新京報訊（記者 覃澈）疫情期間，未成年人通過手機進行網課已是主要學習途徑。而近日多位家長卻反映，孩子利用網課名義，通過手機玩耍並充值《和平精英》、《王者榮耀》等遊戲。
3月12日，記者登錄黑貓投訴平臺發現，多位網友反映未成年人在家長不知情的情況下擅自對遊戲充值。其中一位網友投訴稱，家中年僅9歲的小孩用其母親手機玩耍《和平精英》，並未經過家長同意私自充值4121元。而另一位家長同樣表示，家中11歲的孩子在上網課期間，利用手機充值《和平精英》5000多元。
類似投訴還出現在另一款熱門手遊《王者榮耀》上。記者注意到，同樣有多位網友表示孩子私自對遊戲充值，希望遊戲平臺能給予退款。
同樣據南方都市報、江蘇省廣播電視總檯等媒體報道稱，除了利用網課名義充值遊戲外，還有未成年人登錄直播平臺為主播打賞的行為。
“對於疑似未成年人消費的情況，我們已有過用戶提供充分證明後獲得妥善處理的案例。”3月12日，騰訊工作人員告訴記者，家長需要提供自己和孩子的身份證明，以及親子關係等一些必要的基本資料，在與賬戶的後臺數據驗證比對、與家長和孩子詳細溝通之後，騰訊會進行多維度綜合評估和處理。
記者瞭解到，針對未成年人遊戲充值的情況，騰訊在2017年所推出的健康系統已接入公安實名校驗和人臉識別驗證等方式，強化對未成年人身份判定和對遊戲行為的限制。除此之外，家長同樣可以通過騰訊“成長守護平臺”對孩子的遊戲時間和遊戲消費進行主動管理，除了可以設置單筆、累計消費金額之外，還可以通過“一鍵禁充”禁止所有遊戲內消費。
“對於疑似未成年人遊戲消費，我們建立了申訴渠道，並建立了相對完善的處理機制。同時從2018年起試行推出消費主動提醒的服務，嘗試主動介入疑似未成年人的消費，聯繫相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。”騰訊工作人員說，“從以往經驗看，絕大部分未成年人遊戲消費除了挪用成年人的身份信息，還獲取了成年人的支付信息。我們除了提醒家長注意保管好自己的身份信息、移動設備及支付密碼等，避免造成不必要的損失外，也會持續完善自身工作，與家長加強協同，希望避免未成年人非理性消費的發生。”
新京報記者 覃澈 編輯 嶽彩周 校對 李項玲
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