播設備送到了老師們家裡。他們的“最後一單”結束在2月1號凌晨2:05。
1號白天，校區運營部的豔婕老師也“出門行動”了，因為在初七這天收到家長的微信，家裡缺少打印機、打印店關門，孩子手裡又沒有教材，特別著急。豔婕老師第二天到校區拿上教材，送到了家長的小區門口。
“那天本來也想去校區取考勤卡，然後發現家長小區也正好在我回家的路線上。”豔婕老師覺得這都是湊巧，但如果不是這麼巧，我們相信這也是她唯一會做出的選擇。
老師的自家車裝滿上課設備
對授課老師們來說，在線課堂的“最後一公里”是可靠的授課設備；對學員和家長們來說，在線課堂的“最後一公里”是和線下同步的講義和教材。
達成了這“最後一公里”，在線課堂才能“圓滿”。校區運營部的夥伴們的付出，也正是為了保障授課、學員兩端的“最後一公里”，把更好的在線課體驗帶給學員。
開一場直播
最美的微笑，並非只能面對面相見
北京分校 | 2月6日
2020年2月12日，教育部辦公廳、工業和信息化部辦公廳聯合印發《關於中小學延期開學期間“停課不停學”有關工作安排的通知》，對“停課不停學”工作提出明確意見。
這個寒假，老師們極速轉型成為“主播”，實現“停課不停學”。
但授課老師並不是唯一“被迫營業”的主播，為了課程諮詢工作能同樣保證不間斷，產研團隊緊急開發“在線營業廳”，家長們只要通過學而思培優APP就能詳細瞭解所有課程。
校區運營部的家庭學習顧問，成為了又一個轉型主播的“潛力股”。
在線主播的全國招募也在各個分校同時進行。北京分校成立了直播小組，專項負責內部主播的選拔。三輪培訓甄選，10名顧問老師成為北京分校“第一個當主播”的人。
2月6日早9點，第一場APP直播在北京分校開始。從9點開始，一直到晚上21:00，是主播們上線的時間。
在開播之前，是更多時間的寫腳本、試播、覆盤、改腳本。即便準備再充分，在直播面對彈幕、互評的時候，還是不免有點兒忐忑。遇事不慌、處事不慫，在線營業廳裡的他們，就和坐在校區前臺時一樣自信、流暢、耐心。
除了APP在線營業廳，最火的短視頻平臺也是北分主播的戰場，他們還拉上了學科夥伴，雙主播形式得到了更多的關注。
走出直播間，ta是一個校區的“門面”；坐到鏡頭前，ta們只有一個名字——“學而思人”。
顧問、學科雙主播
總部運營部在全國範圍內招募到近200名主播，一個多月來，在線營業廳在22個分校“開張”。
赴一次約會
雖然不是心中的那場約會，但一樣滿足
蘇州分校 | 2月14日 情人節
2月14日上午10時26分，蘇州市氣象臺發佈寒潮黃色預警信號，未來48小時內氣溫將明顯下降，最低氣溫降幅可達12℃左右，並可能伴有冰凍。
在這場寒潮中，蘇州分校校區運營部的女老師們卻有點兒暖暖的。
一種暖，是來自身上真實感受到的“暖”——那天，蘇州分校春季課程講義郵寄正常進行，剛剛聯繫到了可以合作的快遞公司，大家直接前往快遞倉庫打包講義，方便直接寄出。
大包小包的講義在倉庫裡碼得齊齊整整，
只要順利送到學員手裡，這場仗就贏了。手上、腳上一秒沒閒過，加上眼看著離勝利越來越近，腎上腺素也跟著一起飆升，降溫也抵不過這股衝勁兒。還有一種暖，來自這個日子——一個來不及約會、也不能去約會的情人節。
校區大多數是女老師，為了過上一個完滿的情人節，那天很多家屬自發到倉庫支援幫忙。少了玫瑰花和燭光晚餐的情人節，卻也沒有缺少該有的儀式感。不管順境還是困境，只要我們在一起就對了。
和家人在倉庫“過節”的亞麗老師（左）、利娜老師（右）
在寒假班講義郵寄工作結束之後，隨之到來的就是春季班的講義郵寄。但因為已經準備就緒的APP收集郵寄地址的系統、總部運營部的完備培訓，各個分校夥伴的工作程序都得到了減少。
但春季班學員數量較寒假班後兩期學員數量有明顯的增多，工作任務依然艱鉅。但同樣是幾天的時間，全國分校所有講義都準時送到了學員手中。
實現一節在線課，從校區運營、產品技術、教學教研、後端保障到屏幕前的老師中的每一環，都和身後的學而思家人們環環相扣。
趕一場集結
全力以赴，我們做到了
全國校區運營部&總部呼叫中心
國務院辦公廳1月26日發佈關於延長2020年春節假期的通知。延長2020年春節假期至2月2日，2月3日起正常上班。
假期結束，開課在即。這是對我們的考驗，也是對家長的考驗。新的系統、新的授課方式，幾天時間既讓自己接受，還要讓孩子接受，不是一件容易事兒。
對於學而思，除了教室、老師、講義、教材，家長們最熟悉的是什麼？無疑是10108899。主動和家長做轉在線的溝通，還要接聽家長們對在線課的疑問，和很多其他崗位一樣——呼叫中心也缺人手了。
對這些工作最瞭解的，除了呼叫中心的夥伴，就是各個分校的顧問老師。呼叫中心發起了全國分校自願徵集報名，支援疫情期間外呼工作。鄭州分校的儉儉老師第一時間報名，2月2號坐上了鄭州到石家莊的高鐵。
不到2個小時的車程之後，等待著她的除了業務的壓力，還有心理的壓力。邁出列車，走上石家莊站的站臺，只有她一個人拖著行李箱。
空蕩蕩的站臺
在呼叫中心的幾天，每兩個小時就有夥伴來幫忙量體溫，但每天晚上回了酒店，儉儉老師還有自己量一下體溫。
“長這麼大了，這是我第一次這麼在乎自己的體溫。”每次量體溫時的心驚膽戰，不只擔心自己，更多的是擔心自己耽誤了大家。
支援外呼的中間經歷了元宵節，大家一起開了一個線上晚會，儉儉準備了一首老歌作為自己的節目——《當》，因為她喜歡裡面的歌詞，也覺得特別適合現在唱出來：
讓我們紅塵作伴活得瀟瀟灑灑，策馬奔騰共享人世繁華，對酒當歌唱出青春喜悅，轟轟烈烈把握青春年華。
在酒店表演節目的儉儉老師
除了儉儉老師之外，在疫情期間，還有來自北京、上海、杭州、青島、太原、長沙等等城市的共14個分校的25名夥伴來到呼叫中心，支援外呼業務。
和一群學而思人們作伴，策馬奔騰、對酒當歌，一起把握住青春的年華，可能未必要去享受“人世繁華”，但一定可以享受到“一群人走得更遠”的成就感。
過去，第一個在教學點和孩子們打招呼的一定是“駐守”校區的教務老師；授課老師們來到校區，等著他們的也一定是收拾整潔的教室和暖心的微笑。
隔離的日子越久，就越會想念那些好久不見的人們、好久沒去的地方。
不如，在春暖花開之後，讓我們用一個滿分的笑容，一起擁抱我們的下一次見面吧。
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