從一個滿懷理想的畢業生，跨過重重面試，終於擠進了傳說中的某運營商100XX呼叫中心，成為一名勞務派遣的100XX呼叫人員，那時候，時刻鞭策自己，好好努力，爭取早日成為正式工，那時候，正式工，是我們一線員工可望而不可及的夢。
那時候的自己很優秀，拿過奧斯卡，走過紅地毯，拿過服務明星。那時候的我們， 每天都是滿滿的雞血，就是為了跑數據，多接電話，多拿績效。
2015年6月30日，公司讓我們先從勞務派遣公司辭職，重新以中國XX的名義簽署勞務合同，也就意味著，以後是中國XX的正式工。來不及給太多的時間思考，來不及讓你想想這是什麼套路，只要簽訂合同，就是中國XX的正式工。兩天時間，不管你是在病床還是在外地，公司要求所有人馬上籤訂自行與勞務公司自願解除合同，加入XX，那時候的我們天真的認為，幸福來得太突然，就這樣簽訂了合同。
當簽了合同後，才發現這個第一個坑。重新簽訂合同後，那麼從當年開始，社保公積金不再按照之前繳存的比例，一切按照新員工2030元的標準進行繳存。那時候，我們驚呆了，經過重重諮詢，得到的回覆是，正式工都得重新開始。那時候的我們，天真的相信了。
2016年12月30日，中國XX開始對每個員工宣貫，所有員工需要重新簽訂一份合同，有兩個選擇：1.簽訂合同，變更主體單位為XX在線服務有限公司，承諾員工，只是公司主體變更，其他的一切不變。2.如果不簽訂合同，那麼可以N 1做賠償，可以選擇另謀高就，但是必須在2017年1月31日前辦理離職手續。這時候，才明白，這真的是第二個坑。才明白為何先轉為正式工，先調整公積金社保的繳存比例，就是為了此次賠償，公司可以少賠一大筆錢。滿滿的套路啊。
當時選擇籤還是不籤的時候，幾乎每個人都在掙扎，每天都在受煎熬，當時樓主真的很想賠了這筆錢走人，但是現狀不允許，上有老，下有小，心想如果一切都不變，那就再堅持幾年。萬萬沒有想到，接下來的是第三個坑，還是個萬劫不復的大坑，幾乎要深埋所有人。
一直以來，100XX呼叫中心，365天全年無休，哪怕是暴風雨，颱風天，更誇張的說，哪怕下菜刀，都有人在上班。我們是實行所謂的綜合工時制，所謂的綜合工時制，一個月需要上足166.64個小時，出勤22天。不同於綜合工時制，也就是當月如果有法定假，那麼意味著我們的休假更少。簽約後，我們的門檻值提高，以前接電話，門檻是2300，超過2300個電話後，是按照單價進行計算的，簽約為在線公司後，4月開始是3700，6月是4000，到年底12月份，是4600個電話。所有的這些電話量，需要每天一個個接起來，不包含休年假，或者是其他的培訓的補產量。如果是一個月接4000個電話，出勤22天，相當於一天需要接182個電話，每小時最少接25個電話。量加大，但是我們的工資，卻是越來越少。各項的考核制度，加大對員工的扣罰，幾乎每個月拿到手的，可能也是三四千或者多一點。更可怕的是公司99%的人都是咽喉炎，頸椎炎，很多聲帶小結，更有部分長年累月接電話，聲帶損傷，無法正常說話，還一部分耳朵出現問題。一個上午，有時候，只能批准一次7分鐘的小休給我們去洗手間，中間要是退出了一分鐘，都需要我們把工時補回來。
不管我們如何努力，每天182個電話，終究是很難達標，很難達標的情況下，公司執行了一點，不經過員工同意，直接把166.64小時上班時間變更為177個小時。沒有任何的調研，沒有徵求員工的同意，下個月6月份，直接把員工每天的工時加長，公司的理由就是：我們需要完成省公司的KPI考核，這意味著，公司強制，要求我們加班！！！
除了強制要求加班外，不知大家有無體驗過在線客服小和。這群人更苦逼。2016年4月，公司成立在線專席小和。這裡的小和都是經過層層篩選，面試，筆試挑選出來的，過去的一年裡，最忙的時候，一個小和一天可以接400個電話。一天下來，可能有些人，只休了十分鐘左右。那時候忙，但是所有人認為這都值得。雖然接的多，但是小和的工資一直都是最低的，從未有人重視此問題。除了工資低，更噁心的事情是為了達到所謂的KPI考核指標，不顧員工自身是否自願，強行將所有的孕產婦調入小和，有生產力能力的，能接電話的，都趕去接電話。之前早晚班更次，都是輪替的，半月早半月晚。但是目前，所有的早班只能是給孕產婦，剩下的小和，只能上專職天地或者是全部晚班，沒有可以選擇的餘地，員工反映後，得到的答覆是，要麼忍受，要麼回去接電話。所有人心都涼了。。
在這裡，跟大家普及一下，什麼叫天地班，天地班是為了耦合話務，補缺吃飯時間段的空缺，一般的天地班都是早上8點到晚上8點，或者是早上10點到晚上22點，中午大概是2個多小時的休息時間。但是這個月的天地班上班時間發出來後，每天要求上班9小時，上班時間是早上8:30到晚上22點，這公司還把員工當人看嗎？
從未好好地善待員工，職能崗後臺，每次準點回家，下班後理由就是有家庭，需要早點回家，從未考慮員工也是有家庭的人，從合約的誘籤，到門檻的提高，再到強行執行加班，再到現在上班時間更次的發佈，請問公司的領導們，你們真有考慮過員工的感受嗎?
車補餐補遲遲不發，各項考核制度卻一直加大，員工遲到一分鐘，扣10元，遲到半小時扣當月全部獎金，但是職能崗的人呢，後臺的人呢，在本該到點上班的時間，卻在偷偷睡覺，是不是也要執行扣罰制度？
我們視公司為家人，無奈公司卻視我們為草芥。奉獻了十多年的老東家，卻越來越苛刻，操著XXXX的心，卻拿白菜價，請問這就是有很好口碑的中國XX嗎？請問這中國XX的核心價值觀 “XXX生，XXX善”在哪裡？憤怒，傷心，痛心！CNM！
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