在第38个国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会确定了2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。旨在新的一年凝聚社会共识、凝聚消费者共识、凝聚经营者共识、形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助推经济社会高质量发展。近日，西昌市市场监管局12315中心也公布了2019年消费者投诉情况分析。
从西昌市市场监管局12315中心了解到，为让消费者有一个购物放心、服务温馨的消费环境，2019年西昌市市场监督管理局12315中心进一步加强消费维权网络规范化建设和流通领域商品质量监管工作。紧扣2019年“信用让消费更放心”的年主题，履行《消费者权益保护法》赋予12315中心的职能职责，践行全心全意为消费者服务的宗旨，切实维护消费者的合法权益。
2019年12315中心共接受消费咨询1986件，受理消费投诉1511件，成功处理1476件，办结率达97.7%，为消费者挽回经济损失395.26万元。根据2019年《“春雷行动2019”暨整治保健市场乱象百日行动工作方案》针对老年人保健品投诉，12315中心及时到现场进行取证调查，第一时间为老年人挽回经济损失，并立即遣散会销。据统计，2019年1月至9月，共受理老年人保健品投诉29件，处理23件，为老年消费者挽回经济损失9.8万元。
“2020年1月初至今，包括疫情期间，我们12315中心共接受咨询1000余起，处理了312起。经民意调查，消费者的诉求都得到了满意的解决。”西昌市市场监督管理局12315中心主任罗珏表示，新的一年，12315中心也将围绕“凝聚你我力量”的主题，着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。
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