數字化轉型有點像改革的春風吹滿神州大地，一時間幾乎所有人都在談論數字化轉型。國內企業也紛紛開始數字化轉型建設，在客戶體驗、業務流程、生產製造、物流供應等方面開啟數字化轉型升級。
IDC針對“世界2000強”的企業CEO做調研顯示，有67%的CEO在2017年度規劃中將數字化轉型作為其戰略的核心。數字化轉型的重要程度和緊迫度可見一斑，越來越多的企業加入數字化轉型的大軍中。
在大的數字化形勢下，客戶的購買體驗需要數字化，為了實現“以客戶為中心”要求企業進行數字化轉型升級。舉個例子：過去我們騎自行車上班，現在上班距離遠了，科技發展也生產汽車了，所以每家都購買了小汽車，購買汽車的同時我們也需要有能夠駕駛汽車的能力。所以開著汽車去上班對於家庭來說就是數字化的升級，即“汽車（數字化）+開汽車（轉型）”。
個人對數字化轉型的理解，可以從“數字化”和“轉型”兩個方面解讀：
- 數字化：所謂“工欲善其事必先利其器”，數字化能力就是企業的利器。企業首先應該建設數字化的基礎設施，提升企業數字化系統能力。
- 轉型：更多是從組織人員認知、能力方面的提升。數字化基礎設施建設完成，要求企業有數字化運營的能力，能夠高效使用數字化系統提升內部效率、提高客戶體驗，達成企業的業務目標。
通常可以從以下幾個進行方面建設：客戶體驗數字化、市場洞察數字化、業務流程數字化和運營管控數字化。
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